山东德州发出10条措施，为老龄人线下线上办事提供便利

　　1月14日，记者从德州市行政审批服务局获悉，德州市政务服务管理办公室印发了《进一步便利老龄人线下线上办事的十条措施》，旨在进一步方便老龄人办理政务服务事项。

附:《进一步便利老龄人线下线上办事的十条措施》

　　一、设置“老龄人办事服务通道”。在各级政务服务大厅开设老龄人服务专窗，由业务熟练、素质优秀的帮办代办专员为老龄人提供现场咨询、讲解指引、填报资料、复印打印等全流程“一对一”服务。业务窗口建立老龄人“绿色通道”，70岁以上老龄人可不取号直接优先办理，减少排队等候时间。

　　二、改善老龄人办事体验。完善各级政务服务大厅老龄人办事设施设备，将“家文化”引入大厅服务理念，积极打造适合老龄人的会客式服务。优化大厅路引标志，方便老龄人找到办事窗口，免费提供轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、充电器、饮用水、雨伞等物品使用。制作老龄人通俗易懂的“大字版”办事指南、资料清单，尽可能方便老龄人阅读和理解。

　　三、完善“健康码”管理。疫情期间，各级政务服务大厅应设立“老龄人无健康码通道”，针对部分老龄人等特殊群体无法扫“健康码”的情况，由大厅志愿者和工作人员采取查验有效身份证件、纸质通行证明、有效期内核酸检测报告等形式进行健康核验，并在《外来人员进出登记本》上记录后，老龄人即可进入。

　　四、保留现金缴费方式。各级政务服务大厅窗口不得以格式条款、通知、声明、告示等单方主张的方式拒收办事群众现金。特别是水、电、气、通讯、公交、医疗、社保、二手房交易等基本公共服务事项收费，必须保留现金、银行卡等支付方式。

　　五、积极提供上门服务。成立市、县政务服务系统“云帮办代办员”队伍，建立“乡村呼应、市县响应”工作机制，依托乡镇、社区服务中心开展办事预约，对于行动不便的居家老龄人，采取上门服务的方式为他们办理业务。

　　六、提升基层办事能力。各级政务服务管理机构应推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理、生活缴费等高频事项向社区服务中心延伸，向基层部署更多功能齐全的政务服务一体机，打造“15分钟办事圈”，便于老龄人就近办、马上办。

　　七、优化老龄人网上办理服务。针对老龄人高频办理事项，进一步推进政务数据共享，沟通人社部门与公安、民政、医保、交通、司法等部门数据比对，逐步实现系统自动完成老龄人社保待遇资格认证，便利老龄人认证办理和领取养老金。

　　八、推动政务服务平台适老化改造。开发亲友代办、授权代办等便捷功能，方便不使用或不会操作智能手机的老龄人网上办事。根据老龄人使用习惯，开发无障碍办事、视频辅导、内容朗读、字体放大、语音辅助等功能，让老龄人轻松享受上网便利。

　　九、推进老龄人惠企惠民政策精准落地。建设惠企惠民政策平台，利用区块链、大数据和人工智能等新技术，构建“一口进、一口出、各口独立运行又相互渗透”的政策服务体系，实现针对老龄人的惠企惠民政策“快捷查询”“精准推送”“不来即享”，确保第一时间把政策送到老龄人手中。

　　十、畅通服务沟通渠道。结合老龄人的办事需求，联合街道、社区有针对性的开展老龄人运用智能技术办事培训，对老龄人关心的社保医保线上办理、水电气线上缴费、“健康码”使用等智能服务进行讲解，帮助老龄人跟上网络时代。充分发挥“好差评”制度作用，强化问题导向和需求导向，快捷通俗地回应解决老龄人关切问题。

扫码加微信详细咨询太和智慧养老产品和平台服务！

扫码加微信详细咨询太和智慧养老产品和平台服务！