专业养老护工，开拓市场空白

      李侠，曾先后在龙华医院、上海肿瘤医院等从事护士工作。 2004年辞职，开始创业，其创建的上海恒研劳务服务有限公司，专业从事医院护工管理工作，凭着其专业的护工管理服务体系，已接管了近30家医院的护工管理工作。今年，她又开始进入居家养老领域，其引入的交换服务、积累服务时间等新的理念，对居家养老领域而言是一个全新的创举。

      辞去护士工作，开启护工管理创业路

      2004年，李侠放弃了原本安稳的护士工作，和志同道合的陆英结伴走上了自主创业的道路，从自己最专业的护工管理工作着手，创办了福源病人看护服务社，经过3年的不懈努力，其在规范护工管理，完善公司管理制度方面，都取得了很大的成就。 2007年7月，服务社转制成为上海恒研劳务服务有限公司。

      今年年初，获得上海市“十佳微型创业新秀”的荣誉后，公司得到了快速发展。先是医院护工管理业务向外省市进军，成功接管了湖州等3个市县医院的护工管理工作。接着，公司又积极开拓居家养老等业务。今年7月份，公司成功接管了闵行区莘庄镇的社区养老服务中心的居家养老服务业务。目前，公司已成功接管近30家医院的护工管理工作，拥有护工1000多名，管理人员近50名。

      [下一步的突破]

      向高端护工管理工作探索

      一年来，李侠一直在与开业指导专家接触，探索公司未来的发展。公司对护工管理工作的未来发展，遇到了一些瓶颈问题，原来从事护工工作的老一批人员逐步退出市场，而新人又不愿意从事这项工作。开业指导专家志愿团的专家建议，走品牌化路线，向中高端护工管理工作迈进。

      今后，李侠表示，公司将有志于向高端护理工作进行发展和尝试。

      向居家养老等多元化服务路线转型

      明年，在做好政策内养老工作的同时，公司将开拓政策以外的居家养老工作，先从一至两个小区试点，然后逐步向其它小区铺开。另外，借鉴护工管理服务体系的经验，结合居家养老服务的特点，尽快完善居家养老的服务流程、规则和条例等。针对当前很多人对居家服务的偏见，公司除了引导人们“为老人服务、献爱心”外，还借鉴国外经验，尝试引入交换服务、积累服务时间等最新的国际服务理念。

      [获奖1年后]

      护工管理工作向外省市进军

      据悉，恒研公司以往也曾到厦门尝试过开拓外地市场，但不是很成功。但今年，在各方面准备工作都基本到位后，公司向外省市开拓护工管理业务进行的非常顺利。

      李侠在年初获得“十佳微型创业新秀”的荣誉后，5月份，再次向外省市进军，先后在湖州市、安吉县、长兴县3个地方接管当地医院的护工管理工作，初步取得了成功。目前，公司在这3个城市的护工人员，已从原来的10余人，已经发展到60余人。

      试水居家养老业务并向家庭服务探索

      近几年来，政府正在积极进行居家养老的市场化探索工作。随着恒研劳务公司的管理工作逐步走向正轨，闵行区莘庄镇经过多方考察和调研，把政策内的养老服务交给恒研管理，为此，公司专门成立上海闵行区恒研为老服务中心，开始试水居家养老业务。

      据悉，今年7月份，公司接管镇里的养老服务中心时，共有300多个老人，70几个服务人员。接管以后，公司利用7、8、9月3个月的时间，进行走访，调查老人对服务人员的满意度，包括服务时间、服务质量和服务内容等。根据调查结果，公司对服务流程进行大幅整改，大大提高了老人的满意度。

      初次试水居家养老工作，就一举获得成功。目前，公司已把居家养老工作，作为今后发展的重点。

      据悉，公司还开通了家庭服务网，尝试探索为社区人员提供服务范围更广的私人医生、私人护理、母婴护理、家政服务等工作。

      专业的护工服务管理体系日渐完善

      笔者在恒研劳务公司，看到了护工人员从入职到服务整个过程中一整套的管理和监控表格。如从最初的入院评估表、到与家属签订的告知协议、再到医院床位报表、护士长对护工人员的工作评估表，满意度调查报告等，整个体系非常完善。据悉，明年1月初，公司还将推出医院护工的管理目标。

      除了对护工的管理外，对管理人员，公司也有一套完整的管理体系。如管理员年度考核表等。据悉，公司长期聘请法律顾问，为员工的服务工作做好后备支持工作。

      正是这一套专业的护工管理体系，被越来越多的医院所赏识。据悉，明年1月1日，公司又将新接手一家医院的护工管理工作。

      人员增长近30%并积极安置就业

      目前，公司已有近50名管理人员，为近30家医院提供护工管理工作，拥有护工人员1000多人。与去年同期相比，增长了20%到30%。到公司工作的员工，很多都是从医院里出来的专业人员。

      另外，为了做好今后的居家养老工作，公司还进入社区，为养老工作积极宣传，并鼓励社区里的失业人员来公司应聘登记，公司将根据每个人员的特点，发挥他们自己的特长，安排相应的工作。

      据悉，在家庭服务网上，已有很多人发布“我要工作”和“我要请人”的信息，公司正在逐步完善这一服务平台。