“整整108天后，终于又见到妈妈了！”5月11日，杨浦区社会福利院的护理床边，70岁的郑女士激动地说。她的母亲今年103岁，是院内年龄最大的住养老年人，母女俩上次相见还是大年初一，谁也没想到，受疫情影响，一别就是3个多月。

　　此前，上海养老机构经历数月的全封闭管理期，家属和住院老年人只能通过视频电话等方式探望。随着本市重大突发公共卫生事件应急响应级别调整为三级响应，上海养老机构的疫情防控措施也做出相应调整，目前，探视服务向所有入住老年人的家属开放。

　　看妈妈状态好，放心了

　　3月起，上海部分养老机构曾一度开放预约探视服务，但由于家属不能进入生活区，探视只面向可自主活动或协助移动的老年人，家属可在公共区域和老年人相见。

　　杨浦区社会福利院共有住养老年人685位，平均年龄88.6岁，70%都是失智失能的卧床老年人。从年初到现在，大部分家属已3个多月没见到老年人。根据新规定，从5月11日起，卧床老年人家属也可进入房间探视，但仍需提前预约。“我们制定了预约探视规定，第一时间告知家属，目前尽量以全卧床重度照护老年人的探视为主，之前已预约探望过的暂不接受。”杨浦区社会福利院副院长乔毅皓说。

　　当天养老院内，暖心场面随处可见。100多天未相见，老年人和家属都激动得热泪盈眶。当天前往探视的郑女士说，从2015年母亲住进养老院开始，她每周都来看望两三次，未曾间断。母亲由于脑梗卧床，按照之前养老院的规定家属无法进入生活区，从大年初一到现在，母女俩未曾见过面，“每天都在想她过得好不好。”上周六，郑女士接到养老院电话，知道可预约探视，立刻约了当天上午的探视服务。“今天出门前特意看了下日历，正好108天，我从小到大一直在妈妈身边，这么久没见她，还是第一次。”她特意煲好一锅鸡汤带来，“看到妈妈状态很好，我放心了。”

　　此前，在护理员的帮助下，郑女士和母亲通过视频多次联系，但老年人年事已高，听力退化，交流很困难，只能“隔着屏幕看个大概”。当天，郑女士凑在母亲耳边说了不少话。“我问这么久没来看她，会不会怪我，她说知道外面传染病严重，能理解。”

　　填探视单，以便追踪管理

　　家属的探视热情对养老机构来说是不小的压力，各养老机构做足防疫准备。在杨浦区社会福利院，家属入院前需出示随申码并填写探视单，标明进院时间，离院时再上交探视单并标明时间，以便追踪管理。

　　当天，有部分心急的家属在预约时间前就来了，想早点见到老年人。“家属急切的心情我们能理解，但根据规定，家属只能在门口等，这是为避免同一时间院内人员聚集。”乔毅皓说。目前，杨浦区社会福利院每天探视限流50人，且同一时间同一房间只能有1位家属探视。家属在进入养老院大门时需进行一次消杀，进入生活区前再进行一次消杀，探访时，老年人和家属全程佩戴口罩，探访结束，工作人员对房间再进行一次全面消毒。

　　在天宝养老院，院方在门口登记处配备社工，帮助年长的老年人家属获取随申码。如果15天内接触入境回国人员，或有发热、咳嗽、流涕、腹泻等疑似症状，将被谢绝进入。院方还根据每个楼层入住老年人的数量，每日开放一至二个楼层，每天开放3个批次，每批不超过15对老年人及家属，力求做到一周内家属探视全覆盖。

　　养老机构负责人坦言，家属的过度关心，也可能对老年人造成负面影响。“家属离开后，有的老年人情绪反而不稳定了，所以希望已探望过的家属尽量不要频繁探视，把预约名额留给更多真正需要的卧床老年人家属。”