民营资本如何开拓养老模式——对话上海和佑养老集团总裁陈琳翰

本期对话嘉宾：陈琳翰，上海和佑养老集团总裁，创办了河南郑州荥阳和佑尊长园，理想是把和佑尊长园建设成全国知名的养老服务品牌，同时积极开拓居家养老服务和大型养老社区等多种养老模式。

      图为陈琳翰先生生活近照

      养老网：冒昧问一下您是河南人吗？和佑养老集团的总部在上海，请问当初为什么选择在河南荥阳建立一家养老院呢？

      陈琳翰：我祖籍是河南人，公司也在上海。选择在荥阳建养老院有偶然因素，我们集团在荥阳一次重阳节捐赠活动中碰巧得知荥阳有这么一块闲置的场所可用，我们觉得非常适合开办养老院；也有必然的因素，我本人和集团公司已经决意转型养老事业。中原地区是我们传统文化的发源地，而荥阳又是著名的慈善之都，所以也就自然而然选择了荥阳。我们的理想是把和佑尊长园建设成一个知名的养老服务品牌，在全国各地都开办和以荥阳佑尊长园为标杆的全国性连锁养老机构。

      养老网：和佑尊长园目前建成了几家？您心目中的养老事业都包括哪些方面？

      陈琳翰：目前已经在运营的就是荥阳和佑尊长园，其他地方都在规划和建设中。我们和佑养老集团决心专心专意服务于养老事业，除了机构养老外，我们还会参与到社区养老建设中去，为在家养老的老人提供日间照料护理服务。其次，我们还会为老人特别设计、建设大型的养老社区，让老人们在这个养老社区里享有8有服务“老有所依，老有所乐、老有所交、老有所为、老有所思、老有所学、老有所养、老有所修”。我们也会对老人用品进行针对性的开发和生产销售，对老人护理人员进行培训，建护理培训学校……我们的规划里几乎囊括了养老事业的诸多方面，而且每一个层面都在实践中。我特别想说明的一点是，传统的养老、住养老院被动的意味更重，许多人都是等特别老了，自己不能照顾自己了，或者子女完全无暇照顾自己了，才迫不得已住进养老院。我们和佑尊养老服务品牌就要颠覆这一传统观念。我们倡导主动养老，以长者为中心的理念，将尊重引申为尊严，将老人引申为长者，根据长者的生活习惯配合科学的医疗、护理，要让“和佑尊尊园养老养生退休社区”形成“感动长者、感动家属、感动员工”的文化氛围。

      养老网：这个养老社区我挺感兴趣的，希望您能详细谈谈。还有，我在想一个问题是，老人并不一定愿意和老人住在一起。如果养老社区里住的都是老人，他们可能反而生活得心情并不愉快。

      陈琳翰：我们打算这样去规划社区模式，从规划设计到建筑规范、养生文化、医疗保健、养老护理、康复训练、生活照料、娱乐教育等等方面实现全功能服务的综合性社区。以退休长者为主要居住对象，重点是服务体系软件建设和硬件规划的适老宜老居住群。各种专业服务全部延伸到每一个老人家中。真正服务上门，长者安心养老，全无后顾之忧。有专门配套的护理中心、医疗康复、银行超市、老年大学、老年市场等等全功能配套设施设备。

      老人是否愿意住在这么一个为他们全方位设想的社区里，这得让他们自己作出选择。我相信肯定有老人不愿意住进来，但肯定也就有老人愿意住进来。因为生活得太方便了，完全不用麻烦别人，老人们会在社区里感到真正的自由和尊严。

      养老网：我们知道和佑尊长园的定位是星级养老服务机构，这让我想起一件有意思的事情，有一次我们接待了一位访客，他在浏览养老网时，看见图片比较豪华的养老院就说：这个样子的我非常反感，不喜欢豪华型的养老院。这样的情况虽然比较偶然，但可能也反应了一部分人对高端养老院的真实情绪。和佑尊长园的定位就是“高端型”的，陈总您怎么看待前面我说的那位访客对高端型养老院的反感情绪呢？

      陈琳翰：我觉得这样的反感情绪可能是由于几种原因造成的：一是，他本人并没有真实了解情况，看见照片上的硬件设施奢华了就认为这样的地方肯定消费高，而他认为这样的消费是他本人无法承受的，所以就生出了反感情绪；二是，他个人从事的职业或者他个人的性格特点也许让他在看待问题时带有批判性的眼光；三是，他可能在观念和思维方式上比较固执己见，并不是真正了解这块市场需求。中国以前的养老院、敬老院都是政府拨款修建的福利性质的机构，没有加入到市场竞争中来。而现在民营资本的进入，创建各种档次的养老院也是根据不同层次、不同收入的人来设计和定位的。

      养老网：那您会担心未来会发生这样的事情吗：比如，您本意是好心，想做非常棒的高端养老机构，但也可能会激起社会对“高端养老”的强烈反弹。社会会认为您开了不良之风，养老本来就应该是福利事业，您高端了，只有高收入老人能住，低收入老人不是显得更惨了么？

      陈琳翰：我并不这样认为，我是这么看这个问题的，中国到2015年老人的数量将达到2亿，这是一个非常庞大的数字。政府财政支出是否能有这个承受力？无论高端低端都会有民间资本进入，而我们只是选择了高端这一极，服务那些愿意也能够承受得起的人。何况，养老事业跟其他事业相比，属于微利事业，有的资本根本不愿意进入。

      养老网：作为民间资本进入国家有政策优惠吗？

      陈琳翰：有政策，但并没有全部实际落实。我上面所说的一切规划建设都是我们自己在投入，相信只有有爱老之心的资本才会进入到养老事业中来。

      养老网：您觉得在养老院的日常运营中，哪些方面对您来说是个难题？

      陈琳翰：护理人员的招聘可能是日常运营里碰到的最实际的困难吧，不好招人。大多数护理人员都把照顾人当成是一件麻烦事，或者一件很抬不起头的工作。许多规范可以培训，但是心灵、观念的转变最重要，我们更在乎的是这个。所以，我在招聘护理人员的招聘条件里明确表明优先聘用有“信仰”的人。信佛祖也好、信上帝也好、信真善美也好……只要心中有信仰，他们就会成为我们志同道合的伙伴，因为有信仰的人才会坚持下来，中国有句古话：久病床前无孝子，何况每天每年都要照护那些失能半失能长者呢？ 心理压力可想而知，所以，我们说和佑尊长园的养老事业是一个“必须做到长者至上”的良心事业。

      （本期完）

（采访、制作：阿杜）