居家养老呼叫中心系统（智能呼叫床位中心系统）

居家养老管理系统呼叫中心系统（智能呼叫床位中心系统）

社村通智慧养老云呼叫系统帮助养老服务机构打造专业的呼叫服务运营中心和管理团队，专一为老人提供服务，能够保证服务效率和质量，为老人提供安全、便捷的服务保障。服务中心客服人员，以本系统为服务窗口，协同工作、统一管理。坐席人员可以接听和记录老人的需求，并根据老人需求进行相应处理。采用闭环的服务工单系统设计，统一服务热线受理、统一工单派发、统一处理服务、统一回访。

呼叫管理

老人在家可以通过养老机构服务热线向服务中心寻求帮助，服务中心根据老人需求指派相应人员为其提供助洁、助浴、助餐、助行、助医等家政及生活帮扶服务。

SOS管理

老人发起SOS紧急呼救时，第一时间在平台直观显示当前待救助老人的档案位置信息，及时进行紧急调度，以便救护人员在第一时间赶往现场提供救助服务。

来电弹屏

用户来电话时，电脑自动弹出用户的基本资料，同时显示所有服务记录，不论是谁接听电话都可全面掌握用户情况，进行准确、高效的服务，让每个用户享受VIP服务。

队列管理

客户来电自动置入排队等候，平均分配给各个坐席，节省用户等待时间，同时保障每个座席的工作量平衡

电话转接

当客服不能处理当前用户来电咨询时，可以将电话转接给其他客服；当坐席无人接听时，话务自动转接；坐席全忙时，用户自动进入音乐模式等待客服服务。

通话备注

当用户来电咨询相关问题时，客服接听并解答用户问题的同时对该通电话进行文字备注，记录服务过程中获取到的业务信息和处理结果。

通话录音

实时对坐席值班人员和老人通话进行录音，录音保存在服务器上，录音可以保存多年，方便日后查询。通过质检录音与评分制度，发现座席问题，及时采取应对措施，提高服务质量。

网页回呼

客服在网页端即可回拨用户电话，能够快速建立起客服与用户之间的电话沟通,让客服更加轻松的对用户进行回访,全过程用户免费接听。

通话记录

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容，全程生成通话录音，可进行录音的在线试听。

文章来源：采编网络

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