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疫情尚未消退，防控任务依然艰巨。为帮助养老服务机构更好地开展疫情防控工作，本报养老周刊编辑部邀请部分一线养老服务机构负责人及专家，就“新冠肺炎疫情来袭，养老服务机构如何防控”专题进行经验交流和探讨，助力打赢疫情防控的人民战争。
多措并举织牢疫情“防护网”
强化“战时”组织领导
武汉市武昌区社会福利院：第一时间建立疫情防控工作机制，制订应急预案，成立防疫工作党员先锋队，组成护理工作小组、医疗工作小组、后勤保障小组，明确人员职责，细化任务分工。
北京市海淀区四季青敬老院：充分调动发挥党员领导干部的模范带头作用，党支部倡议党员领导干部签订《四季青敬老院党员领导干部疫情防控承诺书》，做好宣传教育，落实责任，传递正能量，坚定信心，以责任为使命，坚决担当打赢疫情防控的冲锋者。
河北普爱养老服务有限公司：制定了《新型冠状病毒肺炎预防与控制规范》《应急处置流程》，成立了专项防控小组，组织实时监测和防护。
赣州市南康区夕阳红老年公寓：成立了新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控应急领导小组，采取了封闭式管理、全覆盖高频次消毒、口罩定点回收处理、配置充足防护物资、封院不封爱和医养结合保驾护航六项措施。
汉中东方养老投资集团：在入住老人中选拔人才，成立疫情防控委员会，做好协调、督导，确保防疫工作执行到位。
陕西省富县社会福利中心：将中心工作人员分为消毒小组、心理慰藉小组、物资采购小组、隔离小组、通讯小组，各司其职以确保中心老人和工作人员的安全。
筑牢出入管理防线
武汉市武昌区社会福利院：取消休假，全院职工暂时留院工作，24小时在岗，禁止外出，避免交叉感染，集全院之力做好疫情排查防控工作。
北京市大兴区寿山福海养老服务中心：院内开设隔离区，定期消毒，返京住宿员工统一在隔离区分室居住2周，每天监测体温报医务室当班医生，未返京人员由行政人事部通知延迟返京时间。
河北普爱养老服务有限公司：1月25日起封院，停止外来人员(含老人家属、朋友)探视和拜年，机构内也预留出隔离室和观察房间以备返院老人使用。工作人员全部入院居住，不再外出，确保了人防工作全部到位。
西安市莲湖区派瑞康八佳老年养护院：将暂时空置的楼层作为工作人员临时宿舍，减少员工出入;将机构外的员工宿舍空出，专门用于从外地返回员工自行居家隔离，待14天观察期后健康方可投入工作。
赣州市南康区夕阳红老年公寓：封闭管理升级，禁止所有人员出入。在疫情期间，员工食宿在公寓，疫情未解除前在外休假员工不得再返院。整个公寓所有入住老人和员工与外界隔离，最大程度地保障公寓的安全。
精心照顾做健康守护者
武汉市武昌区社会福利院：每日巡查，观察了解老年人健康状况;每日早晚测量老人和工作人员体温，并做好实时记录;免费为在院老人发放口罩，工作人员提醒老人佩戴口罩;加强日常餐饮保障，取消自理区老人集体用餐，由护理员到各个房间为老人送餐。工作人员逐个房间开展疫情防控基础知识宣传教育，叮嘱老人戴口罩，做好个人防护，养成良好卫生习惯。
北京市海淀区四季青敬老院：在天气适宜情况下，自理老人房间每天开窗通风，所有老人房间必须按标准进行消毒。
江西省遂川县枚江镇敬老院：每天不定时对老人监测体温、手部消毒等工作，并对工作区域进行每日至少一次全方位消毒。每半日老年人居室通风不少于30分钟，开窗通风时，注意避免因室内外温差过大引起感冒。保持老年人口腔、身体、衣物、床单及居室清洁卫生，经常晾晒老年人被褥衣服。
汉中东方养老投资集团：营养用餐，安全分餐。前期保障物资储备充足，确保营养用餐食材，提高饭菜质量;加强防控，对厨房灶具、餐具进行高温蒸煮消毒灭菌。负责老人膳食的厨师在园内居住隔离;实行分餐制，将原集体大厅用餐改为在各自房间用餐，由护理员分别将饭菜送至老人房间。
