关注银发群体，安徽移动为适老化服务提供新思路

　　构建数智化智慧养老，打造“线上+线下”数智服务，不仅线上快速响应，还能线下良性互动。近年来，安徽移动通过实际行动为老龄人提供更有温度的服务，帮助银发族快乐拥抱数字新生活！

　　搭建智慧服务平台，安全幸福一起抓

　　在马鞍山，近期有不法分子假借“疫情防控”名义，对老龄人实施电信诈骗。为此，安徽移动与养老服务发展中心积极开展打击通信信息诈骗专项行动。依托于安徽移动搭建的智慧养老服务平台，服务人员可以定期向老龄人讲解电信诈骗的作案手法、作案方式、特点以及识别防范的方法。

　　在界首，安徽移动与民政部门共建智慧养老服务平台，通过智能产品的应用大幅提高老年人的生活质量，例如平台的“智能床带”可实时动态监测老年人身体指标，尤其是失能老年人的生命体征状况。

　　除此之外，为帮助老年群体更好地融入5G时代，服务农村老龄人美好生活需要，助推农村智慧养老，安徽移动黄山分公司开展银发服务活动。开设了老年服务大讲堂，建立数智业务“服务驿站”，设置流动科普员，开通业务办理“绿色通道”，进村下乡进行健康码和行程码查询辅导和体验移动5G业务等，帮助老龄人跨越“数字鸿沟”。

　　开设线下爱心驿站，敬老爱老更暖心

　　线上缴费、出行扫码，对年轻人来说非常便捷的生活方式。但是，对于不会使用智能手机的“银发族”们来说，却是个“麻烦事儿”。

　　安徽移动淮北分公司时刻将敬老、爱老、助老的美德牢记在心，向老龄人传递服务温度。在各大营业厅安排专人引导老年朋友们在进厅时做好手写疫情防控登记，由专人带领至缴费区帮助他们缴话费，并且提供热水、测量血压等服务。一个微笑、一次参观、一个水杯，打消老年人们对“爱心驿站”不知晓、不好意思来的顾虑，让老年人们切实感受到温暖。

　　提高适老服务能力，托起美丽夕阳红

　　为了让老龄人更轻松舒适的办理业务，65岁以上老年机主拨打10086可直接接入“尊长专席”，真人客服会直接提供亲切、快速、易懂的服务。老龄人使用安徽移动app，可使用“移动惠生活大字版”，解决老龄人看不清、找不到、不会用的难题。最重要的是，安徽移动面向65岁以上客户还推出了专属孝心卡和孝心包，内含防诈服务、话费代付、云守护定位、亲情畅打、超大流量及实惠福利6大适老权益。

　　安徽移动将不断提供优质适老举措，以“百分努力，只为您十分满意”为服务宗旨，共同推进养老智慧化建设和养老服务的高质量发展，让“银发族”享有数字红利，感受数字温情。

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