山东烟台市莱山区线上线下养老模式温暖“夕阳红”

　　莱山区积极适应新形势新任务新要求，主动应对老龄化带来的新情况新问题新挑战，通过线上线下相结合的方式，完善全区养老服务体系，以扎实有效的举措，让老年群体享受更多福利。

　　莱山区从2015年起，依托“互联网+”平台，创新服务举措，如今居家养老模式已日趋成熟，解家庄街道李家疃村李国新老年人就是第一批受益老年人之一，五年前莱山区为其购买居家养老服务，从那时起，姜玲、李波等人就开始为他上门服务，洗衣做饭、打扫卫生、检查身体，每次服务至少四个小时，老年人在家里就能享受到舒心的养老服务。

　　居民李国新说：量血压是每月一次，助洁服务人员就是一天来一次，有时候连续来，来了就帮着扫地，我说不用干，他们都抢着干，就像自己家人一样。

　　借助莱山区12349养老服务平台，指挥中心将收集到的服务诉求进行分类，按地域分配给下辖的7个服务站，安排专人具体开展服务。此外，平台还关联了开锁、代买、快递、心理咨询等885家生活类企业，为老年人提供一切生活所需。同时，中心还对派发任务的整个服务流程实施智能化闭环监管，每位工作人员在上门服务时会进行手机定位，签到签出，填写服务日志并上传照片，多手段确保服务质量。

　　莱山区居家养老调度指挥中心话务组组长周亚男说：我们平台每天承办的服务工单差不多有100多条，为保证我们的服务质量，我们会利用5G视频、GPS定位以及给老年人下发二维码等方式，对我们的服务过程进行监控，同时在服务结束之后，我们会利用电话回访、入户走访等方式对我们的服务过程进行评价。

　　截止到目前，通过线上的模式，莱山区为全区10652户70岁以上老年人提供主动关爱、精神慰藉、紧急救援、生活信息服务78729次；为165位优抚老年人提供服务约24750小时，包含了助洁服务、助康服务、助聊服务、助餐服务、助医服务、助行服务等。除此之外，在线下，全区共有10家养老机构、36家日间照料中心、47家农村幸福院长期为入住老年人提供优质养老服务，构建起了以居家为基础，社区为依托，机构为补充，线上平台为连接，医养相结合的多层次居家养老服务体系。

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