红旗窗口展播丨青岛市公安局海岸警察支队中韩派出所：“三化”窗口赢满意，守护最美海岸

红旗窗口展播丨青岛市公安局海岸警察支队中韩派出所：“三化”窗口赢满意，守护最美海岸线

半岛全媒体记者 孙桂东

“全程服务耐心、热心，让我节省了很多时间。让群众少跑腿，让我十分感动。” 福建厦门的于先生因特殊原因无法到青岛办理相关业务，便抱着试试看的态度打青岛市公安局海岸警察支队中韩派出所户籍电话咨询，户籍民警了解于先生实际情况后，积极帮助联系相关部门，以邮寄的方式为于先生办理了业务。事后，于先生特意写了一封感谢信表达自己的感激之情。

近年来，青岛市公安局海岸警察支队中韩派出所紧紧围绕群众满意这一根本目标，不断优化户籍窗口服务模式，积极打造“专业化、便民化、亲民化”特色户籍窗口服务模式，为群众提供更加便利、更加暖心的户籍业务办理服务，赢得群众广泛赞誉。

突出专业化 “三小讲堂”强能力增精度

近年来，随着“放管服”的深入实施，青岛户籍政策改革力度大，户籍业务的政策调整较多。为及时学精、学细、学活户籍政策，更好服务群众，这个所组织专人认真梳理常见户籍业务、高频事项以及群众咨询的易答复错等问题，利用中午办事群众少以及晚上等时机，化整为零、改大为小，坚持”自主学习、探讨交流、细化分类、落地运用”的“四步走”方法，建立“运用小时间、讲授小专题、解决小问题”的“三小讲堂”常态化学习机制，组织民警、辅警深入、精准学习户籍政策规定、便民措施等，共同研究解决工作中遇到的新问题，努力做到对户籍政策“一口清”“活字典”，让每个办理业务的群众“能办尽办”“能办快办”，更好地服务群众，让群众满意。

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同时，这个所还注重强化思想教育，导民警、辅警切实做到在感情上换位思考、在态度上和蔼可亲、在理念上为民优先，坚决克服“脸难看、事难办”以及“冷、硬、横、推”等问题。很多来办业务的群众惊叹：“服务态度好，办事效率也相当惊喜。今年10月，莱西贾女士年迈的父亲到崂山就医，不慎将其父亲的身份证、医保卡丢失，急用身份证补办医保卡。如果等正常办理身份证流程，就耽误贾女士父亲就医。民警了解相关情况后，积极想办法，帮助其父亲办理身份证的同时，为其父亲办理了临时身份证用于补办医保卡，圆满解决贾女士的问题。贾女士当场手写了一封感谢信，写到“‘有困难，找民警’这句话在他们身上体现得到淋漓尽致。”

突出便民化 “四办机制”优举措提温度

“只要是群众的事，我们都坚持点点入心、件件办好，让群众满意是我们的目标和追求。”这是这个所户籍民警的集体心声。为此，这个所建立了“有事即办、急事快办、特事特办、难事帮办” “四办”机制，完善“延时、预约、上门、代办、一站”五位一体服务模式，尽最大努力满足群众需求。

贵州朱先生在网上咨询落户政策。民警发现其为聋哑人，为方便沟通，户籍刘宵主动添加朱先生的微信，通过微信，告知其需要的材料。同时，考虑到朱先生沟通不便，户籍民警主动休息，帮其联系分局、贵州等相关部门，帮助解决迁移证等材料问题。朱先生给民警发来微信：“非常感谢双节期间为我办理落户，辛苦您了！”

这样的从群众实际需求出发，想法设法把群众的事办实办好屡屡在这个所的户籍室“上演”。从北京赶来办理改名业务的宋女士，由于携带的材料不全，无法当场办理。考虑到宋女士从北京过来，来回费事费力，非常不便。户籍民警积极请示沟通、多方努力，最终为宋女士办理了业务，避免了宋女士来回奔波。宋女士离开户籍室，专门跑到花店，买了鲜花。她说“青岛公安给了我极大的温暖，青岛就是我的第二个家乡，我一定努力为家乡做贡献。”

他们还专门成立了“党员先锋服务队”，针对孤寡老人、残疾人员、行动不便等特殊人群，推出上门照相、现场填表、送证上门的贴心服务。辖区 90多岁、重病卧床的王大爷，因看病需要，急需身份证，民警主动上门服务，由于王大爷病情严重，很难拍出合格照片，我们在现场想尽了一切办法，经过近两小时的努力，拍摄了近百张照片，从中终于挑选了一张合格的照片，第一时间帮王大爷办好了身份证，并送上了门。

这个所设有市级和区级人才引进集体户，大量的人才来此办理户籍业务。为此，他们开辟紧缺急需人才和新兴人才落户等绿色通道，迅速提升窗口服务质量，确保了青岛市人才引进新政策落实到“最后一公里”， 多次收到企业和群众的感谢信、锦旗。

突出亲民化 “三项制度”拓效能扩广度

户籍窗口联系千家万户，是公安机关联系群众的桥梁和纽带，这个所坚持“小窗口、大服务”的理念，充分运用派出所户籍窗口的职能优势，建立“回访、宣传、联动”“三项制度”，规范运行机制，创新服务举措，拓宽服务渠道。

他们建立了办理业务回访制度，建立“现场初访、电话回访、精准随访、上门走访”“四访”机制，对群众反映“基本满意”、“不满意”等情况一一刨根问底找出具体问题症结，及时纠正、解决工作的短板和不足。

他们建立全方位的宣传制度，利用户籍室群众多的实际，积极开展反诈宣传，在明显位置设立防范网络诈骗宣传专栏，摆放宣传页，以便在群众办理业务的过程中将防骗知识潜移默化的宣传给群众；同时，引导和发动办理业务群众安装“国家反诈中心” APP，提高辖区群众反诈意识，切实保证了群众的财产安全。

这个所坚持将社区警务工作与户籍业务工作融合，建立联动制度，户籍民警整理有关常见户籍业务办理流程，社区民警通过线上、线下方式向群众进行宣传，提高群众对户籍业务的知晓度；同时，社区民警在工作中，了解到群众有关户籍业务方面需求事项的，及时与户籍民警对接反馈，由户籍民警跟进办理。辖区王家村居民王先生的母亲生病常年卧床不起，父亲脑萎缩生活不能自理，二老户口簿丢失多日，无法办理医保卡等。社区民警将此情况反馈至户籍民警，户籍民警上门为二老拍摄证件照，迅速为老人办理好户口簿后上门交到老人的手中。

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