智能化应对老龄人“再慢些”

　　日前，一则老年人乘坐公交车因拒绝扫描健康码而遭到司乘人员拒载的消息，几经发酵和反转之后，终于真相大白——只因老年人没有具有扫码功能的智能手机。

　　近年来，移动互联网的加速普及，为人们的日常生活带来了更多的便利与实惠。越来越多的消费者享受着送货上门、预约挂号、日常采购等方面的生活便利。

　　但是，笔者认为，科技的飞速发展，对于步履蹒跚的老年人更应“慢一些”。

　　在医院门口，因为不会网络约车，不少老龄人选择招呼出租车，而有限的出租车资源，又逐渐被网约取代；看着电梯里送菜上门的广告，却不知道如何下单，不得不每天去菜市场采购；不会预约挂号，就只能求别人帮忙……不少老龄人发出感叹：“自己跟不上了！”

　　笔者了解到，老龄人的消费市场空间巨大。国家统计局数据显示，我国60岁及以上的老龄人已超2.5亿人，占总人口的17.9%。

　　科技化、智能化的本质，体现的是以人为本的核心。在飞速发展的互联网时代，我们能否为满足老龄人的实际需求，提供更多满足其“痛点需求”的产品和服务，是企业与社会共同努力的方向。

　　笔者认为，首先，互联网企业在产品研发时，不应只考虑年轻受众人群的需求，更应充分考虑到老龄人的使用需求，借鉴视频网站未成年人版本的成功经验，设置老龄人窗口，优化终端不必要的功能，加大字体设计，应用语音播放功能，满足老龄人的实际需求。一些书面化、技术化的功能说明，应以简单通俗的表达方式，向老龄人传达。

　　其次，关爱老龄人是一个全社会的行为，社区、居委会应结合小区老龄人的实际需求，为老龄人进行移动互联网相关应用的普及工作，将一些适合老龄人使用的APP软件的使用方法、服务功能，向老龄人进行普及。同时，针对没有智能手机以及高龄老年人，应设立社区移动互联网服务窗口，满足老龄人缴费、预约、采购的相关诉求。

　　再有，由于老龄人很容易被一些营销讲座、电话诈骗信息所误导，因此，对于老龄人使用移动支付，可以设置监管环节，设置支付限额，大额支出，需要监护人二次确认，保证老龄人的支付环境安全。

　　随着全社会进入老龄化，我们在推动移动互联网的同时，更应主动关爱老龄人，积极调研老龄人的产品需求，对老龄人体现出更多的关爱。时代飞速发展，但是更应该“慢一些”，去等一等那些曾经为这个社会发光、发热的老龄人。

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