广东肇庆各医疗机构将爱老敬老融入日常工作，“适老化”服务让老年患者暖心看病

　　在网络化、信息化普及的当下，网上预约挂号看病成为常态，为大多数患者带来了便利，但同时也难倒了不会使用智能手机的老龄人，为他们看病带来一定的困扰。为此，我市各医院纷纷推出了适老化服务，以缓解老龄人挂号看病难问题。

　　近日，市民梁姨因脚掌肥肿打算到医院就诊，但她跑了两家医院，挂号窗口的工作人员均回复当天的专家号没有了，需要提前预约。“我只好按照他们的指示到微信公众号预约，不过流程太复杂，不懂操作，最后还是求助邻居才顺利挂上号。”说起网上挂号看病的经历，梁姨连连感叹：“太难了！”

　　因高血压需到医院看病的陈伯同样遭遇了挂号难问题。“去到现场挂号，工作人员说主任医师当天的号没有了，一般都要提前7日在网上预约。”在挂号窗口排了大半个小时队的陈伯只好返回家，“网上挂号要注册登记，又要选择日期和医生，太复杂了！最后我还是求助远在外地的儿子才成功挂上号。”

　　记者了解到，类似梁姨、陈伯这样的案例并不少见。虽然网上挂号看病给不少人带来了方便，但对于老年群体来说，反而更难了，尤其是专家号，号源往往在网上放出的当天就已经被抢完。而老年群体以窗口挂号居多，大多数医院并没有专门预留窗口号源，如此一来就增加了老年群体挂号看病的难度。

　　如何缓解这一难题呢？近日，记者走访了我市多家医疗机构了解到，大多数医院都推出了相应的适老化服务。

　　在肇庆市第二人民医院综合门诊大厅，记者看到摆放有多台“银医通”多功能自助系统机，患者正根据提示，在系统上进行挂号、缴费等功能。据悉，该医院的多功能自助系统机于去年正式投入使用，共计12台，分别摆放在急诊、综合门诊、妇产科门诊大厅，并有医护人员在场协助操作，大大方便了不会使用智能手机预约挂号的老龄人。

　　而肇庆市第一人民医院则通过设立志愿者服务站、开通老龄人就医绿色通道、提供电话预约等多种渠道，为老龄人挂号看病提供便利。其中，设于门诊大厅的志愿者服务站，可为老龄人提供预约挂号、导诊、就医咨询等服务。就医窗口的老龄人绿色通道，也可提供优先挂号、收费、办理入（出）院等服务。

　　“没有智能手机或不会操作智能手机的老龄人，也可以通过电话预约挂号的方式就诊。”肇庆市第一人民医院咨询处的工作人员告诉记者，针对有智能手机但不熟悉操作的老年患者，该医院还在门诊大厅安排了志愿者和工作人员教他们使用线上服务或用自助机挂号，有效缓解了老龄人挂号看病难问题。

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