浙江打造“适老化”便民服务中心，宁波首个24小时百姓“慧客厅”投用
2022/11/18 23:48:14 ('互联网')
为进一步提升基层政务服务质效，打造政务服务“15分钟办事圈”，7月19日，由宁波市政务办牵头，鄞州区审管办、下应街道及君睿社区四级联动、通力打造的百姓“慧客厅”正式启用。
这是全市首个以数字政务适老化改造为特色的综合性便民服务项目，分为“长者关爱”自助区、智慧医养区、综合休闲区三个区域，可为市民提供全天候一体化的数字政务、智慧医疗、综合休闲服务。该片区内由于拆迁安置社区较多且以老年居民为主，居民互相熟悉，并乐于在“公共客厅”交流，宁波市政务办立足“银发族”政务服务办理需求，依托原有“宁波办事”综合自助服务终端，开发上线了“长者关爱版”。
新系统纳入了老年居民需求的18项高频便民事项，将医院、体检机构、行政服务中心、华数营业厅等服务窗口“搬”到社区。此外，通过优化终端机服务界面，简化办事流程，推进基层数字化政务服务从可办向好办、易办提升。
其中“长者关爱”自助区除设有综合自助服务终端外，还将开放式吧台作为“移动窗口”，并配置政务“PAD”为居民提供政务帮办服务。智慧医养区设远程随访项目，为老年人提供签约、健康指导和在线视频问诊等服务，同时提供老年大学课程。除了种类丰富的老年大学学习资源，还包括饮食药膳、中医理疗等节目。在综合休闲区，居民可在等待政务服务时享受休闲时光，如参与亲子互动项目、各类主题书展、每月专题好书鉴赏等活动。
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