张成兰家住甘肃省兰州市城关区。十年前她的丈夫去世后，张成兰便开始了独居生活。但她身体多病，没有经济来源，身边也无人照料，以后的日子怎么过让她犯了难。
不久之后，方学红进入了她的生活。作为兰州市虚拟养老院派遣的机构服务人员，除了每天帮老人处理杂事，方学红还经常和张成兰老人谈心拉家常。朝夕相处之下，她不仅赢得了老人的信任，也收获了家人般的感情。
“看着这些老人，就像看见了自己的父母，（照顾老人）既是工作，也是一份‘孝心’。”方学红说。
兰州市城关区虚拟养老院院长秦田田告诉记者，虚拟养老院作为中国养老服务的独特机制，为居家老人提供家政、餐饮、看护等多方面的生活服务。只需要一个电话，虚拟养老院便会派单给相应的机构，为老人提供上门服务，而价格只有市场价的80%；对于“城乡特困户”，虚拟养老院则为他们提供免费服务。
在虚拟养老院为中国的居家养老开创新模式的同时，传统机构的养老服务也在不断完善。
张来春今年79岁，是兰州市静和老年公寓的“住客”，也是一名新晋作家。她喜欢文学写作，但曾经她的大部分时间都被工作和家庭占用，退休之后才终于在这里完成了人生中的第一部长篇作品。
“衣、食、住、行都有人替我打理，总算能专心写作了。”张来春说。
张来春的儿女都在外地，和老伴商量之后，她决定搬进老年公寓。在这里，从餐饮到居住环境都是为老年人量身打造。
每天张来春起床洗漱、用餐、做过保健操后就开始专心写作。写累了，就出去活动一下或者和其他人聊天，找寻写作的灵感。每天下午工作人员都会准备好热水让老人泡脚，缓解一天的疲乏。
2019年11月，中共中央、国务院印发《国家积极应对人口老龄化中长期规划》，指出打造高质量的为老服务和产品供给体系。健全以居家为基础、社区为依托、机构充分发展、医养有机结合的多层次养老服务体系，多渠道、多领域扩大适老产品和服务供给，提升产品和服务质量。
据兰州市民政局介绍，截至目前，兰州市的虚拟养老院、社区及各类养老服务机构已服务36.3万人，年服务人次达400万。
