物业文案｜2023第一季度物业服务工作报告3

 

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(共2439字）

尊敬的业主

为创建一个和谐、优美的园区，不断提高我们的物业服务水平，现将xxx服务中心本季度的物业服务工作报告呈现于您，以便您能够较全面地了解我们服务的内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！

报告内容如下：

第一部分 客户服务

1.

社区文化活动

●腊八节

每年的腊八节，xxx物业在当天将为业主送上浓情腊八粥，一起感受飘雪寒冬的暖粥美味，共度这个温暖、浓情的传统佳节。

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●春节

为营造欢乐祥和的节日气氛，弘扬中华民族传统文化，给广大业主送上新年美好的祝福，xxx物业服务中心开展2023年“丹青送福”活动，为园区业主送上春联及福字，为小朋友们送上甜蜜的糖果。

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●元宵节

2023年元宵节即将到来，为传承中华民族传统文化，丰富广大业主的节日精神文化生活，xxx服务中心特举办“欢乐猜灯谜喜庆过元宵”灯谜有奖竞猜活动。

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●业主座谈会

为实现服务品质的提高，建立业主参与园区共建共治的长效机制，广泛听取、收集业主对物业服务、园区共建共治的意见与建议，xxx于2023年xx月xx日召开业主座谈会。

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2.其他服务举措

1. 服务中心每天上班前召开项目晨会，汇报前一天的工作情况同时安排当日的工作。晨会中各部门进行沟通，加上简短的培训，为的是更好的服务业主。

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2. 客服部每周举行周例会，主要是总结上一周工作进展情况，分配本周重点工作，提出工作中遇到的困难，需要协调的问题。

3. 每天上班的人员要求必须进行园区巡视，对园区环境、楼宇设施等进行巡视，发现问题要及时下单并且跟进整改。并且巡视的同时，拿着夹子和垃圾袋，对于路面发现的垃圾烟头等，做到人过地净。

4. 服务中心要求客服人员对于所管辖区域业主生日进行生日拜访，拉进与业主之间的距离。并且得到业主的认可。

5.物业服务中心关爱长者持续开展，为更好地提高长者服务的知晓率，每月对长者进行拜访，送上我们的暖心关怀与服务。入户为老人进行燃气报数、为春节家人不在身边的长者包饺子等，让其感受到了物业服务暖暖的亲情。

6.春节前期，为营造欢乐祥和的节日氛围，弘扬中华民族传统文化，给广大业主送上新年美好的祝福，服务中心为业主免费送去了春联。

7. 对装修的户数进行装修巡查。入户告知装修工人装修注意事项，确保安全施工。

8.“感恩救助情、大爱照初心”，业主特意给送来了锦旗，是对我们工作上的认可，同时也鞭策着我们更好的为业主服务。

9. 每周进行园区问题自查，保洁、工程、安保、绿化每周一次园区自查，发现问题进行汇总，各部门进行整改，以此提升服务品质。

第二部分 安全管理

1.治安管理

为保障园区秩序，对园区进出车辆进行管控、对园区车辆进行管理提示，对重点违停加大巡查力度。

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除了对车辆管控，门岗对于人行的管控同样重要，疫情期间，感谢每一位业主的积极配合。

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为保障园区安全，我部定期对园区设施设备定期进行安全检查、测试工作。

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为加强园区管理，提高园区服务质量和水平，塑造管理有序、服务周到优质、整洁的园区形象。特对园区统一规划，管理园区内基础设施及公共区域设施。

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为提倡垃圾分类变废为宝，保障园区安全，我部分配人员对垃圾清运车进行跟进园区内现场管控。

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保障园区安全定期对各类预案进行演练培训，增强员工在应对突发事件的处置能力，宣传安全知识，防爆预案演练及培训。

