为什么不建议做综合性养老服务？

　　01养老服务从业者的普遍误区

　　我们现在的养老服务从业者们，大都存在着一个误区。

　　不管什么样的老年人，只要他愿意住进来就接收，即使可能没办法照顾的很好。

　　就像酒店经营要看入住率一样，部分养老机构、社区养老也认为既然布置了100张床位，那就先住满了老年人，确保入住率。

　　如果正如我们所想，床位成功的住满了老年人。

　　但每个老年人的需求差异很大，可能是失能/半失能、失智/半失智、活力老年人集于一处，我们是否有充足、专业的人力物力配备把老年人照顾好？

　　很显然，一个综合性的养老服务机构把服务做到面面俱到是不现实的，并且会耗费大量的人力物力，甚至让老年人养老体验不好，损坏品牌口碑，到头来得不偿失。

　　所以我们并不建议大家做综合性的养老服务。

　　而是更建议大家清晰养老服务对象，找准服务定位并聚焦服务，做特色化的养老服务模式。

　　02什么是特色化养老服务模式

　　简单来说就是针对某一类老年人、或者某一类服务需求提供垂直化、精细化的养老服务。

　　单一容易形成特色，多元很难形成特色。

　　就像我们去餐厅点菜吃饭，让老板上本店的特色菜，他肯定是会有一两个招牌、精选的菜品，而不是整个菜单都是特色菜。

　　养老服务同理，我们通过某一项招牌、精选的养老服务模式，打造特色的养老服务标签，构建专业的品牌形象。

　　举一个传统的案例，现今的三甲医院、综合医院，他有十几甚至三十多个科室，他们不敢说自己每个科室都是最强的。

　　而一些专科的医院，比如，骨科医院、口腔专科、皮肤专科、妇科专科等等。通过深耕某一类科室，打造专业医疗服务形象，在医疗服务体系中占据了大半壁江山。

　　举一反三来看，“专科”的养老服务，可以根据客群特性、服务需求分为失能/半失能专业护理、失智/半失智专业护理、活力康养、高血压/血糖护理、上门助浴服务、上门日常护理服务等等。

　　当服务聚焦了，相对应资源投入的方向也会一同聚焦，我们才能够以最快的速度、最低的成本打造专属特色化养老服务。

　　03因地制宜，塑造特色服务模式

　　虽然目前养老服务业还处于初始阶段，但我们可以参照其他成熟的行业。

　　他们以前走过的路、积累的经验等等，都是我们可以借鉴、举一反三的地方，并不需要我们再去摸索、碰壁。

　　我们可以看到互联网过去近二十年的发展，从网站到垂直类电商平台再到垂直类信息网的精细化发展。

　　再比如说房地产产业，从2000年开始商品化。

　　直到今天，我们提到房地产，脑海里就会闪过万科、华润、碧桂园等等地产品牌。比如提到万科房地产，大家会想到它的什么？

　　它的服务和它5套产品线。

　　万科通过优质的物业服务，塑造品质服务理念与品牌形象的同时，它针对不同的城市、不同的服务人群，有着不同的产品线。例如：最高阶的放在一线城市的CBD，其他二线城市白领阶层的有其他产品线，再到三、线城市又有另外产品线。

　　我们可以看出万科的产品、服务是非常聚焦的，同时它会根据实际地域、人群的需求和付费能力提供精细化、个性化的服务。

　　养老服务同理，不论我们是机构养老、社区养老还是居家养老。

　　我们在打造特色化养老服务模式时，需要因地制宜。从实际出发、从自身资源出发，根据不同地区、人群服务需求以及付费能力，来配备高、中、低的软硬件服务配置和护理项目，从而打造人性化、精细化的特色养老服务品牌。

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