新阳光呼叫中心系统入围“芯世界”公益创新计划

      经过近4个月的申报、初筛、复审，由民政部社会福利和慈善事业促进司与英特尔（中国）有限公司共同主办的2012“芯世界”公益创新计划入围名单终于落定！北京新阳光慈善基金会申报的“呼叫中心及客户关系管理系统”项目成功入围“芯世界”公益创新计划技术应用奖。

      2008年被公认为是中国的公益元年，在各界人士的不懈努力下，公益慈善领域的政策环境在逐步改善、资源不足也有所缓解。在此基础上公益行业若想再“向上”迈一个台阶，则对公益组织创新力和公信力提出了更高要求。信息技术一直是各行各业用以提升公信力和创新力的手段，作为“第三部门”的公益组织也可以更好的使用信息技术使公益信息公开透明，同时全面开发组织潜能，扩大自身在扶贫、教育、弱势群体救助以及医疗、环境保护等领域发挥的积极作用。

      新阳光慈善基金会的“呼叫中心及客户关系管理系统”项目的设立是基于白血病患者在信息、情绪、资金、骨髓配型等方面的需要和支持，以及对澳大利亚先进的癌症服务热线体系和国内相对成熟的面向病患的公益热线等进行的系统考察及学习，它是中国民间公益组织第一条非盈利、独立、专业的白血病服务热线。

      此热线系统可以实现所有来电海量录音，详细记录患者需求，根据需求，将信息分流到相应的部门，让患者方便的寻找到他们需要的信息和支持，有效提升对患者的服务质量，带给患者及其家属更多的温暖。而且“客户管理系统”是一个开放集成式管理平台，可以将基金会各个部门的工作统筹起来，建立规范的和标准化的工作流程，有效的提高工作效率，形成基金会内部的工作习惯和工作模式。

      技术助力公益，让技术给爱心插上翅膀，让爱心飞得更远，离我们更近。