北京平谷区老年人有难处“一键”呼救助人员“即刻到家”

　　近期公布的第七次全国人口普查主要数据显示，城乡老龄化水平差异明显：从全国看，乡村60岁、65岁及以上老年人的比重分别为23.81%、17.72%，比城镇分别高出7.99%、6.61%。与城市相比，农村不但老龄化程度高，且养老服务基础设施薄弱、服务力量欠缺、有效帮扶对接不足、有效供给与消费能力不足……补齐农村养老服务短板，让农村老年人安享晚年势在必行。《北京社区报》特别推出“农村养老调查”系列报道，聚焦农村养老现状，解析养老之困，探究建设性对策。

　　老年人有难处“一键”呼，救助人员“即刻到家”

　　看病买药难、购物做饭难、生活照料难、卫生保洁难、安装维修难、信息咨询难、休闲娱乐难等养老难题，时刻困扰老年群体，尤其是高龄独居的困难老年人。平谷区常住老龄人口10余万，其中80周岁及以上老龄人2万余人，老龄化程度达25%。面对一系列养老难题，平谷区委社会工委区民政局经多方探索，通过政府购买服务的形式，委托第三方公司——北京即刻到家服务科技有限公司（以下简称“即刻到家”），利用互联网平台+智能终端设备+专业服务团队+养老驿站+24小时人工客服中心等五位一体的模式（一中心多站点），为困难老年人提供帮买帮送、家政维修、紧急救助、生活咨询、健康助医、精神慰藉等6大类、200余项居家养老服务。

　　“智身宝”按下救命键，高龄独居老年人生活更踏实

　　平谷区委社会工委区民政局相关负责人介绍，“365天+24小时”居家养老服务是为每位服务对象安装1台“智身宝”一键通设备，教老年人学会使用，实现困难老年人24小时“您有所呼，我有所应”。

　　7月22日，“即刻到家”紧急救助团队成功处置两起突发救助险情。经“即刻到家”值班人员全力辅助救助，为两位老年人赢得了宝贵的时间，使二老及时到达医院接受治疗。

　　救助一

　　“请问有人吗？我老伴儿摔倒了，能帮帮我们吗？”7月22日15点50分，家住南定福新区的李先生，在家中意外摔倒并出现呕吐症状，家属立刻通过“智身宝”一键通设备的呼叫功能联系客服。

　　时间就是生命，专业即是保障。“即刻到家”24小时客服平台的工作人员接到求助后，立即启动紧急救助预案，迅速联系紧急救助值班人员刘卫平和谭蕊。二人带上急救包第一时间赶往老年人家中，为老年人测量血压时，发现血压偏高。详细询问老年人摔倒时的情况后，为防止老年人脑出血，刘卫平辅助家属让老年人侧卧，保持头部抬高15到30度。时刻监测老年人身体状况，做出相应处置，同时安抚老年人和家属的情绪。

　　与此同时，客服工作人员拨打了120急救电话，简要、清晰地阐述了老年人的住址、联系方式、过往病史和身体状况。继而将急救车牌号告知紧急救助值班人员，谭蕊随即到小区岔路口接应、引导救护车，争取让救护车更快到达老年人家门口。

　　在平谷区医院的120急救通道入口，紧急救助工作人员陈丽娜、杨佳莉早已等候在此。救护车到达后，两名志愿者立刻协助120急救人员将老年人送至诊室，替代老年人家属排队挂号，全程陪同老年人预约各项身体机能检查。

　　当天18点10分，当医生告知老年人目前病情稳定，只需等待进一步治疗后，所有人悬着的心都落了下来。家属表示不再需要协助后，紧急救助人员方才离开医院。

　　救助二

　　当天19点02分，24小时客服中心平台显示，金海湖镇刘先生家中的“智身宝”一键通设备被触响，值班人员谭蕊立即启动紧急救助预案。

　　在听到刘先生家属诉说老年人全身抽搐不止，曾有脑淤血病史的同时，客服人员通过管理平台查询到了设备主人刘先生的基本信息。与家属核实详细住址、联系方式等相关信息后，立刻联系了120急救中心。距离刘先生家较近的紧急救助志愿者殷美霞，也在接到24小时客服中心调配后，火速赶往老年人家中。

