搜索引擎虚假400维修电话泛滥 记者调查：钱到位就能压过官

 

央广网北京3月15日消息（总台记者任梦岩）当自己的家用电器出现故障，很多人第一反应都是拨打品牌的官方维修电话，记不住完整号码，往往通过互联网平台搜索。但就是这么一搜索，问题来了。大量虚假的“李鬼”家电维修电话通过给互联网平台广告费的方式，反而出现在了搜索结果第一位，压过了官方“李逵”的电话，有的搜索平台甚至不显示官方维修电话，只显示这些假冒维修的电话。“李鬼”与搜索平台联手，把“李逵”屏蔽起来，只推荐“李鬼”，消费者打了报修电话后，上门来的，自然是假的维修人员，修不好电器不说，还赔了一笔修理费，甚至埋下安全隐患。

记者调查发现，此类“李鬼”家电维修电话非常普遍，一些互联网搜索平台为了赚取广告费，只要钱给的足够多，就能往前排，压过真的维修电话。这些“李鬼”公司的家电维修资质，更是只要掏钱就能拿到，而人们普遍比较相信的400开头的电话，其实和普通号码一样，只要交钱就能办。网络泛滥的假冒家电维修，谁来整治？

前不久，广西南宁的梁女士发现自己家空调坏了，就通过网络搜索了空调品牌的维修电话，拨打之后，一位自称品牌维修客服的人员上门维修，收了大笔维修费，结果第二天空调又坏了。梁女士说：“他说我的空调外机主板损坏修不了，然后更换主板，我问他需要多少钱，他说不是正常的（保修）是1100块钱保一年，1700块钱保三年。没有修好，微信联系他就拉黑了。”

南京陆女士家里的冰箱坏了，也是通过网络搜索品牌售后电话，拨打了搜索页面第一个推荐号码，维修人员上门服务之后，也是收了一大笔维修费，没几天冰箱又坏了。陆女士说：“（搜索）西门子的官方售后，显示了一个400开头的电话，然后很快就有电话打进来，维修师傅上门维修，1600元的价格。”

假西门子网站

最后陆女士通过查询找到了真正售后电话，维修人员上门后发现，之前来的是“李鬼”家电维修，只是收钱，根本什么都没给修。

陆女士：师傅说帮我们换了主板，还有压缩机，现在你帮我们看是不是已经更换了？

维修人员：没有更换，什么都没动过，他只是把你们原装的东西拆了，拆了还没装上去。

杭州的李女士也告诉记者，自己修热水器也被同样的套路骗了，原因就是她太相信搜索引擎的结果，默认只要是400开头的电话，都是正规的。“因为现在手机一搜很多便民的东西都有，然后我输入海尔热水器客服，然后就跳出很多，我选择了其中一个，因为觉得像这样官网里服务电话都是4字头的。”李女士表示。

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搜狗搜索西门子冰箱维修 首先推荐的是虚假的官网

搜狗搜索显示的虚假海尔维修网址

记者调查发现，被骗的人很大程度上都是相信了搜索引擎的推荐。记者尝试了一下，搜索“西门子冰箱维修”“格力空调维修”，在微软必应搜索、搜狗搜索等多个平台，首页第一个推荐的，都不是官方维修电话，而是假冒的家电维修电话，也都是400打头，也用着西门子、格力等品牌标志，号称“官方维修”，拨打电话后，还有专门客服。

记者：是格力维修中心吗？

客服：是的。

记者：咱们是官方维修是吗？

客服：是的，你是挂机还是中央空调？如果维修的话可能要收费。

另外一家假西门子售后更加逼真，一接电话，还自报工号。

客服：工号0637，请问有什么可以帮您？

记者：您这是西门子家电维修吗？

客服：这边要维修西门子什么家电。

记者：我是冰箱有点问题

客服：好的，这边给您登记好之后会有师傅联系您。

记者询问该客服是否是西门子官方维修，对方声称自己是“全国维修西门子家电服务中心”。

记者：您这是官方售后维修吗？

客服：我们这边是保外付费维修的，上门费50，其他根据故障大小收费。

记者：在保修时间里呢？

客服：那就不打这个电话，打保修卡的电话。

记者：咱这里是西门子吗？

客服：全国维修西门子家电服务中心。

在搜狗浏览器，记者用“某某品牌”“家电维修”这些关键词搜索，发现一家假的西门子维修中心网站还被浏览器认证成了官方网站，置顶在了最上方，反而真正的西门子家电网站，要么根本不显示，要么只显示在假冒家电维修机构的下方。