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消防预案演练及培训

每日的列队训练 ，增强团队凝聚力的同时，加强了员工对标准动作的规范。

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第三部分 环境管理

楼道日常擦拭清理

清扫路面及清扫积雪

对园区排水沟、地漏进行定期清掏以保障排水通畅

清扫和拖擦小水系

园区xxx个单元门春节期间张贴福字

车库及地下空间清扫积水

清理公共区域杂物

拖擦车库设施设备及地下空间清洁

每天上班第一时间清理垃圾桶周边遗撒垃圾及擦拭垃圾桶

儿童游乐设施、广告牌、信报箱、灯具、公共地面等进行日常擦拭

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第四部分 绿化养护

清理草坪、绿植里的落叶、干枝及白色垃圾

对绿化管线漏水区域进行刨挖和填埋、修整园区树盆、北区鱼池破冰和打捞漂浮物、日常产生的绿化垃圾进行清运

对园区绿植浇灌返青水、铺设微喷带浇灌返青水、对园区乔灌木(果树)部分区域进行移栽、移植

春季是补栽最好的时机，翻地施肥、打药、修剪

对园区流泥严重路段进行改造安装隔泥砖和铺设隔根带

浓荫下缺失的草坪适时补种，确保园区无裸露土地，保证草坪绿化效果。

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第五部分 设备维护

对配电室及园区配电箱进行除尘

对消防泵房喷淋泵、消防泵进行测试、清洁。

对中水泵房、供水设施进行巡检。

排污泵进行日常维护、检修。

对道闸系统进行维修。

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第六部分 共用部位、共用设施修缮管理

物业开展“点亮行动”，对园区和车库加装照明灯具，增加夜间照明，此行动将持续进行

单元门前凸起的地砖进行修复

对地面破损的石材进行修复

对损坏的减速带进行加固维修

对园区商业街、门岗出入口、景观中心安装彩灯

对损坏的草坪灯进行修复

对损坏的减速带进行更换维修

对下水管道淤堵进行疏通

对主下水管进行疏通后恢复正常

查看3号岗门岗摄像头无视频图象，查找线路并维修

对进出口门禁系统进行修复，恢复正常

对中控室弱电系统进行除尘保养

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第七部分 其他工作事项

1、本季度大事纪要

每年雨季，园区两旁绿植里的泥土被雨水冲刷到路面，造成路面淤泥严重，给业主的出行带来不便，同时也给保洁的清扫增加了难度。为了美化园区环境，防止水土流失，xxx物业采购绿化隔根带及水泥砖铺设到园区甬路两侧。可以防止下雨时绿植里的泥土流到路面，同时也可以有效的锁住水份，有助于绿埴的生长。

2、共性问题处理

园区中灯具损坏严重，给园区的夜间照明造成了很大的影响。物业服务中心采购高杆灯，对于已损失的灯进行更换。同时在园区及地下车库增设灯杆，提升夜间照明。

3、 管理疑难

服务中心一直在协助居委会宣传倡导业主文明养犬。APP通知、楼道公告栏、园区提示牌、园区横幅、管理员朋友圈等多种渠道宣传文明养犬，个别业主不自觉遵守依旧遛狗不拴绳，不自觉清理粪便。

第八部分 内部管理工作开展情况

1.物业服务中心以每日晨会、每周一例会形式对员工进行礼节、礼仪培训，规范工作人员作业标准，提升操作技能，增强团队凝聚力，确保物业服务品质的提升。

2.保洁、绿化及秩序维护队每月组织员工培训，提高员工的岗位技能。

以上仅仅是短期内的一些工作汇报，不足之处还望指正与批评，就我们目前所开展的物业服务工作，殷切希望您提出宝贵意见和建议，我们将不胜感激。服务中心24小时受理热线：xxxx

最后，xxx物业服务中心感谢您长期以来对我们物业服务工作的支持与配合，祝您及您的家人身体健康、万事如意！

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(共988字）

尊敬的业主：

您们好！

四季更迭，年去年来，在广大业主的大力支持下，我们顺利的完成了新一年第一季度物业服务工作开展，感谢您一直以来对xxx物业服务中心工作的理解与支持，现将第一季度物业服务报告呈现于您，期待您提出宝贵的意见与建议，让我们携手同行，共创美好家园！

社区文化活动

●暖心门把手

天气寒冷，小棉袄为业主们安装了门套，在这个烹冷的冬季希望您开门的瞬间，亦有一股温暖抵达心田。

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●春联写赠

提字纳福，突显年味。社区业主共同参与写春联，由小棉袄组织人员为远在外地的业主贴春联，送上最温暖且美好的祝愿。

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●财神爷送祝福

新春福气到，财源滚滚来，财神爷拜年送的不仅是金币（糖果），更是一份好兆头

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