榆林市靖边县爱心老年公寓：每日两次为在院老人及员工测量体温，发放一次性口罩，制定并严格落实统一收回集中销毁废弃口罩的工作机制。每日按时为在院老人开窗通风，督促勤洗手、勤锻炼、出门要戴口罩等。
五家渠市吾家乐宝养老总院：一天3次为老人测体温、通风，每次通风时间不少于20分钟;一天2次对桌面、地面进行消毒;各楼层通道放置免洗手消毒液;一天2次定点熏艾。
夯实内部管控防线
武汉市武昌区社会福利院：对于社会各界捐赠的爱心物资，逐一做好登记，并直接分发到位，保证在院老人、职工物资充足。
北京市海淀区四季青敬老院：针对目前封闭式管理，老人不方便去医院开药的情况，由院党支部与航天医院沟通，每周1-2天有医生到院内坐诊，为老人开具日常所需药品，由专人负责到航天医院开具处方并拿药。
河北普爱养老服务有限公司：开展相关知识普及培训与常用防护技能考核，让驻院工作人员及时、全面地了解此次疫情的病理特点与防控要点。开展“七步洗手法”和“戴口罩”等的考核，确保全员防护与监测技能掌握率100%，做到了物防、技防不留死角。搭建防控物资台账，建立防控物资预警机制。
北京市大兴区寿山福海养老服务中心：严格执行食品安全管理规定，严把食品采购关。确保养老机构生活用品、基本药品的保障供应。服务人员在进入老人区域前应佩戴口罩并进行手部消毒，上岗前进行体温检测并登记，进行操作前后应正确洗手(七步洗手法)。
赣州市南康区夕阳红老年公寓：老人的衣物必须先在稀释好的84消毒水里浸泡消毒半小时以上再进入洗衣机清洁。在医务人员的配合下制定了图文并茂的七步洗手法、医用口罩管理及佩戴标准、84消毒液及酒精使用标准。对于84消毒液的稀释比例无法得到很好落实的难题，医务人员通过在拖把桶上划好水位线、准备量桶等方法让全员均能做好防控工作。公寓特在各楼层醒目的位置设立医用口罩回收专用桶，安排专人每日定点做好废弃口罩收集工作，统一放到医疗废物暂存间，由专车送至定点机构处理。
汉中东方养老投资集团：与汉中市人民医院进行技术协作，对于密切接触人员或疑似人员，公寓安排专门车辆送至市人民医院发热门诊进行排查，按照防控流程执行消杀防疫。
西安市莲湖区派瑞康八佳老年养护院：及时关注员工状态，通过及时沟通、调整工作时间等方式保持员工积极热情的心态，以便更好地投入工作。
五家渠市吾家乐宝养老总院：提前储备物资。链接该院医疗用品供货商、乌鲁木齐市中医院、昌吉中医院等资源，提前做好口罩、消毒液(片)、一次性手套、必备药品等的购置工作，保证防控疫情所需;与各粮油、肉蛋、蔬菜等供应商提前沟通好，确保封闭管理期间的供应。
心理疏导抚平焦虑情绪
武汉市武昌区社会福利院：关注老人的心理状态，及时做好心理评估和辅导，为老人提供电视、刊物阅读等娱乐服务，转移老年人注意力，纾解焦虑恐惧情绪。
江苏悦华养老产业集团：举办适当的文娱活动，由护理员带领老人做健身操，锻炼身体，还通过微信视频方式让长者和家属互相送上了问候。智慧平台工作人员24小时密切关注机构老人和居家老人的生活情况，对居家老人定期电话回访，询问身体状况。
延安市八一敬老院：时刻关心休养老人心理状况，组织观看新型冠状病毒感染的肺炎疫情新闻报道，引导老人正确对待舆情信息，重视不恐慌，警惕不焦躁。
延安市黄龙县崾崄乡敬老院：为做好老年人心理调节，护工每天通过观察、交流等多种方式及时了解掌控每位老人的心理状态，确保大家积极乐观面对生活。为所有老人起居室内提供电视、报纸等，全面丰富老人生活，通过电话、微信视频等方式为老年人提供与亲属间的沟通服务。
九如城集团：开设“新冠肺炎实时救助平台”，推出全方位“在线极速问诊绿色通道”，免费为养老机构长者、长者家属和员工提供7天24小时的在线问诊服务，积极抗击疫情，缓解非常时期防控就医压力。九如城珠三角区域公司的康养中心、为老服务机构针对空巢(独居)、生活不能自理且子女亲属已接受隔离治疗，或者子女亲属参加疫情防控一线工作，无暇照顾的老年人、残疾人，提供居家上门照护服务。
顶住压力，迎难而上
武汉市武昌区社会福利院：当前疫情防控形势严峻，福利院医用防护服及医用口罩缺乏，老人生活物品因时间周期长面临匮乏等困难。
