作为窗口服务人员，如果看到有些人说窗口的服务不好，应该怎么做？为什么有些银行明明有三个服务窗口，等候的人较多，却只开一个窗

本文目录

• 作为窗口服务人员，如果看到有些人说窗口的服务不好，应该怎么做
• 为什么有些银行明明有三个服务窗口，等候的人较多，却只开一个窗口
• 政务服务中心工作人员是公务员吗
• 银行网点很多窗口，为什么却只开一个服务窗口呢
• 为啥银行多个窗口都是暂停服务

作为窗口服务人员，如果看到有些人说窗口的服务不好，应该怎么做

说实话，遇到这样的事自己真的很憋屈。不过从长期来看，还得自己调整心态。被投诉毕竟是小部分情况，工作大部分还是要充实开心，不能因为投诉问题，因小失大。不过别人的投诉也是一种监督，我们也可以反思我们有没有做的不好的地方。

为什么有些银行明明有三个服务窗口，等候的人较多，却只开一个窗口

银行柜台的窗口本来没有规定要全部开放，一般都会预留出几个窗口。比如有8个窗口，可能只开3-4个，预留的窗口什么时候开呢？比如老百姓兑换纪念币的时候，有几天人特别多，就会额外多开1-2个窗口办理。

但大部分时候，银行都不会开满所有的窗口，主要有两方面的原因：一是从成本方面考虑；二是近年来受互联网金融冲击，前去银行网点办理业务的人越来越少了。

一、成本

在银行普通柜台办理业务的人，对于银行来说，大多都是相对低端的客户，也就是没多少钱，办理个开卡、转账汇款、缴费等，其中有好多都是老年人，他们不会从ATM机操作，甚至取款都在柜台。

很多人都认为银行是服务机构，实际上并不是，银行是典型的商业性营利机构，也就是说，他们的目的是为了赚钱。但是这些低端的客户给他们带来不了太多的效益。

所以，开放的窗口不会太多，肯定是需要等待的。

当然，如果你是金卡客户、高端卡客户，会提前叫到号。如果是高净值客户，直接给你请到贵宾室了。

二、去网点办理业务的人越来越少

早些年的时候去银行网点办理业务的人还很多，比如10年前还没有叫号系统，都是直接排成队等候，后来有了叫号系统，就直接取号，等着电子叫号。

但是近几年，由于互联网金融发展非常迅速，银行也得跟上步伐。比如，我们现在转账，很多人都通过手机银行直接转了，而且全部免费；现在互联网理财非常多，也没必要专门跑到银行去买。缴各种生活费用，支付宝、微信直接就可以交，不一定非得去银行交。

我现在一年也就去银行办两三次业务。银行的柜台人员比例也在逐渐下调，不需要这么多人在柜台工作了。

政务服务中心工作人员是公务员吗

政务服务中心作为行政审批局下属的窗口服务单位，人员性质有四种类型：

第一，公务员。大约占比20%，基本上由原来具有行政审批职权的部门转隶或者职权转隶后重新招录的行政编制人员构成，担任窗口服务的负责人，负责职责范围之内的行政审批资料收集、审核等事项，属于政务服务中心的骨干力量。

第二，事业编制人员。大约占比50%。政务服务中心的机构性质为公益类，其招录的在编人员都是事业编制人员，占据政务服务中心主体，承担政务服务中心内部建设、公共管理等职责，是政务服务中心的主要工作力量，在市县两级特别是县区一级，绝大部分政府服务中心的工作人员都是这种身份类型。

第三，合同制人员。占比10%。政务服务中心出于工作需要，也会聘用部分合同制人员，作为窗口服务的补充力量，承担对外服务职责。在2016年前，政务服务中心聘用人员基本是这种性质。

第四，劳务派遣人员。占比20%，甚至更多，承担了政务服务中心窗口服务绝大部分职责，这也是政务服务中心工作力量的主要构成。很多人以为政务服务中心的窗口服务人员都是公务员，其实都是误解，除了少部分领导是公务员或事业编外，其余在一线服务的人员基本上都是聘用人员，也就是大家常说的临时工。真正在编人员多数承担的是管理职责，几乎不会在政务服务中心一线负责具体的服务工作。

银行网点很多窗口，为什么却只开一个服务窗口呢

主要是去网点办业务的人少了，同时银行也有意减少服务窗口数量，从而促进网络办理银行业务，进而节省银行成本，提高银行盈利能力。

需求决定市场行为

本身银行网点开设窗口的多少也是一种市场行为，10年之前去银行网点办理业务的人是逐渐增多的，所以银行网点不但开设的服务窗口多，而且还不得不增加网点满足银行客户柜台办理的需求。但是近10年来，随着电子支付、网络银行和手机银行的普及，去银行网点办理业务的人和频次越来越少。

同时好多人银行网点办理业务，并不需要到窗口办理，因为大部分业务是可以在银行自动柜员机上办理的。比如办理银行卡、挂失、补办银行卡、存取款、查询转账和打印流水等，根本不需要到窗口办理。以笔者为例至少有两年没有去银行网点办理业务了，最近去的一次是两年前，主要是去打印银行流水，到银行自动柜员机打印就行了，也不需要到窗口办理。

正因为到银行网点办理业务的人少了，同时需要到窗口办理的业务也少了，导致银行没有必要开设那么多窗口，很多银行网点开设一个窗口基本就可以满足客户需求了。

不仅如此，因为网点业务量大幅下降，银行还不断关闭银行网点，截止今年5月初，全国就累计关闭了800多个银行网点。

追逐利润是银行永远不变的宗旨

任何一个企业能够长期存在并不断发展必须盈利才行，并且利润越多越好，银行作为企业的一种也不例外。

银行减少窗口的数量，既可以减少人力成本支出，也可以减少物力成本支出，同时还可以提高银行的业务效率，这些都有利于银行增强盈利能力，提高利润水平。

同时，银行网点在基本满足客户窗口办理业务需求的情况下，会刻意减少窗口，这样的话，客户去银行窗口办理业务时，就需要排队等待一定的时间，一些人由于有急事或不愿意等待就会选择用网络银行或手机银行办理，这样的话就会促使更多的人选择电子方式办理银行业务，进而又导致去银行网点窗口办理业务的人更少了，那么银行就会进一步减少成本投入，提高盈利水平，形成一个对银行来说良性的循环。

总结： 线上办理将会越来越成为办理银行业务的主要方式，银行网点开设一个窗口完全可以满足客户的需要，而且可以肯定的是，各大银行将会逐渐关闭更多的网点。这其实就是——技术改变社会。

为啥银行多个窗口都是暂停服务

因为现在银行为网点比较多，所以人手不足的情况比较常见，还有就是等待的时候你可能会关注银行内的一些宣传单页，或者有厅堂人员会给你进行简单的营销，这样可以促进业绩达成。还有就是等待时间长了，一些能在自助设备上办的业务，客户以后自然会直接去设备上办理了，这样也可以减轻柜面压力

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