安徽肥西牵住养老服务机构服务质量的“牛鼻子”

　　养老服务业的发展与养老服务质量的提升一直是党和政府高度重视的关键议题，近些年，肥西县委、县政府认真贯彻落实国家、省委有关养老服务的要求，强化统筹，科学规划，突出重点，强势推进，逐步健全养老服务制度体系，助推养老产业高质量发展。

　　为全面落实肥西县养老机构服务质量专项建设的根本任务和总要求，2020年10月22日—27日，合肥市惠普社工师事务所受肥西县民政局委托，对全县20家养老机构服务质量基本规范的落实情况开展专项检查，研判养老产业新形势，激发养老服务新动力，释放养老年人才新潜能。

　　考核对标对表促提升。

　　本次检查根据《养老机构服务质量基本规范》（GB/T35796-2017）设计《养老机构服务质量基本规范评估表》，以基本要求、服务项目与质量要求、管理要求、服务评价与改进四方面内容为考核重点，利用一周的时间，由合肥市惠普社工师事务所评估小组进行现场考核，通过实地考察、随机询问、查看台账等方式对肥西县辖区内20家养老机构的养老服务质量基本规范进行了认真全面的清查，评估人员在现场如实填写检查结果，并针对发现的问题提出整改要求，由机构负责人现场确认签字。

　　聚焦难点痛点促提质。

　　肥西县养老机构服务质量提升成效显现，但仍面临着个别养老机构服务意识薄弱、养老服务队伍整体素质不高、养老服务难以满足老龄人多元化、多样化的服务需求等多重挑战。本次养老服务质量评估按照“提高认识迅速整治严格落实提升水平”的要求，对涉及到养老服务质量基本规范的多项内容，结合各个机构实际情况，细化4项服务主体共87项检查细则，逐项检查，评估小组有序分工，合理安排，截至目前为止，共检查20家服务机构，排查问题数138项，提出整改措施136条。

　　释放潜力活力促提效。

　　因事而化，因时而进，因势而新，切实提供高质量的养老服务成为养老机构今后努力的方向。

　　一、重塑养老产业相关从业人员服务意识，各乡镇（园区）和各养老机构服务人员要进一步提高对养老院服务质量建设专项行动的认识，健全完善常态化工作机制。

　　二、加强养老服务人员培训与引导。从顶层设计层面组织专业机构引入专业人才进入养老服务机构，切实提高养老服务水平。

　　三、盘活机构资源，发展多层次专业服务，积极发挥养老机构的功能优势，根据老龄人类型、老龄人服务需求等情况对养老机构每位老年人建立“定制档案”，方便日后归档整理与跟踪服务。

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