“我们民政部门在聊天这方面的文章还没有做足”“公办机构一床难求，民办空余大量床位，各位问政嘉宾准备怎么做”……昨天是公述民评的最后一场，重点是推进居家养老和社区服务管理，民评代表的问题都相当直接。

近年来，独居老人在家中孤独老去的消息屡见报端，今年夏天，时报曾连续推出关爱独居老人的“敲门行动”，期间我们发现独居老人缺少精神慰藉的情况普遍存在，而在省、市两级人大常委会调研当中，也都发现了养老床位利用不均衡的问题。杭州如何破解难题，是市民最希望了解的。

探索多家机构服务一名老人

“现在的老年人吃穿已经不愁了，最需要的是精神关怀，比如说聊天。”几位问政嘉宾刚刚述职完毕，一名民评代表就马上举起了“不满意”的牌子，他的理由很充分：在老人的精神慰藉方面，杭州相关工作存在空缺。作为社区党委书记，这位民评代表对于老人的需求极为了解，

“为什么现在保健品推销这么热烈，不断有老人受骗上当？就是因为心怀不轨的人用聊天钻了老人精神寂寞的空子！民政局是有责任的。”

拱墅区副区长方友青的基层走访经历更是证明了这一点，她哽咽着回忆：“84岁的老人，半年多了始终走不出老伴去世的阴影，我们去看她时，她握着我们的手在哭诉……”

面对民评代表的咄咄追问，江干区副区长沈燕俊坦言：“现在很多居家养老服务还仅限于家政服务，为老人提供心灵慰藉的比较少。老人的需要和政府工作方面的确存在差距。”她表示，江干区目前正在考虑改变单一的机构服务模式，想要通过多家机构为一名老人服务的形式来形成精细化服务，满足老人多方面的需求。

对民办养老机构实行星级管理

在此前的采访中记者发现，在杭州公办养老院外，2007年报了名的老人依然在排队，而民办养老院却空余着大量床位，究其原因，除了公办机构收费低、地段好等原因外，民办机构护理员层次参差不齐也是问题之一。

昨天，这个问题也被带到了公述民评的现场。“西湖区有一家日间照料中心，12个人的床位却只有两个老人住在里面，这是为什么？”民评代表叶峰拿着早早准备好的一叠资料，从观众席的中间一直走到第一排。这个问题是抛给西湖区的。

“这主要是我们自身宣传和服务上的不足，很多老人不知道或不愿意去入住……”西湖区副区长沈阳红显然没有想到问题会如此具体，说话慢声音也不大。

“其实只要问一问灵隐街道就知道，不是老人不愿去，实在是门槛太高。”沈阳红的回答并没有让民评代表们满意，另一位民评代表站起来反驳。

公办养老机构一床难求，民办养老机构门可罗雀，对此现象，市民政局副局长余岱表示：“这其实是一个性价比的问题，它背后的问题其实是好床难求。我们明年准备对民办养老机构实行星级管理，并且加大对这类机构的人头补助力度，鼓励老人进民办养老机构，平衡压力。”