数据显示，60岁以上老龄人触网”增速已经高于整体水平，线上购买习惯逐渐稳定，人均月消费金额甚至高于90后及00后。老龄人网上购物的态度和能力如何？中国商报记者在采访中发现，许多老龄人都有网上购物的意愿；部分老龄人已经能熟练网购，但也有很多老年人虽能网购却一知半解，需要向子女学习。

　　今年十一期间，62岁的哈尔滨市民刘阿姨继续着她的新房装修大计。在实体店看好商品后，刘阿姨转战网上选购。在多方比较后，刘阿姨在网上购买了衣柜、橱柜等家具。“床是直接在网店买的，款式我很心仪，价格也合适，就直接购入了。此外，其他家具的价格也比实体店更为划算。所有家具都有专人送和安装，如果不合适可以退回，并不麻烦”。

　　刘阿姨告诉记者，她从2017年开始尝试网购。之前因认为商品质量难以保证、担心上当受骗，她一度对网购较为排斥。后来受女儿影响，刘阿姨开始尝试网上购物。“女儿婚房里的许多物件包括瓷砖都是她网购来的。我发现网购商品的价格划算、种类多，质量也大都过关，就让女儿教我网购。”刘阿姨告诉记者，她退休前从事财务工作，经常接触电脑，因此很快掌握了网购技巧。“第一次网购，我买了一个让我很满意的花瓶，由此开始逐渐习惯网购”。

　　提及网购心得，刘阿姨自有一番经验。“买之前要先看评价，好评或详细评论多的商品可以考虑购入，无评价或有明显差评的就要谨慎甄别”。

　　此外，新冠肺炎疫情期间，刘阿姨还自行研究学会了如何网上买菜和叫外卖。“我现在网购的熟练程度不逊于女儿，也因网购感受到了更多乐趣和便利。”刘阿姨说道。

　　刘阿姨的网购之路颇为顺利，但对于那些从未接触过电子产品的老龄人来说，网上消费是极大的难题。

　　刘阿姨的好友魏阿姨身体状况欠佳，离家最近的商超也在一公里之外，每次出门购物都十分不易。因魏阿姨有一部智能手机，也想尝试网购，魏阿姨的女儿便教她如何操作，但是学习过程并不是那么一帆风顺。“我不会打字，女儿就把将手机调成手写模式。但是接下来，如何支付和写明收货地址等个人信息彻底把我难倒了。在女儿多次说明甚至把购买步骤写到了纸上后，我才终于学会了如何网购。”魏阿姨说道。

　　记者注意到，在爱上“买买买”的同时，如遇到网购商品不合适、质量不过关等需要退货的问题时，老龄人往往一筹莫展，需要求助于子女。与此同时，钱款安全也是老龄人普遍担忧的问题。

　　“网上购物不难，但如需退货，既要与客服交流，又要联系快递员发快递，十分麻烦和复杂。尝试无果后，只能请儿子帮忙。”北京市民苏先生对中国商报记者表示。对于退款流程和钱款去向，苏先生更是一知半解。“退货发出后，我就一直惦记退款有没有到账，时常催儿子帮着查看”。

　　“网购后，母亲总是担心银行卡里的钱可能会被多划走，因此经常自行或让我帮忙去ATM机查看余额。后来，我为她开通了短信提醒。每次消费后她都能马上看到银行卡内余额，就不再因此担忧了。”魏阿姨的女儿说道。

　　对于如何满足父母的网购愿望及做好把关，苏先生的儿子有一番心得。“老龄人对新事物的接受能力本就比年轻人慢得多，更何况许多老龄人至今没接触过电子产品，即使有心网购也需要子女耐心说明和帮助。与此同时，子女也要时常关注父母的购物情况，及时干预和制止父母的不理智消费行为。”苏先生的儿子建议。