天津完善无扫码入院绿色通道，老龄人就医无惧“智能鸿沟”

　　为了进一步推动“以群众就医需求为导向，持续提升患者就医感受专项行动”各项工作要求，市卫生健康委日前制发有关通知，将入院助老服务点升级完善为“老龄人无扫码入院绿色通道”，进一步便利不使用智能手机的老龄人就医。目前全市三级医疗机构均完成“老龄人无扫码入院绿色通道”或“无入院扫码系统”助老服务点建设。

　　现场体验，人工登记不比扫码慢多少

　　作为一家脑系科的专科医院，天津市环湖医院的老年患者比例要占60%-70%，在这些人中，本身很多患者的年龄就大，而且认知能力差，行动不便。

　　昨日上午，记者在天津市环湖医院看到，在进入门诊大厅前，墙上就贴有登记信息的二维码。进门后，完成扫码的患者可以直接出示二维码进入，同时右侧则有一条“老龄人无扫码入院绿色通道”，在人工登记台前，会有工作人员为不使用智能手机的老年患者进行流行病学调查和登记等工作，登记内容包括姓名、电话、证件号以及家庭住址等，在不排队的情况下，完成一次登记仅需几分钟的时间，与智能手机输入相比，相差无几。“截至上午11点，我们一共登记了5名患者信息。”据工作人员介绍，老年患者在入院就医时仅需登记一次，下次入院时，直接报手机号即可，这也大大减少了人工登记的频次。

　　在一楼大厅，设置有老龄人服务专区，包括自助挂号机前会有志愿者进行协助，而自助挂号机也会提供有声服务，让眼神不好的老龄人能够听清办理业务的进度。

　　“结合市卫生健康委的要求，我们出台了多项针对老年患者的措施。比如24小时不间断咨询电话，包括病情咨询，挂号信息以及投诉等，这样病人可以提前在家里打电话咨询，避免了来院时的无效往复。”环湖医院副院长孙志明表示，老年患者很多都是慢病，需要终身服药，而在不需要调整药方的情况下，可以使用互联网医院的“在线续方”，老年患者上午用手机在家里提出用药申请，经过医生审方，快递公司最快下午就可以把药品送到患者家里。从去年5月份推出以来，已经有3千多人次受益，遍布全国10多个省市。此外，患者对用药的咨询，可以通过视频问诊的方式，与主管大夫和临床药师互动，让患者在家里也能享受到在医院看病的便利和服务。

　　三级医院均已建成助老服务点

　　●根据市卫生健康委通知要求，全市二、三级公立医疗机构，在楼宇入口处，设置标识明显的“老龄人无扫码入院绿色通道”，并安排数量充足的工作人员，为不使用智能手机的老龄人和其他特殊人群进行测温、流行病学调查，完成相关信息的登记，既保证疫情防控需求，又方便老龄人入院就医。

　　●其他医疗机构也要为不使用智能手机的老龄人提供相关入院服务，确保老年患者及时、便利就诊。

　　●目前全市三级医疗机构均完成“老龄人无扫码入院绿色通道”或“无入院扫码系统”助老服务点建设。据初步统计监测，2021年1月25日至3月7日，全市二级及以上医疗机构通过人工非扫码服务为老龄人提供入院便利服务50万人次。

　　专业人员手把手助老就医

　　●在智慧化就医背景下，为完善助老就医工作，在本市二级及以上医疗机构依托门诊服务中心建设老龄人综合服务中心，安排相关专业人员，辅助解决老龄人就医中遇到的问题，对确有需要的老龄人实行陪诊服务。

　　●在自助机、挂号、交费、住院等窗口部位设立助老服务点，手把手帮助老龄人办理各种就医手续。

　　●关注特殊人群，为老龄人、残疾人、军人等按规定提供优先服务的人员，设立相应窗口，提供挂号、交费、取药等优先服务。

　　●2021年1月25日至3月7日，全市三级医疗机构在入院扫码、自助机、挂号、交费、住院手续办理等部位建设助老服务点共计395个；全市二级及以上医疗机构老龄人综合服务中心为老龄人提供服务37万人次。全市二级及以上医疗机构为老龄人、残疾人、军人等按规定提供优先服务的人员提供优先服务12.3万人次。

　　让老年患者原则上只挂一次号

　　在二级以上医疗机构推广门诊多学科联合会诊（MDT）服务，对疑难病症实行一站式服务。完善门诊会诊转诊机制，加强不同科室之间的横向联动，让患者尤其是老年患者少跑路。对患者就诊不能当日取回检查检验结果且需要因同一疾病查看结果再次就诊的，原则上患者只挂一次号。因同一疾病在同一专业科室同时需要普通医保和门特医保服务的患者，探索门特号与普通号打包组合，减少患者尤其是老年患者重复挂号。

　　下一步，市卫生健康委将“持续提升患者就医感受专项行动”作为改善老龄人就医服务的抓手，持续巩固“老龄人无扫码入院绿色通道”等便利措施。发挥投诉管理机制作用，精准查找老龄人在看病就医方面的“难点、痛点”，在保证疫情防控基础上，进一步采取措施，强化医院管理能力、优化诊疗服务流程、提高服务态度，切实做到老龄人“不会操作有人教、没有手机有人帮、行动不便有人助、就医不畅有人管”，让老龄人享受到便捷的就医服务。

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