湖北老龄人就医方便不方便？可以对照省卫健委这十条措施

　　近日，省卫健委针对当前老龄人就医不便等现实问题将“便利老龄人就医”列为“我为群众办实事”重要内容，并出台系列举措。省卫健委近日印发了《关于推动便利老龄人就医若干措施的通知》，提出了便利老龄人就医十大措施。

　　十大措施针对当前老龄人就医问题的“堵点”“难点”“痛点”，实施标本兼治。以最为困恼老年群体的“挂号难”问题为例，《措施》提出了“完善诊间、电话、自助机、网络、现场预约等多种预约挂号方式”“畅通家人、亲友、家庭医生代为老龄人挂号渠道”“安排专家至社区坐诊”“提高家庭医生预约号源数量及质量”等系列解决措施。

　　同时，《措施》还关注了具有预见性、发展性、长效性的问题，例如“构建适老化就医环境”，从临时停车区的设置、医疗机构指路标识、卫生间门宽等细节处着手，关怀、关爱老龄人。

　　通畅老龄人就诊便利通道

　　常态化疫情防控期间，医疗机构应建立老龄人就诊便利通道，方便老龄人就医。医院入口增设老龄人无健康码专用通道，配备人员帮助老龄人进行健康码查询，协助没有手机或无法提供健康码的老龄人完成流行病学史调查。就诊过程中，医疗机构可根据老龄人实际就诊情况，为部分老年患者提供优先就诊服务，为老龄人就医提供方便。

　　提供多渠道挂号服务

　　医疗机构在推行非急诊预约诊疗的基础上，应完善诊间、电话、自助机、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭医生代为老龄人挂号渠道。根据老年患者就医实际情况，为老年患者等特殊就医人群提供一定比例的现场号源。

　　依托医联体建设，加大上级医疗机构对基层医疗机构的支撑，安排专家至社区坐诊，进一步提高家庭医生预约号源数量及质量，方便老龄人就近预约三级医院号源，畅通上级医疗机构与基层医疗机构、养老机构及医养结合机构的双向转诊渠道。

　　优化线上线下服务流程

　　医疗机构应结合老龄人就医实际需求，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工窗口。在门诊显著位置设立老龄人综合服务点，住院部设置老龄人综合服务热线，负责为老龄人提供咨询、助老器具借用等综合服务。

　　优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，简化网上办理流程，为老龄人提供语音引导、人工咨询等功能。优化预约、缴费功能，减少排队等待时间。

　　建立便利的配药服务

　　医疗机构应落实慢性病长期用药处方规定，方便老龄人就近配备慢性病常用药物。积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务。推行医院门诊智慧药房建设，实现处方系统与药房配送系统无缝对接，减少门诊取药等待时间，让老龄人配药更便捷。针对老年患者基础疾病多，用药多的特点，积极开展药学咨询门诊，为老龄人提供用药指导。

　　积极推行入岀院“一站式”服务

　　医疗机构应成立住院一站式综合服务点，统一办理入院所需的包括住院登记、入院缴费、入院前检查检验等各类事项。在病区或住院部提供出院费用结算、出院小结等便利服务，积极探索开展床边结算出院，让老龄人入出院更省心。

　　完善老年患者服务内涵

　　注重住院老年患者的高危风险，如肺栓塞、跌倒、误吸、坠床等，建立高风险防范措施与应急预案。注重对老年综合征如衰弱、失能、失智等及老龄人心理的评估、干预和健康指导，鼓励患者及家属参与照护计划的制定与实施。加强对护工、陪护人员的老龄人服务能力的培训。三级医院要依托医联体，积极下沉，指导社区卫生服务中心、乡镇卫生院建立、完善老龄人健康档案管理。

　　推行工作人员导诊导医服务

　　安排社工、志愿者或其他工作人员，为老龄人提供导诊导医等服务。在预检分诊、自助机、交费挂号窗口、综合服务点、投诉受理中心等老龄人就医容易发生不便的节点，设置“助老服务点”，安排医务社工、志愿者或其他工作人员为就医不便的老龄人提供引导帮助，积极营造敬老、爱老、助老的友善文化。

　　构建适老化就医环境

　　医疗机构应当健全公共设施，根据老年患者特点,配备必要的无障碍通道及设施并符合国家无障碍设计相关规范。在门诊和住院病房设置无障碍卫生间，门宽应适宜轮椅进出。医疗机构主要出入口应设置方便老龄人上下车的临时停车区和安全标识。机构标识应清晰、简明、易懂，具有良好的导向性。

　　开展“智慧助老”行动

　　医疗机构信息化建设要注重系统操作界面“适老化”设计开发，并通过线上线下相结合的方式，开展面向老龄人的帮扶服务和智能技术培训。采用多媒体信息平台与纸质宣传手册相结合的方式，开展老年健康相关知识宣传，并用通俗易懂的方式介绍智慧就诊和多种渠道的挂号方式，指导老龄人熟悉就医流程，逐步适应现代化就医模式。

　　建立老龄人就医满意度评估机制

　　各级卫生健康行政部门要高度重视方便老龄人就医工作，督促辖区内医疗机构落实各项措施，并对工作推进情况进行督导检查，切实提高老龄人就医满意度，相关工作进展情况及时报省卫生健康委。省卫生健康委将方便老龄人就医工作纳入医疗服务满意度评价、医院等级评审、重点专科评审等重点工作考核体系，并适时对各地工作进行督导。

　　此外，省卫健委还制定了《推动“我为群众办实事”便利老龄人就医有关工作实施方案》，明确从5月至12月，将通过“政策制定—工作改进—检查督促—全面整改—验收评价”的方式，督促各级各类医疗机构细化方案，确保相关工作落地落实、见功见效。

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