浙江养老机构满意度消费调查报告出炉

近日，宁波市养老机构满意度消费调查报告出炉。报告显示，养老机构的硬件环境获得的满意度最高。

此次调查，由市消费者权益保护委员会委托专业机构开展，共涉及39家养老机构，回收有效问卷1268份。调查对象包括自理老年人、失能老年人、失智老年人和失能失智老年人或家属。调查内容主要涉及养老机构硬件环境、服务内容、服务规范、服务费用、服务效果五大方面。

调查报告显示，宁波市养老机构整体表现较好，满意度得分84.9分，接近优秀水平。86.6%的受访老年人或家属认为入住的养老机构能够满足养老需求，其中46.5%表示完全能满足，40.1%表示部分满足。市本级和海曙区的养老机构满意度最高，位列前二。

硬件环境在分项调查中得到了最高的87分，尤其是对消防设施（88.1分）和室内环境（87.5分）满意度高。服务效果和规范也达到优秀水平，面对日益增长的个性化养老需求，多数养老机构能提供医疗、文化休闲等服务。

调查报告显示，各养老机构满意度差异较大，机构满意度最高的是宁波颐乐园（94.9分），最低为东钱湖旅游度假区随园智汇坊（76.7分）。其中，餐费对总体满意度影响最大，其次是床位费。而机构规模和性质（公办、公建民营、民办）对总体满意度影响几乎可以忽略。

餐饮服务方面，满意度得分为82.8分。反馈意见主要集中在饭菜不合胃口、营养不够丰富。此外，一些老年人患有糖尿病，或牙口不好，或只食素，但他们入住的机构未能提供合适餐饮。

统计显示，截至2019年末，宁波市60周岁和65周岁及以上户籍老龄人口分别达156万和108.3万，占户籍总人口的25.6%和17.8%，已进入“中度老龄化社会”。

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