在微软必应浏览器，搜索同样的关键词，真正的官方维修电话也被放在了众多推荐的假冒维修机构的下方。

微软必应推荐的虚假格力400电话

微软必应推荐的虚假400电话

为什么搜索引擎大都显示这些虚假信息？记者联系了几家搜索引擎的广告代理商，他们坦言，只要钱到位，就能靠前显示。

一位广告代理称，只要比同类对手价格高，就能显示在前面。

广告商：可以帮你往前面排，但是它的排名规则是根据你的关键词出价，你的价格出的高一点的话，你会优先排在前面。

记者：咱们这个价格是怎么定的呢？

广告商：系统会去定，它没有一个固定的说你一定要付多少钱，它只是一个竞价的机制。

广告商：我们会帮你开户，用你的公司信息，然后帮你开一个广告账户，然后你需要充广告费进去。最低的话现在是5000块钱起。你需要我们完全代运营的话，我们也帮你去做网站，我们会收一个10%的服务费。

记者：这种西门子专修，你看我们也能靠前一点吗？

广告商：可以的，它规则是这样，你可以选择你任意要投的关键词，比如说10个或者20个30个，然后我们在后端帮你上好了。尽量去把这个关键词的价格出到首位的价格，你就可以在首页展示了。它没有那么复杂，就这么简单。每个词的价格都不一样，比如说有一些热门的，或者是你们核心的可以出的高一点。

记者：其实就是用钱说话。

广告商：对，说难听点就是这个意思。

另外一家广告商也表示，只要钱给到位，甚至可以排在官方网站的前面。

广告商：提供资质给我们开户，然后预存费用来按关键词点击扣费。营业执照，你有家电维修的一些资质。

记者：比如说我想做西门子的维修，但是能比他们靠前一点的话。

广告商：你出价高点。我们关键词的每个词（价格）不同的，你要先出价之后，然后再搜索的时候看一下你排到哪里了，如果比排在第二位第三位你就出价再高点，比如说你出3块人家出4块，你肯定比别人低一点了。自己在后台出价，你不知道对手出多少价格。

网上随处可见的400电话价目表

那么假冒家电维修是怎么具备所谓维修资质的呢？有业内人士透露，其实只要随便注册一家公司就能办出来。一家通过网络专门办理此类资质认证的机构表示，2200元加营业执照图片，就能办下来全网认证的资质证书。

记者：家电维修资质可以做吗？

办理资质商家：你办理证书的话是要你提供企业的营业执照就可以办理的。

记者：需要我们提供人员资质之类的吗？

办理资质商家：不需要，只需要执照，2200一套。国家标准化管理委员会给你备案的。两个工作日内办好。

至于办理400电话呼叫服务，更简单，根据记者调查只要注册了一家公司，找到相关代理商，给钱就能办，最低的365元一年，可以将400电话直接转移至固话或手机接听。

记者：400咱们有什么要求没有？

推广商：营业执照、企业法人身份证，预存话费就可以开通了，最低套餐365元一年。

也就是说，假冒家电维修的“李鬼”，只要随便注册一家公司，剩下的400电话呼叫服务、家电维修资质认证、搜索引擎推荐显示都可以花钱搞定，也能摇身一变，成为搜索引擎上某品牌的“售后维修中心”了。

记者拨打一家品牌官方客服热线，服务人员对于层出不穷的“李鬼”维修电话也很无奈。客服人员表示：“我们对外没有授权代理，都是只有这一个电话受理400服务的，网上的确有很多假冒电话但并不是我们的号码。确实网上假冒电话太多了，我们也在针对这一问题进行打击，情况也在反馈，但是最终还是工商这边在处理，我们这边也是协助，毕竟电话太多了。”

针对假冒家电维修问题，格力电器有关人员向记者回应称，企业只有一个400号码，一旦使用了其他非正规维修服务，不仅无法解决问题，还会增加产品安全隐患。“市面上假冒格力的400热线不仅不能解决消费者问题，更损害了消费者合法权益，我们公司除了在官网、各类官方媒体呼吁消费者认准热线，也同步通过各种法律途径对‘李鬼’和山寨进行打击维权。拨打了假冒400或非官方维修的用户来说，不仅不能解决消费者问题，存在小病大修，无病乱修，甚至使用伪劣配件导致产品安全隐患。”该企业人员表示。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，“李鬼”抢了“李逵”的搜索位置，暴露了搜索引擎在监管方面有一定的缺失。朱巍说：“这个是一个典型的搜索广告。在付费搜索里面，实际它作为广告性质的大概有两大块，第一大块就是类似于付费搜索，就购买关键词的方式，把自己的广告展现页进行展现。‘李鬼’买了‘李逵’的这种情况，他事先可能没有向搜索平台提供相关的证明材料。平台应当承担责任。同时也必须要注意另外一种情况，自然搜索中出现这个问题，也就是说这些‘李鬼’网站它实际上并没有购买关键词，它自然搜索中就有出现这个问题的，作为

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