智能生活，银发族成了“局外人”？

　　一部小小的智能手机，给我们的生活带来了翻天覆地的变化。出门打车，一个APP轻松搞定；到医院看门诊，可提前网上预约；足不出户，外卖小哥就把美食送上门……可这些便利的生活场景，似乎与部分上了年纪的老年人无关。近日，三湘都市报记者走访了长沙的大街小巷，调查发现，一些老年人由于不会使用智能手机，不仅享受不到智能生活带来的便利，还遭遇了不少的尴尬。

　　场景一：跑医院预约专家号，不料近一周的预约号已满

　　在湖南省人民医院（马王堆院区），来这里挂专家号看门诊的老年人很多，特别是消化内科、泌尿外科、骨科等热门科室。为了提高看诊效率，医院在微信公众号上设置了网上预约挂号服务，省去了不少患者排队等候的时间。

　　可现实是，一些不会使用智能手机的老年人来医院预约挂号，却发现近一周的预约号都已满。无奈之下，只能选择在想看的医生坐诊当天赶早去医院现场挂号区排队等候。

　　“这样的情况经常发生，我们会安排年纪较大、情况较急迫的老年人优先看诊。”省人民医院马王堆院区门诊办主任成利群说，由于一些老年人没有提前预约，就诊号往往靠后，当轮到他时，可能已临近下班，“不过我们的专家仍会继续加班看诊，确保每天的挂号都会看完。”

　　“很多老年人经常得来医院看诊，建议他们的家人提前为老年人预约，省去不必要的麻烦。”成利群表示。

　　场景二：出门办事，没健康码被拦了回来

　　为防止疫情扩散，我国推出了健康码，以此来掌握人员是否曾前往敏感地区。记者走访发现，在银行、医院、高铁站、法院等单位，大门口都立起了易拉宝，方便办事人员用手机扫健康码后进入。这样的设置自然是为公众的安全着想，可对于不会使用智能手机的老年人来说，却显得比较被动。除了测量体温外，他们须出示身份证，完成一系列的信息登记，花费比年轻人更多的时间才能到达目的地。

　　为了配合健康码的推广，很多老年人开始向社区求助。长沙市天心区金盆岭街道狮子山社区党总支书记李静介绍，狮子山社区是长沙的老小区，很多老年人因为不会使用智能手机，出行中出现了麻烦。为此，社区安排集中为老年人办理健康码，“有些没来得及参与的老年人，也可以到社区去单独办理。”

　　场景三：记忆力下降，刚学的上网操作又忘了

　　智能手机是年轻人的时尚？很多老年人表示不服。在长沙市开福区老干部大学，就有不少老年人争相报名学习。那么，他们是不是很快就能学会上网购物、搜索、使用APP等技能？记者采访了教手机使用、电脑上网的老师李贞。

　　“同学们都很好学，经过认真学习是能掌握智能手机日常操作的。”李贞说，她的班上共有40名学员，“只是过一段时间不用，容易忘记。所以还是要重在使用。”

　　“很多老龄人上网不顺畅，也与普通话不标准有关。”李贞说，一些智能手机有语音识别功能，老年人的普通话不标准，往往很难识别。

　　场景四：到5A级景区游玩，门前二维码难倒老年人

　　为了锻炼身体，很多老年人喜欢结伴去爬山吸氧，尤其是长沙的岳麓山、橘子洲景区。可受疫情影响，A级以上景区需要提前预约，这给一些老年人的出游造成了一定的困扰。

　　9月16日，记者在橘子洲景区大门口看到，不少人正在用手机扫描挂在高空的二维码，入园需先完成扫码预约，填写预约人数、时间等个人信息，拿预约成功生成的二维码去闸机口扫描，方能够顺利进入。

　　记者发现，对于年轻人来说，这些操作很简单，但对于不会使用智能手机的老年人，就比较困难。对此，景区保安告诉记者，对于来景区游玩的老年人，可以在传达室登记身份证后，再进景区参观。“在设置二维码时，景区开通了专为老龄人服务的绿色通道，也是考虑这个问题。”

　　场景五：家人网上聊得热火，老年人却没法互动

　　有人曾说过：“最远的距离是，我们面对面坐着，而你却在玩手机。”

　　这的确是生活智能化趋势下的特有现实，特别是节庆日或家庭聚会时，一家人在互发红包，不会玩手机的老年人只能干瞪眼。

　　“这几年央视的春节联欢晚会，都会有扫二维码送红包的活动，我学不会智能手机，只能看着儿孙们玩。”家住长沙市望麓园街道荷花池社区的曾爹爹93岁了，也想学着玩智能手机，却总是忘了如何操作，屏幕上的字更是看得眼花，“年纪大了，有时想到乡下去走亲戚，却走不动。好在女儿用手机视频，帮我跟乡下的侄儿联系上，这才见了我姐姐最后一面。”

　　记者走访发现，类似的例子还有很多。一些独居老年人，由于儿女在外忙于工作，常常是一个人看电视打发时间，由于无法使用智能手机来互动，让他们觉得自己被边缘化，有一种不入群、被淘汰的无奈感。

　　场景六：网购有更多优惠他们却不会用

　　借助智能手机，人们在网上能买到更多优惠的东西，可对于部分老年人，他们只会到实体店拿现金购物，与线上的优惠活动擦肩而过。

　　家住长沙市开福区富雅坪小区的64岁的周娭毑，经常会去门店买一些炖品回家。前段时间，因为不慎摔伤，无法出门购买。为此，她的儿子通过送餐软件找到了她常光顾的餐馆，点了她常喝的鸡汤。她惊讶地发现，同样的食物，所花的钱却比她在门店买的更便宜，而且还是送货上门。

　　“那个软件有各种打折，30元的半只蒸鸡，网上买只要20多元，确实比较划算。”周娭毑说，之前不想电子支付，是怕麻烦，要绑定银行卡什么的，怕弄错数额，“现在到菜市场买菜都是用二维码，还不用带零钱，确实比较方便。我和朋友也在慢慢学，慢慢适应这种新的生活方式。”

　　链接：老龄人的智能生活解决方案或成竞争蓝海

　　据中央网信办发布的数据及第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿，手机网民规模达8.97亿。其中，50岁及以上网民群体占比为16.9%，而60岁及以上网民占比仅为6.7%。这意味着，很大一部分60岁以上的老龄人仍处于“断网”状态，未能较好地与互联网及其带来的智能生活进行连接。

　　“银发经济”是继“他/她经济”、“母婴经济”后的又一个关注点。随着数量庞大的60后集中进入退休、70后步入50岁，银发经济将成为不容忽视的蓝海。

　　目前，在移动网民中，虽然银发族的渗透率仍然较低，但用户规模、使用时长都在增加。随着移动互联网和智能硬件的不断成熟，银发人群整体文化水平提升，渗透率提升将成为板上钉钉之势。未来，移动互联网企业如何精准把握银发人群的需求特点，解决该人群的刚需，将成为银发经济发展的关键。

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