陕西省卫健委出台解决老龄人运用智能技术困难实施方案

　　为贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老龄人运用智能技术困难实施方案的通知》（国办发〔2020〕45号）要求，切实维护老龄人在信息时代下的合法权益，陕西省卫生健康委日前制定下发了《全省卫生健康系统关于解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》（以下简称《方案》）。《方案》要求，全省卫生健康系统要坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实把解决老龄人在日常就医等方面运用智能技术方面遇到的困难工作作为一件大事，结合各自实际制定具体工作方案，明确工作任务、落实人员职责，精心组织实施。

　　为切实解决老龄人运用智能技术困难，适应常态化疫情防控和老龄人日常就医需求，维护老龄人健康权益，陕西省卫生健康委目前制定下发了《全省卫生健康系统关于解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》，其相关内容如下：

　　完善“健康码”的管理和使用

　　不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，允许老龄人采取凭有效身份证件登记、持纸质证明、出示“通信行程卡”、亲友代办或一人绑定多人健康码等替代措施出行。对于需要查验“健康码”的情形，要优化代办代查服务，简化操作程序，通过技术手段将疫情防控相关信息自动整合到“健康码”，方便老龄人使用。有条件的地方和场所要为不使用智能手机的老龄人设立“无健康码通道”，并做好服务引导和健康核验工作。医疗机构入口增设老龄人“无健康码”绿色通道，老龄人因无智能手机或不会正常使用智能手机而无法提供健康码的，工作人员、志愿者、社会工作者等人员应通过查询老年患者本人有效身份证件，获得健康码为老龄人就医提供通行便利。

　　为老龄人医疗就诊提供多渠道挂号、预约服务

　　各医疗机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，改善群众就医体验，特别是畅通老龄人的家人、亲友、家庭医生等代为老龄人预约挂号的渠道。要求2021年1月前，全省二级以上医疗机构开设为老龄人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老龄人就医实际情况，为老龄人提供不少于30%比例的现场号源。

　　优化老龄人就医服务流程

　　各级医疗卫生机构要设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老龄人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老龄人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老龄人提供语音引导、人工咨询等服务功能，逐步实现网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号、叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，促进线上线下服务结合。推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。医疗机构应采取灵活方式，方便老龄人亲属及子女代办老龄人的就诊卡，以帮助无法使用智能手机和自助服务的老龄人就医。

　　提高老龄人医疗健康服务质量

　　在“网格化”健康管理基础上，搭建社区、家庭健康服务平台。各级医疗卫生机构要加强老年学和老年医学知识技能的教育培训，完善老年患者的双向转诊机制。积极开展老年专科门诊、用药咨询、营养评估、护理门诊等特色服务。充分运用微信、手机APP等信息化手段与老龄人或其家属（照护人员）建立有效的互动沟通渠道，由家庭签约医生、家人和有关市场主体等共同帮助老龄人获得健康监测、咨询指导、药品配送等服务，满足居家老龄人的健康需求。推进“互联网+医疗健康”，提供老龄人常见病、慢性病复诊以及随访管理等服务。

　　为老龄人医疗服务提供便利化结算方式

　　任何医疗卫生机构不得以通知、声明、告示等方式拒收现金，应支持现金和银行卡，及线上代办支付医疗费用。各级医疗卫生机构要落实主体责任，加强工作统筹，聚焦涉及老龄人就医的高频事项和服务场景，在继续做好常态化疫情防控工作的基础上，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老龄人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老龄人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

　　要强化老年友善服务

　　各级医疗卫生机构要优化服务流程，建立绿色通道，保留人工服务窗口，优化老龄人亲属及子女代办服务功能操作，确保智能设备配有人工值守，为老年患者就医提供方便。要优化老年友善环境，加强无障碍设施建设，确保设施设备的安全性、便利性、适老性，为老龄人提供安全便捷舒适的就医环境。

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