淘宝客服到底是什么样的工作？当淘宝客服是怎样一种体

本文目录

• 淘宝客服到底是什么样的工作
• 当淘宝客服是怎样一种体验
• 怎么当淘宝店铺客服
• 作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么

淘宝客服到底是什么样的工作

客服的工作内容如下：

1. 客服主要是通过网络和电话跟客户进行沟通交流，那么就要要确保在正常的工作时间，所有的电话、微信等在线沟通工具保持在线，能够及时的接收到客户的信息，进行回应；

2. 实时的监督客户的访问行为，对客户发起主动的营销。当客户进来我们的销售平台后，我们可以主动发起邀请，让对方来跟我们聊天；

3. 尽量在跟客户沟通的过程保持主动。新客户来咨询的过程当中，大部分都不能立即成交，所以我们必须要主动出击，展现出自己产品的优势，准确抓住客户的需求点进行销售，才有可能达成成交；

4. 定期优化相关的客服话术，可以根据与客户聊天的过程中，或者成交的过程中进行积累，并不断去优化及调整话术。

当淘宝客服是怎样一种体验

2个字

折寿

如果有谁和我说我做淘宝客服，特别是售后客服，我很开心，我爱这份工作。

我觉得，他的脑子。。。。。。。

下面列举几个典型的售后吐血场景。

1. 东西用不成样还退回来，你们不是7天无理由退货嘛现在又说什么影响二次销售，这不诈骗嘛。
2. 我没吃一下，怎么知道好不好吃，好吃我肯定不会退呀，不好吃肯定要退。
3. 邮费怎么不退给我，你别管我有没有看详情，你没提醒我导致我买错，就是你承担。
4. 劳资发过去一件衣服，退回来却是一包卷纸。
5. 大号蹲个坑没及时回复直接开骂，你们出了问题就不管了吗？
6. 你这玩意也太不耐用了，还没用几下就没有了，我才卖你几个钱，要耐用的买选项贵的啊。
7. 要求顺丰到付，还来个拒收。
8. 刚刚发出去的货才1天就开始催命还不到。
9. 刚刚才发出去的货还没1分钟，就开始催命不要了。
10. 快递服务不好，不送货也过来责怪客服。
11. 为了大老远去拿这快递，我打了个车，途中吃了碗面，给报销一下。
12. 凌晨2点发信息没人回复，一顿责怪。
13. 讲理讲不过就开始讲你服务差。
14. 那么多快递，你非选个最垃圾的。
15. 你们太小气了，一点优惠也没有，我不开心。
16. 明明申请电子发票，收到货问发票没看到。
17. 包装都没彻底拆开检查清楚，就说少货。
18. 补发了配件又要退货。
19. 套套自己过力破了，也怪质量问题，还拍个特写。
20. 一句呵呵，然后不说话了，你等着吧，肯定偷偷去写差评去了。

我说的这些，只有做过客服的人能感同身受。

10年电商人路过~~~~~~

淘系骨灰级卖家

随性回复 不拘格式

精通冷门蓝海选品、1拖多玩法

欢迎交流探讨，私信

祝你发财

怎么当淘宝店铺客服

好淘宝客服的话，平时打交道比较多的是顾客，主要就是售前加售后，所以建议平时做好以下几点：

第一，熟悉公司的产品，对公司的经营理念、企业文化做到熟悉。

新入职一家公司，最首要要做的就是赶紧熟悉公司的信息。做到对公司产品的完全的熟悉，从产品的生产、运输、包装、使用、可能出现的售后问题，要做到每一环上都熟悉到位。同时需要对公司整体的熟悉，包括公司的同事之间、公司经营上的事情……

第二，熟悉淘宝交易的流程，让自己成为特别懂淘宝规则的人，在顾客眼里你就是专家。

对于很多消费者，在网店内购物，他(她)很多时候是不懂淘宝规则的，或者淘宝的一些流程的，比如顾客出现一些售后可能会涉及到怎么申请售后、支付宝对接等等一些问题，这个时候，就需要客服专家出马了，不论顾客碰到什么跟淘宝相关的问题，客服第一时间都应该准确无误的解决好。所以，对于新入职的客服一定需要学习淘宝平台的知识，一定要把淘宝平台上的商家帮助，买家帮助里的信息熟练知晓。

第三，做事谦逊，尤其是调换跟顾客沟通的时候，一定多说，”对不起、是我们的责任、我们以后会注意、这个方面我们一定会加强……”

我相信只要您做到了以上两点，跟顾客沟通起来就游刃有余了。然后就是需要注意自己的沟通态度，有时候有些问题，可能不是公司能做的问题，顾客也会责怪公司，比如快递不派送、派送不打电话提前沟通……这个时候作为公司的客服，一定要把问题揽过来，并主动处理，千万不要推脱。

客服的岗位很关键，在电商整个团队中，能起到链接剂的作用。主要是能收集顾客的问题，这些问题可能会是公司各个层面上的，比如顾客收到的商品跟描述页不符，这个时候需要跟运营、美工沟通，比如客户需要修改订单信息，客服可能忘记修改了，这就需要售前客服沟通了，再比如客户收到的货，发展是错的或者有破损，这就需要跟仓储沟通了。

所以说客服的岗位很关键，这是顾客唯一能接触到公司的一个窗口，顾客也会根据与客服的沟通，会对公司有一个大体的评价。

作为一名淘宝客服，最主要和最重要的工作是什么

一般售前：解答客户问题，引导客户购买，促成成交

一般售后：耐心解答客户疑难问题，服务好客户，避免引起更深矛盾引起投诉。特别是遇到鸡蛋挑骨头客户，遇到这种退货就退货，别纠缠，中庸的聊天，挨骂也受着。一旦反驳，误会更深，更耽误时间

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