网购、在线挂号、扫健康码……老龄人与智能生活的距离有多远？

　　日前，哈尔滨一位老年人乘坐公交车没有手机无法扫描健康码遭遇尴尬的视频成为新闻热点——有人关注疫情防控中人性化管理的问题，但更多人关注的是，在智能手机普及的今天，老龄人是不是成了“局外人”？

　　网上购物、在线预约挂号、扫描健康码……随着时代的进步，我们的生活逐步走向智能化，一大批新的产品和服务应运而生。智能手机的应用在日常生活中起到了重要作用，同样也助力了疫情防控。那么，老龄人与智能手机的距离到底有多远？他们在使用智能手机上存在着哪些问题？近日，记者带着疑问，来到哈尔滨市道里区、道外区、香坊区的多处公园、居民小区，随机调查走访了100位60岁至85岁的老龄人，探寻他们日常使用智能手机的情况，并邀请专家进行解读。

　　有多少老龄人在使用智能手机？

　　傍晚，在位于道外区的古梨园，73岁的张大爷一如既往地在公园里遛着弯，听着手机里在线播放的评书《隋唐演义》。他向记者介绍说：“我特别喜欢听评书，儿子给我买智能手机，就是为了方便我听评书。”

　　而在不远的假山处，65岁的姚阿姨正在用手机为老伴照着相。这已经是她使用的第二个智能手机了。“我用智能手机已经五六年了，它功能多、比老年机方便，学起来也不难。”

　　记者在走访中，记录下了这一幕幕老龄人逐渐融入智能化生活的场景。

　　在梳理调查结果时，记者发现，目前，哈尔滨市区老龄人使用智能手机的比率很高。在受访者当中，有85%的老龄人正在使用智能手机，13%的老龄人还在使用老年机，仅仅2%的老龄人不使用手机。而在这些使用智能手机的老龄人当中，多数都是使用了很长时间，只有一少部分是因为疫情期间扫描健康码的原因才选择使用智能手机。可见，老龄人跟随智能时代的脚步并未停歇。

　　79岁的马大娘原来使用的是老年机。由于疫情，扫描健康码成为了生活所需。这让她彻底改变了传统观念，换上了智能手机，在儿女的帮助下学会了扫码。“进入微信、选择发现、点击扫一扫”，马大娘边说边给记者演示着。

　　虽然多数老龄人的观念都在逐渐改变，但由于年龄、文化程度的限制，智能手机的使用功能还比较单一。记者在采访时发现，大多数人只会乘车扫码、收听广播、微信聊天等简单操作，当谈及购物、导航、电子支付等功能时，只有少数人才会使用。

　　为何有些老龄人不愿意使用智能手机？

　　随着信息化的发展和智能手机的普及，各类APP层出不穷，给我们的学习、工作和生活带来了很大便利。年轻人运用智能手机得心应手，但是一些老龄人却存在“用机难”问题。究竟原因在哪里？

　　“我岁数大了，用智能手机太麻烦，根本学不会。”“老年机声音大，来电话听得清楚，智能手机声音太小了。”一些老龄人始终很排斥智能手机。

　　在受访者当中，虽然没有智能手机的老龄人呈少数分布状态，但他们的思想根深蒂固。当记者询问，如今各个公共场所都在扫码，出行不方便怎么办？他们坚定地表示，就是不喜欢使用智能手机，日常也不需要出行。

　　“老龄人接受新事物的速度和年轻人有一定差距，大多数人使用手机还局限于基本操作功能，不像年轻人对电子产品有更多的需求。”省社科院社会学所副研究员邢晓明表示。

　　记者调查显示，现阶段的智能手机主要面向的对象群体还处于中年人以下的年龄段，对于老年用户的体验方面还存在一定缺陷。而且，老龄人的需求、兴趣、动机等因素也决定了其是否使用智能手机，满足于手机基本通话功能、认为手机流量开销大都是阻碍老龄人使用智能手机的原因。

