社区服务创新项目外部整合与内生循环

　　服务的创新。分两类，一类是与国企合作，比如代收电费、电话费，代收交通罚款，卖火车票等。另一类是我们自己创新。

　　津工超市代收电费，完全是为老百姓解决困难，过去他们交个电费，怨声载道，银行又不愿做这种没利润的业务。于是我投了500多万元，凭借遍布天津的456个门店，与国家电网合作，直联，每个店里有个“居民售电收费代理网点”的牌子，抬头写着“国家电网”，顾客在家门口就可以交电费了。每交一笔电费，我向国家电网收取0.5元的手续费。

　　2010年7月20日正式启动这个项目以来，我每天都有数千个新增顾客，目前已有28万个家庭固定在津工交电费，已占整个天津市场的40%。而且，我还能获得每一个家庭的户名、地址、电话等信息，这是一个巨大的数据库。

　　然后，我们同钱路合作，在每个津工店里设了个“天津站售票处”，从此全市人民买火车票方便了，更多的人因为买票方便而选择坐火车。每卖一张火车票，我们向铁路收取5元的手续费。

　　近两年，我们还代收电话费，2009年顾客到津工超市交的电话费达1393万元。连司机交罚款也可以就近去津工超市，过去司机去银行排队，骂娘，现在哪儿都可就近交了开车走人。

　　如此种种，津工除了有一定收入之外，更重要的是，顾客进店来交完种种费用，十有八九会买些商品，买些菜，津工帮助了他们，他们就更愿意出入津工超市，生意自然就火了。

　　慢慢地，津工超市就会成为社会运转不可或缺的一部分，人们会越来越离不开。

　　社区服务创新项目(二)：内生循环

　　这部分，更加显示出我们与别的连锁企业不一样。从2011年开始，我们的五年规划是，完成从零售企业向服务企业的转型。未来的津工超市，将不再只是零售企业。

　　1，社区物流。我们切入社区物流，是和天津一家都市报合作，这家报纸的发行和征订全外包给我们。200名送报人员，原来报社一年要支付给他们近600万工资，赔得很厉害，现在这些人我们全接收，转为津工超市的员工。原有的所有发行站撤销，房屋租金不付了，因为我们的店就成了发行站。

　　看上去我们吃了亏，但是实际上我们赚了。我们安排这些员工绝不仅仅只是卖报纸，我又和乳品公司合作，所有社区里的牛奶也由这些员工去征订，去送。比如原来一个居住单元一个人跑一趟送5份报纸，他每份赚0.2元，跑一趟赚1元钱。现在，25袋牛奶，他一趟同时送上去，送一袋赚0.2元，25袋就是5元钱，这样他的劳动量和收入全上来了，同样跑一趟，过去他赚1元钱，现在可赚6元钱!

　　而且，这些人都是熟练的物流工人，征订、推销驾轻就熟，比我们自己再培养一批员工省事省钱得多。而且，下一步要把纯净水做了，再下一步把啤酒做了，很多东西都可以做，物流工人的收入还要大大提高。将来每个社区，都将有单独的四五十平方米的办公室来做物流，将来会有3000多名津工物流员工，活跃在天津各个社区的大街小巷。

　　2，社区养老的问题。老龄化问题是将来最严重的社会问题之一，现在大城市70%是空巢家庭，所以我们决心做社区养老。

　　我们沿着他们的生活轨迹思考，他们需要什么?他们需要物品，需要解决一日三餐，需要家里惦记，交电费电话费水费的时候需要有人帮助，生活中的许多事需要有人给他提一个建议，需要有人把东西送家里去。

　　具体的工作，就由社区物流员工来做。这些老年人，最大的问题就是吃饭。津工给老年人发张订单，一日三餐都在上面，老人想吃什么，打一个勾，我给你做完了以后，物流员工给你送家里去。我店里卖的就是生鲜食品，炒菜3分钟出锅，一次出5份，就够5个家庭。

　　物流员工也给老人发一张日常生活用品的订单，老人打上勾之后，物流员工定期送到老人家里。发张需要种种帮助的单子，物流员工也定期服务……

　　这些，就是我们将来的社区服务模式，全是工业化标准化生产。

　　你想想，我把社区物流、社区养老做好以后，谁还会计较我店里的东西卖什么价钱呢?我给社区所有居民的，是一个综合性的、配套的网络式服务，随着我们门面功能的增加、服务项目的增加、消费多样化的增加，顾客对门面忠诚度、依赖度越来越高，他们从方方面面受益，也就不在乎我们的商品贵那一两元，两三元钱了。

　　同时，我们的服务是有价格的;而商品价格上涨的部分，就是服务+商品产生的溢价。

　　你说，在天津就有太多的事情需要我们去做，我们干嘛要向外扩张?
　　（来源：商界 作者：白勇）