　　19点45分，救护车抵达区医院。等候多时的紧急救助人员李凤连和宋丽佳，立刻上前开始紧急救助和助医工作。协助老年人家属排队、挂号，并陪同老年人进行测血糖、抽血等身体检查。直到20点23分，老年人情况趋于平稳，紧急救助人员才离开。

　　李先生和刘先生均因高龄、独居等情况，被平谷区民政局纳入2020年为民办实事工程的居家养老服务对象。事后，老年人的子女们感叹：这个项目确实让老年人的生活更有保障，自己在外工作也能更加安心，一定要更认真做好自己的本职工作，以回报社会发展带给父母的福利。

　　据介绍，为解决辖区老龄人居家养老服务问题，自2017年7月起，平谷区委社会工委区民政局分阶段为该区16个乡镇街道3000余户空巢老年人，上门安装“智身宝”一键通设备。同时，制定了“您有所呼，我有所应”的“365天+24小时”居家养老服务工作方案。平谷区委社会工委区民政局通过为老年人提供全面的居家养老服务，实现24小时随叫随到，提升空巢老年人居家养老幸福感、安全感。

　　从提供“跑腿”，到为老年人“私人订制”

　　在日常生活中有很多琐事，年轻人可以轻易完成，但对老年人来说着实需要费一番功夫。比如换灯泡、换洗被褥等再简单不过的事情，对于视力听力下降、行动不便的老年人来说就特别困难。目前，已有不少老年人通过“智身宝”一键通设备提出了自己的需求，体验了“您有所呼，我有所应”的“365天+24小时”居家养老服务。坐在家里就能享受到定制的专业理发、帮买帮送、家政维修等服务，着实让老年人开心不已。

　　“即刻到家”工作人员刘卫平说：“只要是老年人通过‘一键通’找到我们，无论什么问题，我们都会根据老年人自身的情况和特点帮助解决。例如我们每个月都有固定的时间为老年人免费理发，但是一些老年人不清楚时间限制，或者行动不方便，过来找到我们，我们也会服务。”刘卫平说，令她记忆深刻的是家住兴谷家园驿站附近的一位老年人，患有小脑萎缩，并伴有暴力倾向。“每次上门服务，我们都得派一个年轻力壮的小伙子，就怕老年人突然失控拉不住。”

　　家住园丁小区的曹女士患有心血管疾病，需要定期去医院做检查。但是老年人却拒绝子女的帮助，跟老伴儿的关系也不是很好，每次去医院，都需要“即刻到家”的工作人员陪护。“一些老年人长年‘宅’在家中，很容易发生心理问题，这就要求我们的陪护人员具有耐心，针对老年人的需求对老年人进行心理疏导。”刘卫平说，通过一键呼叫设备为老年人提供24小时的居家服务，不定期对老年人进行心理慰藉，不仅为老年人解决了生活上的困难，还给老年人心理带来了很大的安慰。

　　平谷区委社会工委区民政局相关负责人介绍，24小时居家服务使老年人得到了日常的助老服务和心理关爱，降低了内心的孤独感，提高了日常生活质量，让空巢老年人不再空巢，让外出务工的子女更加踏实、安心工作。

　　24小时居家养老服务项目实施以来，切实解决了空巢独居老龄人的困难和难题，分担了老年人子女特别是独居老年人子女在老年人生活照顾上的负担和忧愁，提高了老年人衣食住行的多样性，满足了老年人对日常生活用品的需求。

　　截至目前，通过“智身宝”一键通设备，“即刻到家”先后为老龄人提供看病买药、购物购货、卫生保洁、家电水电维修、法律服务、心理慰藉等各类生活服务54万余次，其中80%属于免费上门服务。“特别是居家老年人突发遇险的紧急救助，是我最为关注的一项社会公益性活动。”“即刻到家”创始人、总经理隗合亮说，在“时刻准备着，紧急救助”的誓言下，公司全员持救护证上岗，截至目前，已先后进行56次公益紧急救助，许多重病老年人救助及时，生命转危为安。

　　下一步，平谷区委社会工委区民政局将坚持学党史办实事，不断增强服务意识，切实做好高龄独居等困难老年人的兜底服务保障工作。

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