每天三分钟学一个新知识，

这里是【每日一课 】，

你好，我是树文。

我们常常聊人际沟通的话题，都希望告诉别人该怎么怎么做？也都会通过倾听、赞美的方式来鼓励别人，但是效果往往好像没有那么好。

那么问题出现在哪里呢？我们说和别人沟通的时候有一个原则就是“沟通的意义在于对方的回应”，很多时候，我们都回应了呀。

比如说，小孩做事情做得好的时候，家长都会习惯性夸，“你太棒了、你真厉害等等”，但是小孩没什么反应，也没有给到对应的引导方向。

再比如说在公司里面，一个员工克服了重重困难，终于给拿下了一个客户，完成了业绩，那么老板会夸两句，“恩~很棒，继续努力加油”，也就这样了，员工没什么感觉！

为什么没什么感觉呢？虽然是夸对了点，但是不够深入。也就是赞美得不够具体，反馈得太空了，所以对方没什么感觉。用一个专业的词汇来表达那就是，没有做到二级反馈。

什么是二级反馈呢？在沟通的领域中，无论是正面的反馈还是负面的反馈，都有一个层级的区分。大体来说，反馈通常被分为三级：零级反馈、一级反馈和二级反馈。

零级反馈是延迟反馈或者不反馈，比如你领导升迁了，你要及时祝贺，时间点过了意义就不大了。同样员工表现好了，领导也要及时反馈，及时给与支持，表扬。不能放在心里，容易打击员工积极性。

一级反馈就是比零级反馈进了一步，就是我们开头说的。员工表现好了以后，只是说：“小张干得不错，很棒。”但是这种反馈还不够好，很空。

那么二级反馈，就是在一级反馈的基础上再进一步，不光要求领导者说出对员工的评价，而且还要给到具体的理由。

比如说：“小张干得不错啊，第一，你能坚持不懈，最后一刻都不放弃客户，这种精神值得大家学习；第二，灵活处理了客户提出的各种问题，能够灵活变通，是个可造之材；第三，不仅给你自己争取了业绩证明自己，同时也为公司创下了新的记录。”

所以说，员工做得好，好在哪里，一定要说明清楚。这样员工就知道自己做得好的地方在哪里，获得动力，明白了自己工作的意义，他就会继续地朝着这个方面努力，下次还会做得更好。

所以，我们在沟通中，有反馈还不行，还要反馈得具体化，好的地方在哪里，不好的在哪里。

所以在教小孩的时候也是一样，不能只是夸小孩棒，那样会让他产生盲目的自信，而是要夸他因为什么做得好，才显得棒。

那么你认为，这个方法还可以用在什么地方呢？

以上就是今天的每日一课，恭喜你又学会了一个沟通的方法。

我是树文，我们明天见。