聚焦“一老一少一新”，腾讯微保织密消费者权益“防护网

为更好地响应《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的落实，坚持以人民为中心的发展思想，今年“315”期间，腾讯微保积极参与保险业消费者权益保护教育宣传工作，围绕行业发展和人民群众切身需求，加强重点区域关注度，结合地区实际和业务特点创新服务工具和方式，做好金融消费者权益保护和金融服务政策教育宣传，切实提升保险消费者的金融素养，增强消费者对优质保险服务的“获得感”。同时腾讯微保聚焦“一老一少一新”等重点群体的金融服务提升，多元化开展普惠保险项目和服务，注重帮助老年人、新市民等群体解决数字鸿沟问题，为维护公平公正的金融市场环境，促进行业高质量健康发展持续贡献微保力量。

聚焦“一老一少一新”，构建多元产品体系健全消费者保护机制

腾讯微保持续推进消费者保护机制建设，发挥“连接器”和自身科技优势，腾讯微保探索“保险+公益”创新帮扶模式，不断拓展保障外延，加强重点区域、特殊消费者群体关注度方面，为消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，推动“一老一少一新”等重点群体保险教育的普及，助力维护公平公正的金融市场环境，守护人民美好生活。

一方面，腾讯微保积极构建多元化普惠保险产品体系，增强对农村地区、边远地区、少数民族地区等重点地区的金融服务辐射和覆盖，向消费者普及保险保障的金融常识；另一方面，在落实保障的同时，腾讯微保深入老人、新市民等群体，帮助他们解决数字鸿沟问题，开展金融服务举措教育宣传。

2022年4月，由韶关市政府和腾讯公益慈善基金会牵头统筹的“腾爱兴村帮镇”乡村振兴项目在广东韶关启动，以“一老一少”为重点帮扶对象，腾讯微保推出“长者意外险”及“儿童关爱综合医疗保险”，用保障化解“一老一少”群体在大病医疗、人身意外等方面的风险的同时，推进了保险教育的普及。

此外，面对规模不断壮大的新市民群体，腾讯微保精准挖掘不同行业新市民群体的职业风险保障需求，为其打造专属保障产品，推出“微工卡+灵工保险”数字化解决方案；同时，腾讯微保面向包括新市民在内的人群积极推出普惠性医疗保险，给了新市民更多的保险选择，帮助他们降低并对冲风险，进一步覆盖多层次人群，扩大金融服务辐射，增强消费者满意度。

发挥金融科技优势，多维提升保险教育宣传深度广度

一直以来，腾讯微保凭借金融科技的优势，创新丰富多样的形式向消费者普及金融知识，强化消费者金融风险防范意识，持续加大消费者保险教育宣传力度，一定程度上提升保险教育宣传的广度和深度。

2020年起，腾讯微保便积极响应监管部门号召，连续举办三届“7·8全民保障节”活动，通过活动、直播等形式积极开展系列保险内容科普，对不同层次的保险消费者形成更加立体化的保险内容科普，通过好玩、有趣的创意内容，提升了消费者对保险的认知度与认可度。此外，腾讯微保还连续三年参与腾讯“99公益日”活动，通过互联网泛娱乐化的用户互动方式和创新有趣的科普方式助力了国民金融素养的提升。

值得一提的是，2022年腾讯微保赞助《怎么办！脱口秀专场》综艺，借力节目热度，以节目口播、段子内容共创等多种方式植入腾讯微保的价值主张，为用户提供更具信服力的体验视角，在节目中潜移默化地传递出保险的重要性，有效强化消费者对保险的认知。通过出圈内容的持续输出，腾讯微保不仅与消费者达成有效沟通，更进一步提升了保险教育宣传的深度和广度，帮助消费者理解保险，建立信任。

全面升级服务体系，为消费者提供更便利的服务选择

2022年以来，腾讯微保不断迭代升级平台服务体系，通过“规划帮手”“投保帮手”及“理赔帮手”三大服务矩阵优化保险服务体验，帮助消费者更好地触达保险，让消费者能充分理解保险价值、信任保险和微保平台。通过为消费者搭建起更加完整高效的服务体验路径，方便消费者触达保险，覆盖消费者投保前、中、后三个环节，增强消费者对优质保险服务的“获得感”。

腾讯微保的三大服务矩阵环环相扣，消费者购买前中后期存在的疑惑和困扰都可以获得优质服务解决，将消保工作贯穿到与消费者接触的服务全流程，细致入微地给予消费者高度自主性和适配度，充分保障了金融消费者的知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权等相关权益。据了解，腾讯微保的用户服务满意度已达98%。

未来，腾讯微保将持续落实保险机构主体责任，从消费者根本利益出发，切实开展消保工作，为营造健康和谐的金融消费环境贡献力量。同时持续加强互联网保险领域的探索和尝试，努力为广大消费者提供高质量的金融保险服务，协同行业高质量发展，构建和谐、共赢的保险生态。

【作者】

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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