近日，四川一家医院取消现场挂号，老年人到医院因挂号不便无法就医，有老年人急得大喊的新闻引发网友关注。
互联网时代，人们对智能手机的依赖性更强，从坐公交车、去医院、旅游景点，到购物、银行取钱，越来越多的生活场景都需要用到手机。不少老年人由于不太会使用智能手机、自助设备等，生活面临着新的难题。
被智能手机抛弃的老龄人
刷抖音、点外卖、网购……随着互联网的发展和普及，越来越多的老龄人跟上了时代潮流。第46次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年6月，中国网民规模达9.4亿、手机网民规模达9.32亿。网民中50岁及以上群体占比22.8％，互联网正持续向中高龄人群渗透。一方面“新老年”群体强势崛起，另一方面还有相当一部分老龄人被智能挡在了门外。
“玩不转智能手机，感觉寸步难行。”今年71岁的赵海花向记者吐露说。去年，孩子给了她一部智能手机，但到现在为止，除了拨打电话和语音、视频聊天，其他功能她都还没学会。上个月，赵海花从超市买东西回家，在车站等车时发现公交卡和钱都不见了，这下咋办呢？赵海花说，平时坐公交车经常看见别人刷码乘车，但自己不会操作也不会下载程序，无奈之下，她只好提着东西走了半个小时才回到家。“年纪大了，脑子没有那么灵活，学东西慢，即便学了也是立马忘。”赵海花很无奈，因为年纪大了，她更不会在网上预约挂号去医院看病。轻微的头疼脑热就到社区药店买点药，非要去医院只能去门诊挂号。
“本想着用不惯智能手机就不用了，也影响不了啥，但现在真的是不学都不成了。”采访中，赵海花的邻居刘女士也向记者倾诉着自己的烦恼。刘女士说，平时除了玩玩微信，手机里的其他功能她都玩不转，原本觉得对自己的生活也没有多大影响，但现在就连社保认证都需要在人社通的APP上完成。“认证不成功直接影响到退休工资的发放，我自己不会弄，让女儿帮我弄的，那如果儿女不在身边又该咋办？”刘女士感叹道。
刘女士说，上周女儿托自己帮她去银行买理财产品，到了柜台后，银行工作人员让她在手机银行APP上购买，但是她完全不会操作，最后排号在柜台等了一个小时后才买到了理财产品。为此刘女士很苦恼。
多数老龄人有意向使用智能手机
市民沈玲今年67岁，使用单一功能的老年机已有多年，之前没有想过更换智能手机。直到小外孙把她的手机当成了玩具，沈阿姨才意识到自己与时代脱节了。
她带着钱包出门买菜，发现菜摊上摆着二维码，可以用智能手机扫一扫付款；去医院排队挂号，看到年轻人使用网上挂号提前预约，不用花时间排队；儿孙辈难得回家，一坐下都在低头玩手机。“我也应该跟上潮流，掌握新技能，可以增加和孩子交流的机会。”
在省城街头，记者随意采访了一些老龄人，发现多数老龄人有意向学习使用智能手机。而作为晚辈的中青年人，多数也希望老年人学会使用智能手机。市民王先生就经历了父亲从只肯使用老年机，到享受智能手机带来便利的变化。
去年上半年，王先生的父亲被邀请参加同学会，老同学们为方便联系建立了微信群。王先生借此机会给父亲换了一部智能手机。通过微信，多年不曾联系的旧友恢复联络，老年人变得开朗许多。“同学群里分享的照片，他都像宝贝一样收藏起来，时不时拿出来看看。”王先生说，父亲一开始怕闹笑话，不敢在群里发言，在家人的耐心帮助下，他开始熟悉智能手机的一些常用功能。如今，他每天都用手机看新闻，还常常在家庭微信群里发言。
难以跨越的“数字鸿沟”
家住八一路的袁萍萍退休后，时常和朋友结伴出去旅行。熟练使用智能手机的她，包揽了团体出游的各项准备工作。“我手机里下载了不少应用软件，买火车票、订房间、团购等等，都能用手机搞定。”袁萍萍发现，身边朋友中像她这样的不多，中老龄人使用手机大多停留在只会拨打、接听电话的阶段。许多老龄人虽然购买了智能手机，但对于大部分功能，他们既不了解也不会用，无法享受智能生活带来的乐趣和便利。
“子女忙于工作，鲜有时间陪伴，就算子女有耐心教了几遍，岁数大了记性不好，教了又忘，就不好意思再问了，因此对于智能手机上的许多功能，仍处于一知半解的状态。”采访中，不少老龄人吐露出这样的心声。
35岁的公司职员婷婷抱怨，母亲刚买智能手机的时候，一遇到问题，不管什么时间，几次三番打电话向她求助。“我教过几次，她学不会，还耍脾气，说我教得不好。如果有专门的老师或者平台，教老龄人使用智能手机就好了。”婷婷说，在她看来，银行、医院这些老龄人求助比较多的窗口单位，应该多增加一些专业人员指导老龄人使用智能设备，从社会层面给予老龄人使用智能设备的关爱。
家庭与社会应共同助力老龄人智能化
国家二级心理咨询师林倩倩表示，对于老年群体而言，玩转智能设备跟上潮流既需要家庭支持，也需要社会共同努力，家人不仅应提供技术操作层面的指导，更需要给予老年人情感层面的鼓励和支持。社会则可以紧跟老年人的需求，组织老年大学开设技能培训班，为老年人提供交流活动平台。
如今高学历、高收入的老年人越来越多，开始思考如何让自己更加快乐与充实。他们崇尚自我价值，和年轻人一样有自由意愿，也有归属、尊重和自我实现的需求。家人应当打破社会对老年人的固有认知，充分尊重他们的多元差异化需求，支持他们老有所为、老有所乐。林倩倩说，使用智能手机是会带来很多便利，但火车站还是应该给老龄人留人工窗口，不然无法出行；景区也应该留下人工窗口，不然老龄人不会预约购票，就不能自己前去游玩。
“希望医院、景区、交通站点等区域，给我们70岁以上的老龄人留下人工窗口，为我们提供便利。”采访中老龄人也发出了自己的呼声。
