现代科技生活高速发展，数字化时代使我们的生活更加便捷，但许多老龄人却被困在了科技带来的便捷中。不懂科技，不能出门，成为很多中老龄人的真实写照，甚至到了人人智能手机的现代，很大一部分人依然用着2G老年人机。

　　日前，国务院办公厅印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难实施方案》，聚焦涉及老龄人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老龄人在运用智能技术方面遇到的突出困难，不再让老龄人成为被科技遗忘的一部分。

　　科技是冰冷的，但移动很温暖。一直以来，湖北移动从没忘记过任何一位有需求的用户，为了拉近老龄人与智能生活的鸿沟，移动潜心推出多项举措，只为让老龄人的夕阳红生活更加舒心。而在今年年底，65周岁以上老年客户拨打10086可以直接接入人工客服，同时在部分营业厅设置无障碍通道，老龄人及残障人士可以更加便利的出行。对于自营厅，考虑到老龄人收取电子邮件不便，将继续提供纸质收据服务，而该服务则根据客户要求及现场沟通情况，进行酌情提供。同时为了减少老龄人被骗的情况，年底和彩印还会增加防诈骗提醒，面向老龄人制作H5一键设置，方便老龄人拒接诈骗电话，从而减少老龄人发生电话诈骗的几率。

　　湖北移动百倍努力，只为科技发展的浪潮中，老龄人也能成为5G时代局中人。

　　5G时代，不少老龄人面对智能设备还很陌生，而疫情期间不会扫码，不会联网，成为了很多老龄人出行的阻碍。如何建立对老龄人更友好的社会环境成了移动最关心的问题。

　　多年来，湖北移动通过直营、加盟、授权等多种方式，打造遍布城乡、广泛覆盖的线下网点体系，给老龄人提供“面对面”服务。确保每个乡镇至少布局一家线下网点。根据老年客户需求，提供人工服务、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式。当老年用户有任何需求，移动人都守候在位，为其答疑解惑。

　　“大爷，我帮您调整了手机字体大小，设置了开机指纹解锁，以后使用会更安全。还帮您打开语音助手功能，手机就能按照您的要求自动操作打电话、发短信，使用起来也更轻松啦！”

　　天气十分寒冷，来营业厅办理业务的老龄人依旧很多，甚至有冒着风雪远道而来的，湖北移动营业厅工作人员看到了总会主动为其扫码取号排队，并送上一杯热水。移动服务需要匠心精神，体现在与用户接触的点点滴滴中。等候的同时，移动工作人员还会手把手地教老年人如何优化手机配置、连接网络，如何与家人视频通话、迅速拨打求救电话等等，老年用户也能安心享受智慧科技带来的便利。面对出行不便的残障人士，各大营业厅设置了专门的服务小组，为残障年老客户提供手机、宽带等一对一服务。这些点滴之处的服务正是移动平日里的细心观察。

　　12月初冬的早晨，湖北移动十堰武当山太和路营业厅迎来了一位大爷，大爷到营业厅后手舞足蹈的进行比划，工作人员才发现大爷双耳全聋无法正常沟通。面对此情此景，营业员体贴的与大爷用文字沟通，原来大爷是咨询手机流量问题，小小的纸片纸短情长，传递出了无限的温情。

　　即使科技发展翻天覆地，移动也一定会兼顾到老年人的需要，在日常生活场景中，保留老年人最熟悉的传统服务模式，做到主动询问，主动服务，主动帮助，这是一直以来移动坚持的服务理念。

　　5G时代全新科技移动给老年人带来新活力

　　每位老年人都曾年轻过，当数字社会的来临，老年人也渴望享受智慧生活。憧憬着5G时代的方便与精彩。移动只有加倍关心，做好服务，才能点亮老年人的5G“夕阳红”生活。

　　今年，湖北移动针对年龄50岁以上客户开放办理10元10GB畅玩包，让老龄人更实惠的享受5G互联生活。同时,湖北移动和TV生活频道时刻关注老年群体兴趣爱好以及身心健康，每周定期在频道中更新包括健康养生、老年娱乐等为中老龄人群量身定制的电视专题内容。全频道更是涵盖上千部包括健康、养生、太极、戏曲、广场舞等针对性的免费内容，力求为中老年群体打造一个集运动、养生、娱乐为一体的家庭生活线上社区。

　　在便利老年人使用智能化产品和服务应用层面，湖北移动推出了一系列各具特色的“助老、敬老”数字服务。电子渠道方面，湖北移动“和悦会APP、10086APP”实现了语音视频客服，为老龄人提供语音和视频的人工服务；同时，APP也承载了在线客服的功能，可以通过文字方式向老龄人提供服务。

　　“有些老龄人愿意接受新的技术，比如去自助终端换卡，但是却不会用，这个时候就需要我们移动的工作人员给他们提供必要的帮助。但也有些老龄人还是倾向于传统柜台服务，我们也会因时因地的对服务进行调整，给予客户舒心、贴心、暖心的办理体验。”营业厅的工作人员说到。

　　在这个5G时代，“2G”的他们越来越跟不上，智能手机的普及、智能化的服务为年轻人带来了便利，而老龄人在这些全新的变化面前显得十分无措。科技有高度，但湖北移动的服务更有温度，只为让老年人切实感受到智能时代的幸福。未来，湖北移动将提供更多人性化、多元化服务，帮助2G弱势群体，实现他们的5G智慧生活梦！