近日，湖南省卫生健康委、湖南省中医药管理局联合印发《关于命名2021年湖南省老年友善医疗机构的通知》，确定全省124家医疗机构成功创建“湖南省老年友善医疗机构”，长沙县第一人民医院、长沙县果园镇卫生院荣登榜单。

据悉，自2021年5月起，长沙县全面推进老年友善医疗机构创建工作，围绕老年群体就医的“急难愁盼”问题，要求各个医疗机构按照创建标准，打造符合自身特色的为老服务品牌，不断提升老年医疗服务质量和就医满意度，切实增强老年人获得感、幸福感、满足感。

暖心服务——“老年友善”氛围深入人心

走进长沙县第一人民医院，各种方便老年人就医的贴心细节随处可见：细致入微的温馨指示和提示，齐全的无障碍设施设备；门急诊和住院病区均配备轮椅、平车等辅助移乘设备；划定老年人专用的无障碍停车位；墙角安装防撞条、防撞角……于细节中，打造了安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医体验更舒心。

“老年友善”不只体现在设施环境，还“暖”在人性化服务。“跟老人说话语速要慢些，内容要通俗易懂点……”在长沙县第一人民医院，对待老年患者的行为规范被纳入职工手册，医院通过完善制度与绩效考核，弘扬敬老、爱老的传统美德，尊重、善待老人。

“医务人员的服务态度很好，总是很耐心地为我解疑答惑。”居民李爹爹患有慢性疾病，经常要来医院复诊开药，每年还要在老年医学科住院，“和这里的医务人员打交道，让我感到很舒适。”

老年友善服务始终贯穿就医的各个环节。“娭毑，你用不来手机不要着急，这边有专门的为老服务志愿者岗……”长沙县第一人民医院设立了病友服务中心，身着红马甲的党员医务志愿者主动为老年患者提供就医咨询、分诊、导医等服务。

医院在加快信息化建设的同时，也保留了传统服务模式，60周岁及以上老年人可享受就诊、缴费、检查、取药、住院等优先服务；结合常态化疫情防控，医院入口增设老年患者通道，配备人员帮助老年人进行健康码查询、手工填写流行病调查等；为不会线上预约挂号的老年人预留了专家门诊号，确保在智能化时代，老年患者“医路”畅通。

智慧助老——打通“老年友善”最后一公里

面对疾病，相比城市，农村老年人常常“一头雾水”：该看什么医生、怎么去医院、出了院怎么办？

“血压和血糖控制得很好，定期复查就行，有问题随时联系我们。”2021年12月26日，在果园镇新明村的李奶奶家中，家庭医生给李奶奶的老伴做上门巡诊服务。

李奶奶的老伴患有中风，原定当天去卫生院复查，没想到，一场大雪阻断了李奶奶老伴的就医路。李奶奶得知果园镇卫生院上线了湖南省医养结合智能服务平台，当即通过手机APP，下单了家庭医生出诊服务包，果园镇卫生院从后台接单后，家庭医生团队冒雪顶风开展上门服务。

2021年3月，长沙县果园镇成为“湖南省医养结合智能服务平台”试点乡镇，经过不断探索实践，果园镇卫生院以“湖南省智慧医养服务平台”为依托，将家庭医生网格化服务与智慧医养项目深度融合，打造“5G智慧健康养老”新型养老模式，为有需要的老年人开展上门诊疗、康复等个性化服务，并建立了智能服务联络卡，实现老年人在家就能看病。

此外，“5G智慧健康养老”模式通过互联网为行动不便的老人提供上门服务的同时，也抹平了老年人与智能数字化之间的“代沟”。

“研发适合老人阅读的大图标、高对比度、支持语音的老人端APP，并让老人端和子女使用的家庭端APP形成联动。”果园镇卫生院相关负责人说，手机端服务搬上了IPTV电视平台，还配备老年人摔倒报警系统等，极大地提高了患者就医的便捷度，改善了老年人的就医体验。

健全机制——保障“老年友善”长效运行

在长沙县卫生健康局的带领下，长沙县各综合医院、医养结合机构和基层医疗机构积极响应，纷纷成立领导小组，对照创建标准，传导压实责任，建立健全相关制度规范，指导疫情防控，不断提升老年医疗救治服务水平。

各医疗机构结合医联体、医共体模式，打通省级、市级、县级、乡镇多级诊疗，开展远程会诊查房，建立老年患者双向转诊、转介机制；

结合家庭医生上门、高血压医防融合服务，开展老年综合评估，对老年患者高危因素予以早期识别与干预，开展多学科合作诊疗；

对住院老年患者进行一对一的健康指导、照护问题评估，开展高风险状态筛查，对跌倒、坠床、肺栓塞、误吸等项目建立风险防范措施与应急预案，提出具体干预措施……

一系列实实在在的举措，不断提升了老年患者诊疗服务水平，极大提升老年患者看病就医的满意度。

截至目前，长沙县共19家医疗机构通过“长沙市老年友善医疗机构”市级复核，预计2022年，将完成剩余的16家医疗机构的创建工作。

秣马厉兵，创建步伐正劲。长沙县卫健局相关负责人说：“长沙县将继续发挥老年友善医疗机构示范效应，全面落实老年人就医服务优待政策，维护和保障老年人的合法权益，不断提升老年人看病就医的满意度。”