福利院员工服务好坏入住老人和家属打分

2017年09月11日 10:51 太和养老网

"今后踏进李沧区社会福利院，服务人员是啥星级，一目了然。"记者4月22日从李沧区获悉，作为星级管理机制的试点，李沧区社会福利院的服务人员戴"星"上岗。据悉，今后这种通过星级评定提升服务质量的激励机制将在李沧区养老院逐步推开。

"我们根据服务人员提供的服务质量，设立一、二、三不同星级。"李沧区社会福利院院长邵芝馨介绍说，每名服务员月平均分数达到98.5以上才有资格评为三星级；平均在98分以上的评为二星级；平均在97分以上的评为一星级；平均在后3名的就需要进行3个月的考察，如果服务质量仍没提高即被淘汰。

89岁的袁君平老人已经在该院住了8年多。"服务人员的分数是我们这些老人和家属一项一项打出来的。"袁大爷告诉记者，评定内容非常苛刻，涉及护理方式、卫生清理、礼貌用语以及与老人的沟通方式等一言一行。

据了解，目前李沧区60岁以上的老人已达5万多人，开设养老机构28家，但服务水平参差不齐。"李沧区社会福利院的示范效应，将有助于星级管理机制的进一步推行，从而督促全区养老机构不断提升服务质量。"李沧区有关负责人介绍说。