　　别让部分老龄人成为智能时代的局外人

　　家住道里区中央大街附近的刘大爷已经80岁高龄了，微信聊天、收听广播、外出扫码都不在话下。“孩子们让我学用智能手机，教给我操作方法，简单的功能我都会用。”

　　同样，78岁的王大娘面对记者也道出了心声：“我身边的亲戚都用上了智能手机，能看视频、能领红包、能聊天。我也得与时俱进，活到老学到老啊，要不就被社会淘汰了。”

　　关心老龄人使用智能手机，并非小题大做。很多老龄人都在努力跟上时代步伐，不要让他们成为被智能时代抛弃的局外人。让不同年龄段的人共同享受智能化带来的便利才是实现智能社会的正确打开方式。

　　“现在，多数老龄人都不选择使用电子支付而选择用现金，是因为很多老龄人对自己很不自信，认为关联支付宝、银行卡会比较麻烦或者是弄不明白，害怕用手机支付弄错数额。”邢晓明建议，要多鼓励老龄人建立自信，帮助老龄人熟悉手机的支付功能。对于大额支付，最好还是由子女帮助他们完成，避免出现失误。

　　从实际来看，目前，很多老龄人都在努力尝试接受新事物。很普遍的一个现象就是，老龄人通过微信相互交流，在微信群转发健康养生的帖子，以这种方式表达对家人和晚辈的关怀。

　　邢晓明表示，要充分考虑到老龄人的年龄特点，不能要求他们在短时间内掌握智能手机诸多功能。老龄人的子女应保持宽容的态度，在老年人弄不明白手机功能时，耐心地为他们讲解。要倡议社会给予老龄人更多的关心关爱，在老龄人去营业厅、商场等公共服务场所时，工作人员应积极协助他们完成扫码等手机操作。

　　记者观点：智能生活不能让老年人掉队

　　从某种意义上来讲，疫情给老龄人的“智慧生活”强推了一把。一部分过去使用“老年机”只要能接打个电话就行的老龄人，为了能够出门买菜，为了和子女更好交流，买了新的智能手机，购买了流量。

　　但是智能手机到底一步一步该咋操作，手机开着流量会不会像水龙头开着没关一样一直“走字”都是他们反复思考的问题。他们所表现出的“笨拙”，有一点像我们孩提时上学第一天的状态——“我是谁，我在哪，我要干什么？”小朋友有很多问号，“老小孩”也一样。进入陌生领域的无措，让他们越着急越理不清头绪。在家里儿女反复教、反复练过的一套流程变成了一段记忆碎片。让老年人畅享“智慧生活”，还需要更有温度。

　　本报记者随机在街边采访了哈市多位市民，初探破局之道。如果老龄人有设备、有流量、懂操作，是否就能够解决这一难题呢？“大娘，您会使用智能手机吗？如果不会的话，假如老年大学能够免费开设这一类的课程，您会考虑去学吗？”“大爷，您现在使用‘老年机’出行方便吗？会考虑购买智能手机吗？”尽管采访是随机的，调查结果也可能存在一定的片面性，但是我们在街头听到了两种声音：

　　一部分老龄人表示愿意学习，他们更多是追求精神上的愉悦。平日里，弹钢琴、学跳舞、唱唱歌，老年大学里的收费课程他们也愿意学。如果开设智能设备实用课程，即便是收费，他们也愿意学。

　　而另一部分老龄人表示年纪太大了，学了就会忘，“你没教完，我都忘完了，你说我去干吗呢？”

　　愿意学的老龄人可以通过设置相关课程来帮助他们充实头脑。而学不了的老年人想要出门该如何解决？

　　“龙江健康码”在设计之初，已经具备“扫码”和“亮码”两种功能。那么既然仍有部分老年人扫不了码，可否转变思路变为“亮码”呢？公交车可以扫二维码收取车票钱，那么是否可以打通技术壁垒，也扫“龙江健康码”来验证乘客健康呢？对于持有老年证的乘客，允许出示打印好的“龙江健康码”，变“扫码”为“亮码”，扫除障碍，亮出健康。

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