江西上饶多方发力助老龄人乐享智能生活

　　国务院办公厅于2020年11月印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》，方案聚焦了老龄人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求帮助老龄人更好地适应智能社会。

　　如何帮助老龄人解决在运用智能技术方面遇到的困难，让他们乐享智能生活，我市相关部门做得怎么样？记者对此进行了走访。

　　通信：让老龄人同享智能生活

　　移动通信是老龄人使用智能技术比较集中、高频的领域。11日上午，一位老先生走进饶城凤凰大道一家移动公司营业厅。“您需要办理什么业务？”门口的工作人员迎了上去，搀扶其坐下。交谈得知，老年人的儿子给他买了一部智能手机，当天准备使用时才发现旧手机的SIM卡，无法适配智能手机中的卡槽。老年人不知道如何解决，儿子又出差在外，于是只好来移动营业厅求助。“老先生，您不用着急，这个问题很快就能处理好，并替您把新手机调试好。”工作人员给老年人倒了杯茶。十几分钟后，工作人员把新手机调试好交给老年人。老年人拿到手机后，很高兴。

　　“为解决老龄人运用智能技术困难，我们主要采取了以下措施：一、增加线下渠道覆盖率。同时提升12个自办营业厅的服务品质，比如为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等多种支付方式，不以任何理由拒收现金，以及对于行动不便的客户由网格人员或渠道提供上门服务。二、专属线上服务。通过完善大数据识别和实名制等技术，我们已实现65岁以上的老龄人主动识别，老年客户拨打10086客服热线时，直接跨过智能机器人应答环节，迅速接入人工客服。”中国移动上饶分公司市场部的工作人员表示。

　　出行：专门推出老龄人打车服务

　　“如何让老龄人切身感受到现代智能带来的出行便捷？为了让老龄人出行更便利，我们推出了电召及‘爱心车队’服务。”据深圳市城方智通技术有限公司上饶分公司的负责人向记者介绍，老龄人如果需要打车，只要拨打平台电话8220022，平台将会尽快指派附近的出租车前往。并且老龄人还可享受VIP待遇，优先调度，优先使用。“接下来，我们还将继续推出优化老龄人打车出行服务举措，便利老龄人出行。”该负责人说。

　　走访中记者了解到，目前，不少网约车平台也正在优化老年人叫车服务。如滴滴出行陆续推出了“代叫车”、“关怀模式”、“亲友代付”等功能。老年用户可以打开“关怀模式”，在“关怀模式”下，页面变得十分简洁，字体变大，用户只需要输入目的地，然后按下“确认叫车”键即可。对于没有网络支付账号的老年用户，亲属朋友可通过“滴滴亲亲卡”绑定老年人滴滴账号为其支付车费。

　　一位在市中心广场公交站候车的老年人告诉记者，每天都有志愿者在公交便民服务中心为他们提供帮助，有的协助他们办理卡年检，有的教他们如何通过智能手机查看公交线路信息。老年人一边说着一边拿出手机向记者展示道，“你看，点开这个‘掌上公交’，在家就能查看想要坐的车到哪儿了、还有多久到站。多方便啊，这都是志愿者教会我的。”

　　办事：推出多项措施优待老龄人

　　如何破解老龄人在办事过程中遇到的“数字鸿沟”？市本级政务服务大厅一位工作人员向记者介绍，当前，他们推出了以下措施优待老龄人：一是对无智能手机不能提供健康码的老年人，在确保疫情防控到位的基础上，采取了身份证扫描、人脸识别、纸质查询登记等方法，确保老龄人顺畅进出办事大厅。二是开辟“绿色通道”，开展帮办代办导办服务。比如人社窗口，为老龄人提供代收代缴服务；不动产窗口针对老龄人，尤其是年龄较大、填写表格相对困难的老年人，开通了代写服务，对行动不便的老年人，可授权亲友到窗口进行业务办理，也可提供上门办证服务。三是设立学雷锋志愿服务站，由窗口党员、物业志愿服务者组成市政务服务中心志愿服务队，在大厅为老龄人群体提供服务。四是优化“互联网+政务服务”应用，让老龄人办事少跑腿。

　　“网上办事虽然方便，但我们年纪大了，操作不太来，还是习惯到来这里办事。这里的导办人员从一进门就热情接待我们，带我们取号，到窗口办理业务，非常贴心。”说起办事体验，市民王老伯竖起了大拇指。

　　就医：为老年人提供挂号就医便利服务

　　“我没有智能手机，怎么进医院？”12日上午，市第五人民医院门口，一名60岁左右的患者因不会使用健康码而着急不已。“阿姨，别急，您在这边量了体温再登记一下就可以进入医院。”在志愿者的引导下，患者经过体温检测等程序，顺利进入医院。“现在很多医院都很照顾我们老年人家，不仅可以在窗口现场挂号，还有网络、挂号机等多种挂号方式。”老年人告诉记者。

　　走访中记者发现，饶城不少医院都保留了挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，同时还有导医、志愿者等人员，为老龄人提供就医指导服务。除此之外，各院还通过各项举措帮助老龄人在就医过程中逐渐熟悉、掌握“云”技术，从而让他们享受到智能化带来的便利。在市立医院门诊部，记者看到，各诊疗区域的分诊台前都有导医，手把手地教老龄人学习用手机或机器挂号、取报告单。“有些老龄人理解力和记忆力非常好，我们很快就能教会。”导医告诉记者，但她也注意到，有的老龄人存在视听能力下降的情况，对于他们，可能就要学习很长时间，“此时，需要我们多理解，更要有耐心和爱心，绝不能让一位老龄人因不会运用智能技术而挂不上号、看不成病、办不了事。”

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