离线码、“帮扫”、代领代办……全国各地升级防疫适老化服务

　　2020年，国务院办公厅印发《关于切实解决老龄人运用智能技术困难实施方案》，聚焦老龄人日常生活涉及的出行、就医、消费、文娱、办事等7类高频事项和服务场景，提出了20条具体举措要求，其中就包括完善“健康码”管理便利老龄人通行。

　　今年，作为切实解决老龄人“数字鸿沟”问题三年工作任务收官之年，可以看到各地在适老化改造上都做出了努力，尤其在防疫适老化服务上：杭州上线“帮扫”服务、上海推出“纸质离线码”方便老年人随身携带、山西上线健康码适老化版本……服务上新惠及更多老龄人。

　　帮扫、离线码……各地上新防疫适老化服务

　　5月底，杭州场所码“帮扫”功能升级版正式上线，针对不会智能手机的老龄人，携带身份证、市民卡或者打印出来纸质健康码，就能让防疫工作人员、随行亲人或者热心路人帮扫场所码。

　　据后台统计，杭州市内的场所码，一天的使用量超过2000万次，而帮扫功能在上线后日均使用量超过6万次——尽管占比仅0.3%，但这意味着至少有6万次的老龄人生活需求被“看到”、被“满足”。

　　4月底，山西健康码“适老版”正式上线，适老版明显增大了所有的文字字号和行间距，让文字的显示更为明显。同时，图片的尺寸也明显变大。同时，山西健康码页面还增加了“老幼核酸代查”“码上健康”转码申诉等服务。

　　5月底，上海推出“纸质离线码功能”，亲属可为老龄人在线申请离线健康码，可将离线码保存在手机里或打印在纸上，老年人在进入相关公共场所的时候，工作人员可用手机反向来扫离线码/纸质码，来查看健康状况，包括核酸阴性报告、随申码等，并在核对身份证后，进行手工登记。

　　随着各地离线码功能的推出，不少社区、行政服务中心都推出“代老年人打印离线码功能”。例如上海市奉贤区行政服务中心a栋一层的大厅里，就能申领卡制版离线“随申码”，约一张银行卡大小，可供老龄人粘贴至钱包、交通卡、上衣等位置，方便携带，且不易丢失。

　　专家：加快填平“数字鸿沟”，需要政府、企业、社会三方努力

　　综合来看，防疫适老化服务也在不断升级。从代领健康码，到反向扫码，再到机具打卡。记者了解到，深圳、海南、衢州等地正在不同范围内，试点投放电子数字哨兵机具，可通过人脸识别、刷身份证、刷健康码等功能实现核验，方便快速通行。

　　服务再升级，是为了让更多老龄人能够不再“因‘码’受困”。

　　根据第七次全国人口普查数据，全国60岁以上老龄人口达2.64亿人。而中国互联网络信息中心调查显示，截至2021年12月，我国60岁及以上老年网民规模达1.19亿，能独立完成出示健康码/行程卡的老年人比例达到69.7%。也就是说，还有约30.3%的老龄人仍受困于展码，占到7999.2万人。

　　对于剩下的30.3%老龄人，调查显示，不少老年人对离线码、帮扫、代领代办等功能尚不了解，数字化时代在他们面前筑起了一道屏障。

　　一方面，以支付宝为代表的APP正在不断更新防疫适老化服务，另一方面，社会各界也在投入为老年人服务、教老龄人申请下载离线码等。例如，上海00后大学生，手绘离线码教学示意图，自发到社区里进行宣传；再例如，山东七旬老年人画漫画教老龄人扫码、展码，帮助更多老年人跨越数字鸿沟……

　　中国社科院数字中国研究院执行院长吕鹏教授指出，加快填平“数字鸿沟”，防疫适老化需要政府、企业、社会三方投入努力，政府聚焦和解决老龄人遇到的实际困难，互联网企业以技术注入温暖力量，社会给予持续性关注与帮助，弥合“数字鸿沟”让防疫有力度更有温度。

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