山东德城老龄化率16.63%，居家养老服务满意率达99.98%

　　1月12日，我市召开“辉煌十三五奋进新德州”系列新闻发布会第六场，德城区民政局党组成员、二级主任科员闫书庚介绍“十三五”时期德城区居家养老服务试点工作开展的情况。

　　德城区常住人口45.10万人，60岁以上老龄人口7.47万人，老龄化率16.63%。

　　为应对中心城区日趋紧迫的老龄化形势，在市区两级政府的大力支持下，德城区民政局加快推进居家养老服务体系建设，在全市率先开展了互联网+居家养老服务试点工作。通过“线上线下”齐发力，走出了一条政府购买服务、市场化运作、智慧化为载体的居家养老服务路径。

　　德城区民政局于2019年11月份通过公开招标的方式，引进第三方专业养老服务机构、央企：北京普天大健康科技股份有限公司开展居家养老服务。

　　为贯彻落实2019年习近平总书记对全国民政工作作出的重要指示，要求各级民政部门要“聚焦脱贫攻坚，聚焦特殊群体，聚焦群众关切”。我们将首批试点服务对象确定为：60周岁以上经济困难（即低保）老龄人、城乡特困（即城市三无和农村五保户）老龄人、建档立卡贫困户家庭老龄人、失独家庭老龄人四类特殊老年群体，老年人每人每月免费享受150元的居家养老服务。服务的内容主要是上门为老年人提供“助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急”及关爱探访等服务，老年人可在31大类、82项居家养老服务中，根据自己的实际需求，自主选择服务。

　　为给老年人提供更加便捷、及时的服务。我们还配套建设了德城区智慧健康养老综合信息服务平台，主要包括“两台一网”（即养老服务平台、监管平台、养老门户网站），开通了12343养老服务热线。

　　打造了三级居家服务体系，区级成立居家养老服务中心，6个镇街分别成立了养老服务站，10个社区成立了区域性居家养老服务驿站。每个场所都有专职人员具体负责。

　　在实际服务开展中，区居家养老服务中心通过“O2O”模式，线上线下联动，形成服务流程闭环，进一步提升了老龄人的满意度。根据工作流程，客服接到电话（或入户）了解到老年人需求后，给服务人员派单，服务人员入户后拍摄服务前后对比照片，通过手机App上传至信息平台。老年人对服务认可后，在派单上签名。服务单完成后，客服会再进行电话回访，听取老年人的意见和建议。镇街和社区也会开展回访，监督企业服务质量。这种通过企业列清单，老龄人自主选单，政府买单开展居家养老服务的模式，得到群众和各级领导的认可。

　　通过一年多的运行，目前，已为符合条件的1059名老龄人开展了19191次居家养老服务，经镇街、社区工作人员回访，服务满意率达99.98%。

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