老龄人运用智能技术困难，是在老龄化、信息化两大时代背景交织下产生的社会新问题。今年2月，北京市印发《北京市切实解决老龄人运用智能技术困难联席会议制度和工作台账》。北京市发展和改革委员会有关负责人介绍说，截至目前，已有保留传统服务渠道开辟绿色通道等三个方面10余项工作取得阶段性成果，为老龄人在信息社会生活带来更大便利。北京市督促辖区内医院、银行、政务大厅等各类办事机构保留传统人工服务渠道，鼓励开辟老龄人绿色通道。目前，全市733家医院均为老龄人提供现场号源，建立无健康码绿色通道、完善预约转诊服务、建立预约绿色通道、优化老龄人互联网+就医服务，配备导医、志愿者、社会工作者等人员指导老龄人就医，进一步提升老龄人的就医服务；同时，北京市在全市范围持续整治拒收人民币现金行为，55家银行业金融机构现金业务均设有线下办理渠道，配备引导人员，配置如老花镜、放大镜等老龄人专用工具；北京市政务服务中心在入口处、总咨询服务台、取号机等位置，均配备专职引导员，为老龄人提供全程办事咨询和引导服务，并在线下对全市市、区、镇街三级460个政务服务大厅进行无障碍环境建设改造。

　　北京市还加强智能技术和线上服务适老化改造，推出北京健康宝“老幼健康码助查询”功能，启动老龄人运用智能技术便利化出行试点。目前，北京市全市200余所医院和社区卫生服务中心，20余个公园，近70个超市、银行、电信营业厅等公共场所，以及首都机场、大兴机场等老龄人日常生活高频场景铺设了健康宝赋能的智能终端设备。老龄人在“北京健康宝”上注册后，即可在试点场所实现一次刷卡（根据具体场景不同，可刷身份证、养老助残卡或社保卡）完成测量体温、来访登记、健康状态查询“三合一”。

　　在便利老龄人交通出行方面，北京市指导网约车平台优化代人叫车付费等功能，方便老年人亲属或朋友通过APP代为老龄人叫车和支付车费，推动网约车平台开发线上便利老龄人打车模式，目前首汽约车等6家网约车平台已推出“一键叫车”助老模式，老龄人无需输入上下车地点即可叫车。

　　此外，北京市实名登记的65岁以上老年人拨打北京电信、移动、联通客服热线，无需任何按键即可直连人工专席接听，无需经过复杂的语音提示和数字选择等操作环节。北京3家基础电信企业APP已完成适老化改造为“显示大字体”，并且为老龄人推出银龄卡、孝心卡、北京通等特色资费产品，让老龄人免费享有部分专属增值业务。

　　在老龄人运用智能技术教育培训方面，北京市在全市范围开展“智慧助老”行动。通过制作系列公益视频，重点教授老龄人使用智能手机操作北京健康宝、多渠道挂号、手机导航、打车出行、微信常用功能等；开发“我教老年人用手机”微信小程序，开设微信、支付宝、外卖跑腿、医院挂号、网约车、公交刷码乘车、地图导航、健康宝等12门网上课程，累计有8万余人次参与学习，掀起了老龄人线上学用智能手机热潮。

　　北京市发改委有关负责人表示，下一步将及时总结整理在解决老龄人运用智能技术困难中的工作经验成果和典型案例，让广大群众充分了解在信息时代可以享受的服务便利。同时，鼓励老龄人积极参与到对此项工作中来，建立以解决老龄人问题为导向的老年“啄木鸟”志愿者服务队伍，定期排查老龄人运用智能技术困难和居住、出行、健康支持、生活服务等方面遇到的困难和问题，推动老龄人运用智能技术困难得到切实解决。（经济日报记者韩秉志）