顾客服务管理（客户体验越来越重要，如何管理客户的体验呢

本文目录

• 客户体验越来越重要，如何管理客户的体验呢
• 销售人员如何用微信管理客户
• 经营网店应如何管理好客户关系

客户体验越来越重要，如何管理客户的体验呢

上世纪改革开放之初建成的广州白天鹅宾馆，未开业就向市民开放参观，就种口碑式传播，让国人产生一股惊叹赞赏！有一股跃跃欲试的欲望。这就是对比反差的体验感。

当然对比反差体验是要付出代价的，比如：对商品的触摸感。很多商场都明示：贵重商品禁止触摸！

爱物如妾？把小精贵的东西视之藏娇，人的爱昧心理，就是体验感的另一种表现，有的人为自己的体验进行多次的规划，就算购买东西平常也有这种心理。

先是进行有意思的提醒，让顾客有体验的愿望，除此，还要有比如隐蔽的方式，让人觉得体验不丢人。

一些商家还举办体验大赛，或者是不断提出挑战高度，这样的促销方式也非常见效。

销售人员如何用微信管理客户

1、在客户微信名字后面加上真实姓名；

2、建立标签给客户分类，可以按照重要程度、地区、行业、职位等等；

3、添加其电话号码；

4、在备注中标记我们所有知道的相关信息，比如爱好啊，教育程度啊，汽车品牌系列等；

5、添加TA的照片、名片等。

经营网店应如何管理好客户关系

1、结合自己的店铺并设置客服的询单话术(千牛工作台设置完成)

系统设置?客服设置?自动回复

快捷和短语设置

2、去同行店铺问相关问题进行总结，结合应用到自己店铺中。

一些销量比较好的天猫和淘宝店客服方面都回答的非常专业，比较差的店铺客服方面做得也差，我通过不断提问题问题，然后觉得回答比较好的话术，我会新建一个文档文件，把客服话术进行整理和分类，方便我以后做客服回答买家使用。

3、如何制定自身店铺的老客户维护。

老客户是指在我店铺有过成功交易一次订单以上的客户就称老客户。

这种营销方式基实就是数据库营销，通过收集客户的信息和联系方式，分析客户的的用户行

为，从而进行精准营销，从而达到营销目的。

维护方法

老客护进行分类

1、按RFM模型分

2、按会员等级分 (卖家中心?营销中心?会员关系管理?已经分类好了)

3、按活动分

4、按买家信用分

5、按消费习惯 (我选择这种，更易于我实现精准营销)

按消费习惯分

品类偏好

品牌偏好

支付偏好

价格偏好

具体维护方法新建一下表格文档(具体看附件表格)

维护手段

旺旺群

客户农管理工具

店铺帮派

微博

微信

微淘

邮件列表订阅

短信邮件

采用的手段

旺旺群

客户来我店铺成交后，我首先邀请客户加入我的旺旺群，方便后期维护与管理。

邮件

当积累的客户数护库名单非常多时，就可以采用邮件群发来联系你客户，从而促进成交，不

要每次发的邮件都是广告，发多客户会反感，在邮件里面放入我们的联系方式，微信、微博、

微淘，让客户加你更多的联系方式方便以后进行销售更多产品。

邮件群发方式

自己发送(不推荐)

第三方邮件服务商 (推荐)

扫码加微信详细咨询太和智慧养老产品和平台服务！

扫码加微信详细咨询太和智慧养老产品和平台服务！

扫码加微信详细咨询太和智慧养老产品和平台服务！