北京顺义奖励机制提升社区服务水平

2017年09月11日 10:31 太和养老网

我区96156社区呼叫服务工作以“生活帮手、凡事不烦”为服务理念，以为居民提供全方位服务为宗旨，搭建生活服务平台，制定工作制度、建立考核机制。一是制定96156加盟服务商准入机制，只有符合准入条件的商家才能签约加盟；二是实行每季度工作联席会制度，定期向商家反馈问题，提升服务质量；三是建立考核奖励机制。实行每天电话回访客户、每月考核打分、每半年实地检查服务商家，考核内容涉及企业管理、安全管理、服务满意度等，建立社区服务长效监督考核机制。同时，每年对通过考核达到星级的服务商家给予1000至8000元的奖励。四是畅通出口，确保服务质量，对不符合服务标准的商家及时解除合作，推动社区服务工作向科学化、规范化发展。

目前,全区34家签约服务商可为居民提供六大类百余项上门服务，上半年已为辖区居民提供各类上门和咨询服务6000余次。