赣州市南康区夕阳红老年公寓：护理服务压力增强。封院以后，近80名老人无法返回公寓，如果在家时间过久，缺乏专业的护理照料，老人极易产生压疮，对后期的护理照料服务产生较大的压力。目前，已有多位老人家属表示，在家存在照护困难，需要尽快返院，更有家属表示老人已出现压疮现象，强烈要求返院。
防护物资采购困难。疫情何时终止无法预料，各项防控物资已成稀缺物品，无法采购。公寓的防控物资仅够支持到2月中旬，若疫情还将继续，公寓的正常运营急需政府和社会各界的帮助。
运营成本增加。春节离院老人无法返回公寓，新入住老人无法入住，公寓收入减少，员工吃住均在公寓，加上疫情期间交通管制导致各项采购成本增加，导致总体运营成本增加。
永州市双牌县社会福利中心：一次性医用防护口罩、消毒液、酒精等防疫物资缺口非常大，后勤保障物资紧张，部分市场因疫情缘故关闭，买菜难且菜品种类单一。
西安市莲湖区派瑞康八佳老年养护院：作为一个新开业不足四个月的机构，此次疫情着实是一次严峻的考验。春节期间，原本有不少预约参观和入住的老人，但在疫情面前，只能暂时将大量客户拒之门外，另外还面临防护物资短缺的困难。
西安市莲湖区第一爱心护理院：目前护理院封闭管理只是对老人及外来人员的隔断，而对医护人员没有条件做到完全封闭，另外院内老人的食品物资供应也需自行采购，在目前疫情防控形势如此严峻的情况之下，存在感染的风险。
西安养老康复中心：对老年人普通的感冒、咳嗽与新型冠状病毒感染的肺炎区分和检验手段缺失。长期封闭的环境也会带来一些负面作用，比如老人和员工的心理承受压力太大，或者产生精神疲劳和厌倦，养老机构对高压高负荷状态的心理疏导能力还比较薄弱。此外，养老机构的专业防护知识比较欠缺，一些员工和老人仍未掌握正确的消毒、口罩佩戴方法。
河北普爱养老服务有限公司：员工休息问题。各照护中心房间数量有限，老人床位已经占满。封院以来，员工挤在一起，地铺、通铺睡觉。由于每位员工的作息时间不一致、睡眠状态不同，所以员工休息不好成为第一大问题。
防控物资问题。不清楚疫情还要持续多久，所以不敢保证今后防控物资采买是否顺畅。
食材供应问题。由于蔬菜批发市场尚未开业，原有储备食材有的已经短缺，零散采购价格居高不下。
一线呼声和期待
曾春元：赣州市南康区夕阳红老年公寓董事长
建议政府给予养老机构相关补贴支持，从多维度保障养老机构平稳运营。首先是在岗补贴，疫情期间，对长期坚持在养老机构内服务的工作人员参照医护人员待遇给予补贴;其次是运营补贴，目前恰逢春节后入住高峰期，但养老机构采取封闭管理措施，不再接收新入住老人，这给养老机构造成了极大的经济损失;再次是防控补贴，疫情防控期间，大量增加防控物资成本，运营物资成本也有所增加;最后是特别嘉奖，即针对防疫期间有突出贡献的养老机构或个人给予额外奖励，为养老机构应对突发疫情树立标杆。
徐岷利：西安养老康复中心院长
防控时期，员工和老人的心理特征有两种显著表现：一种是从众恐慌的心理特征，害怕自己会被病毒感染，精神压力很大;另一种是固执自负的心理状态，过分相信自己身体状况很好，疫情离自己很远，不听劝，我行我素，防控措施落实不严。养老机构疫情防控最重要的是思想上要高度重视，老年人基础疾病较多，抵抗力差，人员密集，一旦被感染则后果十分严重。
黄桂华：江苏悦华养老产业集团董事长
对孤寡老人设立符合防疫要求的上门服务，解决长者基本需求。合理科学安排好机构内老人膳食和文娱活动，多与老人和家属沟通交流，缓解长者焦虑情绪。
唐毅：永州市双牌县社会福利中心院长助理
疫情考验的是机构管理者的洞察力，如果没有敏锐的洞察力，会让机构难以维持甚至万劫不复。建议各养老机构大力培养这种能力，应该和地震逃生演练、消防安全预防一样得到重视。一些老年人文化水平较低，不会使用手机，应加大推广接地气的宣传教育。
一线养老服务机构负责人纷纷表示，困难是暂时的，疫情终将散去，没有一个冬天不能逾越，没有一个春天不能抵达。有党中央的坚强领导，有各级党委政府的关心支持，养老服务机构决心迎难而上、扎实工作，坚决打赢疫情防控阻击战。
