首部养老服务纠纷处理规范出台，加强内部管理规范服务纠纷处理程序

2022/11/18 21:58:16 ('互联网')

　　我国有2.5亿老龄人，随着我国养老服务业的发展，养老机构与老龄人之间的服务纠纷也逐渐增多，为做好服务纠纷处理工作，推进矛盾纠纷及时高效化解，民政部、中央政法委等六部门日前出台了《关于规范养老机构服务行为做好服务纠纷处理工作的意见》，这也是我国首次出台关于养老服务纠纷处理的规范性文件。

　　《意见》指出，养老机构应当对老龄人的身心状况进行入院评估，合理确定照料护理等级，推行养老服务协议制度，明确双方的权利、义务；在养老机构的各出入口、楼道、食堂等公共活动场所应当安装视频监控，经老龄人或其代理人书面同意，可以在老龄人居室内安装视频监控，并依法保护老龄人隐私权不受侵害。

　　养老机构应当建立内部管理信息档案，妥善保管紧急呼叫记录、视频监控等原始资料，制定自然灾害、事故灾难、公共卫生事件等突发事件应急预案。

　　对于发生养老服务纠纷的，《意见》引导当事人自愿协商解决纠纷，并明确了纠纷处理步骤，老龄人受伤的，应当转送医疗机构救治并及时通知其代理人或紧急联系人，同时对服务协议等相关资料进行封存；老龄人在养老机构内死亡的，依照殡葬管理有关规定处理。

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