二、暖心服务需求

1.语言暖心

为病人服务不应浮于表面，而应付诸行动。

医护人员在与病人交谈时，应首先保持微笑；第二，应使用通俗易懂的语言，不应使用过多的医学术语；第三，应注意语调，保持自己平静的心态和温和的语调，高语调会带来不同的信息含义，容易被遭病人不同程度地误解。

2.用心的服务

如今，竭诚服务已成为我们赢得病人满意的重要标准，积极倡导"用心感动"，正确态度，用心倾听病人的声音，用心研究病人的病情，用心地对待病人合理的要求，使病人的心由衷地温暖和感动。只有这样，才能赢得病人的满意和感动。

3.采用在线服务

现在是互联网时代，互联网的引入，网上服务项目的发展，如在线咨询、在线诊疗、网上预约注册、远程诊断等，以满足知识经济时代的服务消费需求，通过互联网，让每个患者都能有自己的家庭医生，让患者感受到医院的网络优势，也在增强医院差异化的竞争力。