养老顾问为老年人制定有温度的专业服务

近日，杭州公布《杭州市居家养老服务条例》（以下简称《条例》），并于今年10月1日起实施。按照《条例》有关规定，下城区的2.23万80岁以上高龄老年人、713名低保低边老年人，将能享受到最低每月3小时、最高每月52小时的居家养老服务。

那么，老年人究竟需要什么样的服务？政府提供了哪些养老项目？怎样把政府补贴用在最需要的地方？为了更好解决供需对接、精准服务的难题，下城区将推行专业“养老顾问”制度。昨天，下城区首批10名养老顾问接受首次培训，同时养老顾问服务小程序也同时上线试行。

养老顾问是什么？

记者从下城区民政了解到，养老顾问是在街道居家养老服务中心等养老服务机构中，根据服务对象基本情况，运用专业方法引导和挖掘老年人真实需求，有效链接政府、社会提供的养老服务资源，从事为老年人提供咨询建议或科学制定个性服务计划，具备初级及以上社会工作资质的专业社会工作者。据悉，此次参与培训的首批养老顾问，平均年龄37岁，全部具有初级、中级社会工作职称，有多年的社区工作经验，既熟悉老年群体，又了解相关的养老服务政策。

养老顾问需要干些什么？

首先，养老顾问收到智慧养老平台推送的服务对象能力评估报告后，上门进行家访，核对老年人基础信息，了解家庭环境，征询其主观需求，同时帮助挖掘需求，并介绍相关政策及服务内容和流程；其次，根据老年人享受的居家养老服务补贴等级额度，结合其实际状况和服务资源，制定专业建议计划书；随后，带上计划书再次上门征求意见。

养老顾问也并不是对老年人“言听计从”，他们更需要发挥自身的专业性和能动性，引导刚需老年人更多参与体验助浴、康复、照料等专业服务项目。养老顾问一般在两次上门和老年人（或家属）进行协商后，签订正式服务协议，所有上门记录及计划书都通过小程序推送到智慧养老平台，然后由其派单到相应服务商，服务流程、质量和老年人满意度评价均实现一网监管。

如果有需要，去哪里找这些养老顾问？

对于低保低边并被评估为中度或重度失能等级的老年人，养老顾问会主动上门，提供一对一专业服务；此外，在街道综合为老服务中心（即街道居家养老服务中心）有设立专业咨询点，在那里养老顾问会面对面地为提供政策咨询、资源链接等服务；同时，下城区还搭建了智慧养老平台，任何需求和咨询都可通过电话“58081398”一号呼叫，由常设的15名平台坐席顾问进行线上解答。

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