数字时代需智能化更需“适老化”

　　随着现代科技的迅猛发展，数字化正日益融入人们的生活之中，起居、出行、工作、消费……依靠数字技术，人们的生活变得更加舒适快捷。在去年新冠疫情期间，数字技术更是大显身手，5G、大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术在锁定确诊病例及其密切接触人员、查看疫情信息、监测人流体温、分析疫情变化趋势等防疫各环节中发挥了重要作用。

　　然而在智能化的大趋势下，新科技却成为了老年群体的“老大难”。由于不熟悉手机等智能操作，扫码、刷脸、手机支付这些本是利民的等技术手段却让老龄人变得寸步难行。

　　数字时代的“局外人”

　　去年8月，据媒体报道，在辽宁大连，一位老年人因为乘坐地铁没有健康码受到工作人员阻拦，老年人自称听力有问题，表示“你们没给我通行证”。无独有偶，就在同月，哈尔滨一位白发老年人在乘坐公交车时，同样因为没有手机无法扫健康码，被要求下车。最终，公交车司机停车拒载，警察接警后赶到，将老年人带离了公交车。随即，老龄人健康码的问题再次引发了热议。而在疫情防控常态化的当下，老龄人因健康码出行受阻的问题早已不是个例，其背后折射出的，正是老年群体脱离智能化时代的尴尬境地。

　　根据国家统计局数据显示，截至2019年末，我国60周岁及以上人口25388万人，占总人口的18.1%，其中65周岁及以上人口17603万人，占总人口的12.6%。预计“十四五”期间，全国老龄人口将突破3亿，并将从轻度老龄化迈入中度老龄化。有媒体称，我国将在2022年后迎来第二次老龄人口增长高峰，预计老龄人年均增长1100万，届时，我国65岁以上人口将占到总人口的14%。

　　然而在老龄人口急速增长的同时，仍有不少老龄人与“网”无缘。近日，中国互联网络信息中心发布了第47次《中国互联网络发展状况统计报告》，数据显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿，较2020年3月增长8540万，互联网普及率达70.4%。其中，50岁以上的“银发网民”有近2.6亿，群体占比由2020年3月的16.9%提升至26.3%。尽管我国老年网民的数量呈逐渐增长趋势，但在2.5亿的60岁以上的老龄人中，仍有1.4亿老龄人在网络上呈沉默状态。这些未能搭上信息快车的老龄人，不仅无法享受数字化带来的便利，甚至还要遭受来自“人工服务”日益缩减造成的困扰。

　　线上消费复杂、线下现金和银行卡消费遭拒，叫车软件太复杂只能徒步赶路，不会网上预约而只能去办事大厅现场排队，不再提供服务的人工窗口，高龄老年人被抬到银行柜台前进行人脸识别以激活社保卡，还有数不清的付款码、用餐码……在技术变革日新月异的今天，如何帮助被数字时代裹挟却又“拒之门外”的老年群体，不仅是智慧生活惠及更广泛群体的必然要求，也是应对老龄化社会到来的客观需要。

　　为老龄人“留一扇窗”

　　早在去年，有关部门便针对老龄人使用智能技术困难这一问题上出台了相关政策。去年11月，国务院办公厅印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难的实施方案》，这一方案具体聚焦老龄人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等几类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求来推动解决老龄人在运用智能技术方面遇到的困难。

　　而在今年，这一问题也受到了持续关注。商务部新闻发言人高峰在2月4日的例行新闻发布会上回应，商务部在认真调研的基础上，已经会同各地商务主管部门开展工作，督促零售、餐饮、商场等场所保留面对面人工服务，支持现金和银行卡支付。此外，高峰还指出，商务部将鼓励引导上述场所针对老龄人特点，提供简便易行的智能服务；并加强督促指导，推动地方商务主管部门对餐饮等便民消费场所进行排查，对不合规行为协调相关部门依法依规处理。同时，商务部还将研究完善餐饮业服务标准，指导行业协会加强行业自律，引导餐饮等生活服务企业提高为老龄人服务意识，优化服务流程，切实为老龄人提供细致周到的服务，营造舒心、安心、放心的消费环境。

　　2月10日，工信部印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难便利老龄人使用智能化产品和服务的通知》。该通知将重点开展为老龄人提供更优质的电信服务、开展互联网适老化及无障碍改造专项行动、扩大适老化智能终端产品供给、切实保障老龄人安全使用智能化产品和服务等四方面重点工作。

　　目前，全国多个地方也相继要求日常生活场景必须保留老龄人熟悉的传统服务方式，并注重扩大适老化智能终端产品供给、推进互联网应用适老化改造、为老龄人提供更优质的电信服务、加强应用培训和开展老龄人智能技术教育等。

　　面对老龄人“出行难”，一些网约车平台公司优化约车软件，简化老龄人的叫车流程。例如上海上海市出租车统一平台“申程出行”App开设的“一键叫车”功能，该功能通过手机实时定位确定叫车地点，乘客无须输入目的地即可进行呼叫，使得叫车过程更简单、快速，不擅长操作智能手机的乘客也能轻松叫车。此外，“申程出行”还设置了大字体的老年人叫车模式、推出家人代叫车功能等。

　　在健康码问题上，多地卫健委要求为老龄人开设“绿色通道”。例如北京市卫健委与市老龄办近日共同发布关于做好老龄人冬春季新冠肺炎疫情防控工作的通知，明确不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证。对老龄人可采取凭有效身份证件登记，持纸质证明通行，出示“通信行程卡”作为辅助行程证明等替代措施。同时，医疗机构须提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老龄人提供就医指导服务；完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老龄人预约挂号的渠道。开展“智慧助老”行动，帮助老龄人运用智能技术。

　　授之以鱼不如授之以渔。为引导老龄人融入智能生活，四川省全省3级老年大学针对性地开设了热门软件使用、手机与生活等信息技术课程。而在重庆市，多家电信运营公司定期开展老龄人爱心公益“微课堂”服务，辅导老龄人通信防诈骗，使用常见手机应用、网厅与公众号等软件，还对一线人员持续开展培训，为老龄人群体提供更直接的服务。此外，江苏无锡、安徽芜湖等地也已开展类似“智能课堂”的手机学习活动，为老年人们介绍如何使用健康码、如何使用wifi及移动数据、常见热门软件使用方法等手机的基础操作。

　　随着老龄化社会的来临，“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”是我们发展养老事业的重要目标。在这一目标前，老年群体理应成为科技时代的获益者而非遗弃者。将科技成果与人文关怀相结合，利用科技助老、智能养老，才能让老龄化社会更有“人情味”，让老龄人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。

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