北京社区便民服务工程推进会举行

      10月19日，北京市民政局举办北京市“小帮手”社区便民服务工程推进会，推进“小帮手”社区便民服务工程实现城六区全覆盖。市民政局副局长李红兵、市残疾人联合会副理事长唐海蛟、市老龄工作委员会办公室常务副主任、市老龄协会会长李建国、市民政局社区工作处处长董明慧、市社区服务中心主任周吉平出席会议。会议由市民政局副巡视员冯昌领主持。

      董明慧处长就工程实施一年以来的有关情况和下一步的工程推进安排作了介绍，一是布放了4000余台“小帮手”自助缴费信息机，为社区居民提供水、电、气、通讯费、信用卡还款等自助缴费服务600余万次，解决了布放地区社区居民缴费难的问题。二是布放了1700余台“社区之窗”电视大屏，并点亮试运行，播放了“创先争优，共促和谐”首都社区迎接建党90周年系列活动等信息，为居民提供高效、直观的信息服务。三是通过大量调研，完成了“社区信息发布管理系统”的设计、开发并通过了测试，具备上线运行条件。此外，按照“工程推进到哪，联络员队伍就建到哪”的原则，在全市城乡社区、村建立了2000多名社区服务信息化联络员队伍。根据居民建议，新开发了“小帮手”便携式缴费机和“小帮手”社区金融自助服务站。

      2012年底前，“小帮手”社区便民服务工程实现对城六区的全覆盖，并向远郊区县部分地区拓展。具体内容是: 一是在以上地区每个社区服务站分别布放一台“小帮手”便携式缴费机和一台“社区之窗”电视大屏，在部分居民楼门内布放一台“小帮手”自助缴费信息机（附有信息屏），大型社区出入口布放一台“小帮手”社区金融自助服务站和一台“社区之窗”电视大屏。同时，在每个街道、乡镇社区服务中心和每个街道办事处一站式办事大厅各分别布放一台“小帮手”自助缴费信息机和一台“小帮手”社区金融自助服务站。二是在至少20个社区密集部署各类信息终端，推进“小帮手”社区便利服务工程示范社区建设。三是在每个城乡社区建立起社区服务信息化联络员队伍。四是依托96156北京市社区服务信息网络部署“社区信息发布管理系统”，搭建社区信息审核与发布平台，为居民提供准确、高效、直观、多视点、多层面的信息服务。

      李建国会长就“小帮手”电子服务器配备使用工作进行了总结部署，并介绍了新版“小帮手”电子服务器有关情况。自2010年7月起，已为近10万名老年人和残疾人配备使用了“小帮手”电子服务器，通过服务平台已为老年人和残疾人代拨电话1.8万多人次、代发短信2万多人次、代订闹钟8000多人次、代防骚扰5000多人次、代存电话1.1万多人次、信息咨询12万多人次。450多人通过999紧急救援中心得到了紧急救助，及时挽救了生命。新版“小帮手”电子服务器对外观和功能设置进行了优化和改进，使其更加美观、方便、实用，信号更加稳定。一是为了延长待机时间扩充了电池容量，由原来的1000毫安扩大为1500毫安；二是完善了按键设计，由原来的一键多用改为一键专用；三是加大了显示屏尺寸，由原来的2．0英寸改为2．2英寸；四是增加了使用说明，更加方便老年人和残疾人使用；五是拓展了服务范围，用户通过“96156”快捷键，可获得咨询服务、代拨电话、代发短信、代订闹钟、代防骚扰、代存电话、心理咨询、法律咨询和社区便民信息等服务。六是增加了服务信息，一键可查询就近社区托老所、老年餐桌等便民服务信息，并可详细了解地址、联系电话和价格等；七是加强了售后服务体系建设，采取设立售后服务热线、售后服务网点与社区信息员“点线结合”的方式，更好地服务于老年人、残疾人。

      会上，举行了新版“小帮手”电子服务器配备使用仪式。与会领导向6位符合配备使用“小帮手”电子服务器条件的老年朋友代表赠送了新版“小帮手”电子服务器。

      李红兵副局长强调，“小帮手”社区便民服务工程是推进社区信息化的有力举措、建设“六型社区”的良好载体、落实“九养政策”的重要内容，要充分认识“小帮手”社区便民服务工程的重要意义，进一步增强工作的责任感和使命感；要在网点布局上形成有效覆盖、在服务体系上形成有效支撑、在运行机制上形成有效保障，务实有效地推进“小帮手”社区便民服务工程建设，使“小帮手”社区便民服务工程建设取得实效，切实发挥作用；要充分发挥民政部门的组织优势、接收单位的场地优势、社会力量的专业优势，形成推进“小帮手”社区便民服务工程建设的合力，确保工程建设高标准、设备运行高水平、服务居民高质量，把“小帮手”社区便民服务工程建设成为实实在在的惠民工程、亮点工程。

      十六区县民政局主管副局长、残联主任、老龄办主任、社区办主任和社区服务中心主任，沃众智能系统服务（中国）有限公司、星网讯通（北京）文化传媒有限公司、SK电讯投资（中国）有限公司、中国石油化工股份有限公司、中国移动通信集团北京有限公司、中国银联北京分公司、北京银联商务有限公司、大唐电信科技股份有限公司、大唐微电子技术有限公司、天邦电讯（福建）有限公司、万利达集团有限公司、北京市999紧急救援中心、北京市小帮手服务中心等“小帮手”社区便民服务工程建设和合作单位有关负责人参加了会议。