当老龄化遇上信息化，适老化难题如何进一步解决？

　　2月28日，在国务院新闻办公室举行的新闻发布会上，据工业和信息化部介绍，过去一年主要突出解决了APP治理和适老化改造两个方面的问题。今年工业和信息化部还将再组织一批新的APP和网站，开展适老化和信息无障碍改造提升，打造一批适老化和无障碍改造标杆。

　　全国政协委员、中国建筑西南设计研究院有限公司总工程师冯远在接受央视网记者采访时，谈及了适老化和信息无障碍改造的相关内容。她表示，当前应该继续加强研究适老化改造实现信息无障碍，保证任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取和使用信息。

　　央视网记者：根据您过去一年的亲身体验，您觉得适老化改造成效如何？

　　冯远：适老化在现代社会已经成为了热点问题，尤其是老龄化遇上信息化，引起了大家的关注。当今信息技术已经深深融入到现代生活中，这给老龄人的生活带来了不同程度的影响。原本能够独立自主生活的他们，因为信息化现在可能不得不依赖子女或其他人，这一定程度的伤害了他们的自信和尊严。

　　过去一年，适老化改造在各个方面都取得了一定成效，特别是在互联网应用适老化改造方面。这一年，许多网站APP针对老龄人推出了具有大字体、大图标等功能特点的产品，一定程度上改善了老龄人使用互联网产品难的问题。但是目前仍存在一些不足之处，比如有的APP只调整了首页界面的设置和字体，结果进入了子界面后发现和正常的版面没有太大的区别。又比如有的APP适老化的模式切换入口并没有在首页展示，而需要经过多级的选择，没有从根本上解决老龄人使用困难的问题。往后我们应该认真关注老龄人的需求，加强研究适老化改造，实现信息无障碍，保证任何人在任何情况下都能平等、方便、无障碍地获取和使用信息，不断推动适老化改造落到实处。

　　央视网记者：有些门店一定要扫码才能点餐或结账，这是否违背了无障碍环境建设的理念？

　　冯远：我认为随着信息化和数字化不断发展进步，扫码办事的这个方式的确大大方便了我们的生活。扫码点餐扫码结账可以节约纸张、节约人力，顺应信息化和数字化发展，它是社会进步的具体体现。但是有些场景是否一定要扫码、只能扫码？扫码是否适合所有的人？这些问题还是值得探讨的。

　　对于大部分老龄人来讲，扫码是一个新鲜事物，很多老龄人都使用的功能机无法进行扫码，即使可以扫码也存在着很大的学习成本，该用哪个APP进行扫码，从哪儿进入扫码界面，每次扫码使这些问题都如同巨大的鸿沟，阻碍了老龄人和这个世界的交流。而对于年轻人来讲，也可能存在忘带手机或者手机没电等特殊情况，有些门店只能扫码点餐、结账，无疑是把他们拒之门外。这些做法一定程度上反映出我们社会的无障碍意识和理念还比较缺乏，对老龄人的同理心和关爱还不够足，也没有充分考虑到生活中的各种可能。

　　我们应该进一步宣传无障碍环境建设理念，不断加强改进落实，创造一个充满关爱、友善、和谐便利的无障碍社会。

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