客户服务流程——售中-飞

在你和客户见面或者打电话沟通时，也就是在销售产品的过程中，我们需要这么几步走。

1，建立信任，(嗦牛子是什么意思？嗦牛子，指为男性口交。牛子在东北一些地区的方言中指阴茎，嗦牛子就是指口交。游戏解说周淑怡在一次直播中，读取粉丝发来的邮件时，有一个男粉丝说：周姐，我前几天听了你的课，和室友分手了。平时他晚上熄灯主动来嗦我牛子......(读到这里周淑怡已经笑崩了)而嗦牛子这个词也被大家顿时感悟了是什么意思。)也就是破冰环节。两个彼此有需求的陌生人，在初次见面或者打电话沟通时，需要用最短的话语，彼此了解。互相寒暄之后，开始介绍自己公司的业务。因为你们彼此没见过，不了解，所以刚开始的沟通很重要。作为聘学兼优市场，我们要很清楚地知道我们可以提供什么。当客户提出需求时，我们应该第一时间判断能不能合作。对于可以合作的，我们需很快做个初步方案，以便接下来进一步沟通。对于不可合作的，我们在电话里面就表明态度。如果有的客户约见面，我们也得有个判断，这个面值不值得见。从公司出发，去另一个地方，考虑时间成本、交通成本，有意义的会面我们积极配合、促成。没有意义的见面我们委婉拒绝，或者回复以后有可以合作的具体项目时再见面。有的客户时间很充裕，并且聊天也聊不到点上，东一句西一句，时间哗哗就过去了。这样的见面是没有任何意义的。还有的客户不要求你过去，他会来公司，这样的见面虽说节省了交通成本，但是还应把握一下原则。能见则见，不能见就拒绝。

2，确定需求。破冰结束之后，开始聊彼此需求。有的客户用过兼职，思路清晰，知道自己要干什么。会招兼职、培训兼职、用兼职。我们只需明确对方需要什么，我们能做什么，力所能及的去做就好了。有的客户对兼职的定义比较模糊，很多细节他也不清楚，这就需要我们给设计方案，让他对兼职的使用更加明确。在聊的过程中，我们需要导出之前我们所学到的业务知识，我们积累的业务经验，运用我们的业务能力，帮他解决问题。客户有项目要做，人手不够，全职不合算，所以会考虑兼职。这一部分我们要挖掘客户的需求，帮他分析，从而确定他的最终需求。同时，我们在合作的过程中，也可以挖掘他的其他需求。我们除了兼职全职招聘业务，还可以做企业培训、代理记账、劳务派遣、社保代理等。聘学兼优服务的是学生和企业，我们在做这些业务时，要时刻谨记，我们是在满足他们的需求，我们是在解决客户的问题。站到这个角度，我们能做的还有很多，同时我们也能做的越来越好。

3，导入产品。聘学兼优发展到现在，有很多自己研发出来的产品。在公司刚刚成立时，一切都是零。公司什么都没有。很多都是看社会兼职群里面发的，然后模仿。公司刚开始提出双边免费，也就是对学生免费，对企业免费。这也是互联网公司的一个趋势。而免费模式也是360创始人周鸿祎提出来的。很可惜运转一段时间之后，发现这种模式对于招聘来说比较难以为继。公司需要生存和发展，公司的本质就是利润。后来我们陆续定出各种产品，我们也是将80元定为兼职的市场行情。在此之前，兼职市场鱼龙混杂，50元-80元价格不等，一小时低于10元的也经常会有。经过聘学兼优的努力，基本定为一天不低于80元，或者说一小时不低于10元。我们与客户的合作模式有两种，一种代招模式，一种平台上自助发布招聘。代招每人每天20元，或者有代招套餐。自主发布为一年800元平台会员，不限人次岗位数。具体用哪种，我们在与客户确定需求时，基本已经确立。具体的需要和客户沟通。

4，QA答疑。客户提出需求，我们导入产品。双方意图表明之后，在一些细节上需要再讨论的，我们再逐步沟通。我们提出产品，客户会有一些不懂的地方，提出问题，我们给一一解答。在沟通过程中，我们不卑不亢，不做过分承诺。我们收合理的费用，做我们能做的事情。遇到不合适的客户，不要硬推。我们销售的是服务，不合适的客户我们也服务不好，将来客户对我们的印象不好，可能会影响他周边的所有潜在客户。我们在服务不好他时，我们就应该选择性的放弃。可以先微信保持沟通，时机成熟，再好好合作。

5，成交。在握手成交的那一刻，说明我们这一系列动作有了成功的回报。那一刻是幸福的，是喜悦的。那是客户对我们的信任，也是两家单位精诚合作的开始。接下来的日子里，就应该好好服务客户，让客户觉得物超所值，让他觉得和我们合作是非常开心且靠谱的事情。我们要满足客户的需求，解决客户的问题，推动企业发展，助力企业成长！其中有个细节需要注意，在我们提供产品服务时，需及时沟通，切不可掉以轻心，自以为是。客户需要兼职，你接到指令之后立马开始招，一段时间之后你已经招了几个人，却没有对客户说。此时此刻，客户可能会一直等你结果，也有可能他自己找其他渠道招人。所以需要随时沟通，避免出现问题。我们安排好人，是我们的本职工作，安排不好人，或者没有沟通好，是我们失职，是没有做好交付。所以我们需要做一个靠谱的人。

6，转介绍。合作上一段时间之后，你和客户可以处成朋友关系。也有的相处并不那么愉快。不过大概率肯定是好的，那么自己积累的客户也是挺多的。这个时候我们就可以和客户沟通，看看能否帮忙转介绍。可以帮忙介绍有需求的朋友，可以帮忙拉一些精准客户群。总之在他的好友列表里，你是代表一种身份，你是代表小时工、代表兼职、代表招聘、代表大学生群体。这样一种印象建立之后，接下来的机会会有很多。他的生命会发生什么我们不好把握，但是只要与招聘等关键词有关，他可能就会想到你，从而给你带来更多的可能性！生命如此多娇，我们要做的还有很多！

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