虚拟养老院关爱空巢老人

 　　再过40年，也就是到2050年的时候，您是否也已经步入老年？其实到那时，我国老年人口将达到4.37亿，比美国和日本总人口加起来还多，平均每三四个人中就有一个老人。

　　而即使是现在，中国的老年人口也已近2亿人。老龄化给中国社会带来了养老的难题。不过，最近出现的一种养老模式可能会帮我们解决这个难题，那就是——虚拟养老院。

　　由于中国的公共养老机构发展不足，加上老年人不愿离开居住多年的家庭，只有1%的中国老人入住养老院。因此，居家养老是最主要的形式。而据统计，中国近一半的城市老人是与子女单独居住的。在独居的高龄空巢老人中，50%以上长年患病，生活部分或完全不能自理；30%左右存在着不同程度心理问题，甚至患有抑郁症，生活质量很差。这就产生了很大的养老服务需求。可是，尽管不少企业都看好养老市场的发展潜力，可是却苦于找不到成功的商业模式。虚拟养老院的出现为这些企业提供了把握养老市场商机的机会。

　　2007年12月，苏州市沧浪区成立全国首家虚拟养老院。由于效果显著，获得民政部“科技成果创新奖”。后又在兰州、太原等地推广。

　　说了半天，您一定很好奇到底什么是虚拟养老院。下面我们就来举个例子。在虚拟养老院中，老人还和以前一样住在自己的家里，如果他需要有人给他打扫卫生，只需拨打虚拟养老院信息系统的电话，后者就会派遣专业服务公司的人员在指定时间为老人提供服务。服务的项目包括家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀等众多项目。费用也通过这个信息系统结算。所以，所谓“虚拟”只不过是说不存在有形的养老院，而是一个介于老人与服务提供商之间的由政府主导的运作平台。

　　您可不要小看这个平台的作用，正是它使养老服务的提供方有了一个真正可行的商业模式。

　　首先，平台是一座桥梁，充分整合了企业、政府和社区等各方的力量服务于老年人群体。以往，尽管不少餐饮、家政等行业的企业认识到老年产业的商机，不过由于顾客分散，难以形成上规模的稳定客源，导致企业运营成本较高，反过来又使服务价格过高，对老年人没有吸引力。通过加入这个平台，企业可以获得政府对老年人的消费补贴，从而能以低廉的价格为大批老年人提供产品和服务。而且，社区里的大量40-50人员也成为企业重要的员工来源，帮企业解决人力不足的困境。

　　其次，通过加入这个平台，企业还能够增加自身的公信力，更容易获得老年人的信任。以往不少服务机构良莠不齐，提供服务的质量也难以得到保证，服务人员盗窃财物、虐待老人等事件时有发生，结果就产生了“劣币驱逐良币”的效果，即使是正规经营的企业，也要面对消费者的质疑。由于虚拟养老院系统的运营和监管由政府和社区负责，凡是进入这个平台提供服务的企业，都需要经过专门的资格认证，按照一定的标准提供服务，比如敲门怎么敲，理发用品如何消毒，这些都有明确规定，因而能够保证服务质量。而且，因为平台是中立的第三方，如果老人不满意服务进行投诉，也更容易获得合理的解决。正是由于这个原因，虚拟养老院能够受到老年人的欢迎。兰州市城关区虚拟养老院2009年12月正式开业，短短几个月已经有4万注册老人，服务2.2万人次。#p#分页标题#e#

　　最后，企业还能通过这个平台获得老年人的需求和反馈信息，从而不断提高服务水平。在这个系统中，运营方可以根据历史数据、电话调查、入户走访等多种渠道，获得全面的养老需求信息，从而可以有针对性地为各个老人制定服务方案或者增加新的服务项目。而通过需求分析，企业还可以对一些共同的需求实行合理安排，降低成本。比如，提供老年人看护服务的企业可能需要为老人临时提供轮椅、拐杖等护理用具，这种情况下如果集中采购、租赁使用，就既可以节约社会资源，同时又降低老人的支出。

　　所以，正如淘宝为千千万万的买家和卖家提供了平台，短短数年就让中国的网购市场从无到有，发展到数千亿元的交易规模一样，虚拟养老院的平台作用，同样可能为企业带来进军养老产业的商机。一方面，该系统本身的运营和建设为电信和设备部门带来了需求。另一方面，饭店、超市、医院、老年人用品企业等也可借此扩大市场。其他企业还可以通过加入这个系统开展公益事业。所以，虚拟养老院的诞生既可以帮助社会解决养老问题，又可以促进整个老年产业的发展。